看不懂的说明书

看不懂的说明书

不久前友人告诉我一件事，他从一家大型家电商场兴高采烈地买回一个仿古式高档电话机。买回家后，全家不免欢乐总动员，争相传看那个多达20多页的说明书。可是看了半天，谁都没弄明白。无奈之下，说明书上所描述的那些电话的高级功能都无奈地搁置了。因为按照说明书上的提示去做，就是不能奏效。友人将此文字高深的说明书拿给我看，看了半天，我也是一头雾水，真不知它到底说明了什么？

从上述的一个应当不太复杂的电话说明书令人雾里看花，我想到了近些年来所买的大小家电用品的说明书，确实是有不少问题。要么失之繁琐，要么过于深奥、专业术语过多。对操作过程的描述是“层峦叠嶂”，若没有一定程度的家电常识还真是难以攻克这些说明书。记得我十几年前赶“浪潮”花了几千元购买的日本进口的夏普录像机，至今也没看明白那厚厚的一大沓说明书，更别说灵活使用了。

无独有偶，我近来在上网中发现，有的网站在一些会员须知中也是词不达意，令人费解，操作性实在是很差。

看来，提高普通国民的语文素质是何等重要！不过我们遗憾地看到，随着网络热、英语热的空前高涨，汉语在国人眼中的地位在急剧下降。此外随着大中小学语文教学过于功利和整体质量的滑坡，当代年轻人的母语素质在大幅度下滑。虽然也会有不少的人在语文考试中成绩很好，也会胡诌一些命中题意、能得高分的话题作文，但那只是停留在会考试、会做题的层面上，至于真正的语文素质和水平未必令人如意。许多优秀的大学毕业生走入工作岗位后，就遭遇了语文应用的“滑铁卢”，如不会起草会议通知、不会撰写年终总结、不会起草工作计划、策划文案等。

既然产品说明书关乎企业产品的使用和整体形象，企业就应当高度重视。如果在本企业中实在找不到一个能起草说明书的人，干脆花钱请个明白人去撰写，也不至于凑合着误导消费者，从而影响产品的正常使用。

很难设想，一个连产品说明书都搞不清楚的企业会蒸蒸日上，并进而走向全国、走向世界！

作于2007年4月1日