吃过中饭，我和妻外出散步，来到不远处的商场。大约出于职业习惯，我最喜欢去的是专售文化用品的“OFFICE MAX”。
我在看办公室用具时，见到各种各样的椅子。正巧，儿子家的椅子坏了，我跟妻子商量，何不顺便买两把椅子带回去？
我们看中带小轮子的转椅，因为打电脑最适合坐这种椅子。我们买了两把，一把是粉红色的，一把是天蓝色的，非常漂亮。
可是回到家中才坐了几下，就发现那把天蓝色椅子的坐垫里，居然有一颗突出的螺丝钉，坐上去很不舒服。由于这螺丝钉被包裹在椅垫之中，无法拆除。
过了几天，那把粉红色椅子也出“洋相”——一个轮子断了！
当我把椅子翻过来，检查轮子断裂情况的时候，令我感到万分尴尬的是，我见到坐垫背面贴着“MADE IN CHINA”的标签！
我真为我的同胞们在生产椅子时如此不顾质量而脸红。中国的劣质产品，居然出口到美国来了！遗憾的是，那标签只写“MADE IN CHINA”，却没有写明生产厂名以及地址。
儿子说，美国商店向来很负责任，如果顾客对商品不满意，可以退货。
于是，我和妻又乘公共汽车，把椅子送回“OFFICE MAX”。接待我的还是那位小伙子。我向他说明了退货的原因。那个断了轮子的椅子，一眼就看明白；另一把椅子看上去好好的，当他按照我所指的方位摸到椅垫下突出的螺丝钉时，双眉紧皱。他拿起一把剪刀，干脆把椅垫剪破，让那螺丝钉干脆暴露无遗！
他按照发票，退还我全部货款，连同购椅所用的消费税也一起退还。
我拿到所退货款，又在他那里再买两把新椅子。见到我们仍旧买他的椅子，小伙子显得很高兴。
这一回，我们吸取教训，仔细加以挑选。我注意椅子背面也贴着“MADE IN CHINA”的标签。我想挑两把美国生产的转椅，可是挑遍商场里所有的转椅，全部是“MADE IN CHINA”！
作者最喜欢去的是专售文化用品的“OFFICE MAX”
“OFFICE MAX”出售的椅子来自中国
我相信，那种贴着“中国制造”标签的劣质转椅，毕竟是少数。于是，我挑了两把“中国制造”的紫色转椅，每把39.99美元。此外还要付消费税。买好之后，运回家中。这两把中国椅子倒是很“争气”，再也没有发生“事故”。
儿子说，假冒伪劣产品在美国没有市场，因为在美国，顾客对所购商品不满意，在规定的时间内，不说明任何理由可以退货！谁搞假冒伪劣，在美国就会破产！
我很赞赏美国商场的这种退货制度。这一制度从根本上铲除了假冒伪劣商品生存的土壤。正因为这样，在美国市场上，几乎没有假冒伪劣产品。
当然，美国商场实行退货制度也不吃亏，因为商场可以把顾客所退的商品退还厂家，厂家也就自食其果。这一制度促使厂家不断提高产品质量。
对于“不说明任何理由可以退货”这一点，我原本有点将信将疑，但往后的几次经历改变了我的观点。
有一回，我在“卡斯柯”买摄像机的带子，买错了规格。我去退货的时候，那位小姐真的连一句话都没问，就把货款退还给我，而且还说“谢谢”！在拿到退货款之后，我仍在这家商场买了我所需要的“Hi8”录像磁带。
又有一回，妻在一位亲友家，见到一种透明的玻璃烧锅，觉得很好，烧汤时可以清清楚楚地看见锅里的情形。这种锅当时在中国还没有见过。这样，尽管觉得价格贵了一点，她还是花了42美元买了一中一小两只，准备带回中国。儿媳回家一看，马上就说太贵了——因为她知道邻居家不久前买过这种锅子，才八美元一只。儿媳开车带着我们到另一家去买，一模一样的透明烧锅，大、中、小三只一套，才26美元。儿媳说可以把原先买的两只退掉。妻子疑惑不解地问：“这锅子又没有质量问题，怎么可以退货呢？”儿媳说，你就说，价格太贵了，就可以退。于是她带我们去退货，想不到那位先生什么话也没问，就给退货，同样还说“谢谢”！
还有一回，我在一家电器商场买了一对无线对讲机。回家之后，打开来试用，这才发现这无线对讲机只用干电池，没有充电电池。这样一来，用一天就得消耗四节干电池。我觉得不合用，而我正好要去外地。儿子和儿媳替我去退货。服务小姐也是态度和蔼，退还货款之后也说“谢谢”！
亲历这么几次退货，我对美国商场“不说明任何理由可以退货”这一点确实非常赞赏。
正因为这样，在美国超级市场都设立专门的退货窗口，窗口前常常排着退货的长队。特别是电器商店，退货的队伍格外长。
当然，商场都规定退货的期限，打印在发票上，有的是一周，有的是半个月或者一个月，逾期不能退货。
美国商场的退货制度，保护了消费者的利益。大部分消费者退货，都确有原因；但是，也有极个别的消费者，却钻退货制度的空子：比如，有人买了高级礼服，在出席了宴会之后，把礼服退掉；也有人买了电脑软件光盘，把软件拷贝到自己的电脑中之后，把光盘退掉……
为了堵塞退货制度的空子，有的美国商场在消费者退还高档商品时，要填一张表格，写明退货者姓名、地址、电话。如果发现这位消费者老是来退货，商场就要盘问了。在实行会员制的“卡斯柯”超级市场，每次退货要刷一下会员卡，在电脑中留下退货记录。如果发现这位会员的退货记录很多，同样要进行盘问……
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