闲话门卫的脸色
由于工作关系，经常走访各级企事业单位，自然同门卫也打了一些交道。总的感觉是，许多单位都将收发室、接待室安排了很负责、精干的人员去做。记得20世纪90年代初，我走访中国经营报社，接待室的接待人员是一位秀丽端庄、和蔼可亲的三十多岁的女士。她笑容满面地问清了我的来意，然后通过电话将被访者请到接待室，并热情地招呼我坐下，非常有礼貌。
事后，我还同被访者说起我对该单位接待室人员的良好印象，他笑了笑：“这个职位也是竞争上来的，不是谁都能干好的。”
看来，门卫（接待）实际上成了一家单位的第一张名片。
然而，这第一张名片在许多单位却不是第一道好的风景，倒成了来访者所遇到的第一道坎儿。
有一次，我去国家某部办公大楼办事，接待室的接待人员也是一位三十多岁的女同志。只见她扬着眉毛，尖声尖气，大声喊道：“你找谁？你是哪儿的？有什么事”？我笑着向她说明了来意，她拉长了脸，看过证件，随手一扔，打过电话核实后，很不耐烦地让我快走。看着她不屑一顾、冷若冰霜的神情，这个国家机关美好和神圣的印象全被她破坏了。
还有一次，因为公务来到某大机关。在这个深宅大院中，守卫的士兵倒很客气，向我敬了一个礼。我来到收发室，只见一个六十多岁的大爷正端坐在窗口前。我说明了来意和要找的人，只见这位大爷听着听着突然面孔涨红，大声并打颤地质问：“你是哪儿的？”他不耐烦地抄起电话，用电话把我要找的人叫了出来。他看着我进去，似乎还有不悦。我至今也不明白，我一个来访者不知怎么就得罪了他，让他如此的不耐烦。
以后去的单位有大有小，门卫有各等各色，竟发现越是门脸大的、级别高的、权力重的单位，许多门卫的脸色越是不那么好看。
如今，不少单位都在努力改变着自身的社会形象。其实，改变形象不妨就从改变门卫的脸色做起。
载于天津《支部生活》2004年第9期
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