汗水浇开文明花

汗水浇开文明花——高台县邮政局优质文明服务纪实

高台县邮政局以优质服务、优异业绩，在该县窗口服务行业亮起一道风景。全体职工以辛勤的汗水，换来了“地级文明单位”这份沉甸甸的荣誉。

靠服务求发展。1998年，邮政与电信分营，邮政传统业务受到现代信息市场的严峻挑战。是守住原来的摊子苦熬，还是背水一战苦干？高台县邮政局的领导职工选择了后者。把优质服务作为开拓营业市场之利器，创新经营机制，率先在全省邮政系统实施了人事、用工、分配三项制度改革，彻底打破干部、工人身份界限，实行全员公开竞聘上岗，双向选择，优化组合，采取绩酬挂钩，极大地调动了职工优质文明服务的积极性。完善了一系列文明规范服务的规章制度，推出服务承诺制，设立监督电话，聘请行风监督员，切实加大了行风教育和岗位培训力度。每半年对全局人员进行一次服务质量和业务技能考核，使职工服务意识空前增强。业务人员主动帮助群众填写业务单据、代写书信等好人好事层出不穷。一句句善意的提醒劝告，一次次耐心细致的解释，加之坚持微笑服务，使用文明用语，无不使顾客乘兴而来，满意而去。局营业班的“娘子军”连续3年被地县妇联评为“巾帼建功示范岗”，被省邮政局、省邮政工会授予“全省十佳营业窗口”称号。

服务是形象，服务是信誉。靠优质的服务，他们抢抓机遇，开办了中邮专送广告、邮件直递、企业金卡、校园明信片制作、全省快递等新业务，迅速扭转了分营初期市场萎缩、效益下滑的被动局面。邮政储蓄、报刊征订、集邮、速递、邮购、商业信息、音像祖赁、书刊销售等重点业务的营销力度不断加大，效益稳中有增。去年，该局千方百计开发中邮广告、邮资门票、烈士陵园风光邮资明信片、校园明信片等4套12枚，开发“爱心书苑”筹建纪念封一枚5000封，完成新业务收入111．2万元；通过开展揽储短程竞赛，吸收储蓄资金51．68万元；组织人员上门征订报刊杂志，使报刊零售网点增加到5个，主要党报党刊订阅量达到5746份，实现收入26．73万元，被地委宣传部和地区邮政局评为“报刊发行先进单位”；集邮业务完成收入30．01万元，被省集邮协会评为“集邮工作先进单位”，全年完成业务收入总额202万元，比上年增长11．84%。

（《张掖日报》2001年4月17日二版）