浅谈优秀管理者的形成及对策

浅谈优秀管理者的形成及对策——读《别让猴子跳回背上》有感

◎吕卫平

《别让猴子跳回背上》是一本操作性较强的实务性指导用书。书中用猴子指代工作中每天都存在的各类底层决策，以《别让猴子跳回背上》为书名，意指管理者必须明确自己的职责，学会让自己摆脱那些长期以来困扰自己的底层决策，包括中层管理者要摆脱战役性决策，高层管理者要摆脱战术性决策，不要万事亲力亲为，从而让自己站得更高，看得更远，担负更重大的责任。书中猴子理论的核心思想，简而言之即管理者对自己以及部属工作职责的合理定位，主管的工作应该是将适当的猴子放在适当的部属身上，部属的责任是喂养猴子，合理的分工，明确的权责才能确保任务的圆满完成。但是在日常工作中，我们不难发现这么一个状况，我们的主管忙得昏天暗地，我们的下属却好像无所事事。《别让猴子跳回背上》用非常生动幽默的语言阐述了这种状况产生的根源，以及如何解决这种状况的方法。

在我们联社，我也会碰到这样的主管，白天忙得汗流浃背，晚上还在单位加班，甚至周末还不得空闲。只要这些主管不在单位，他们部门的任何问题，那些下属都不会主动去承担，只是一味地表示无能为力或是不清楚情况，严重影响了企业整体工作的进度。这种状况与我们联社近几年的发展，机关人员配备的增多，岗位设置的精细化情况明显不相符。有些主管们私底下总在抱怨工作太累，但是却很少有主管会考虑，为什么我的下属总是这么空闲，对工作又缺乏积极性，但作为主管的我却如此忙碌，这种忙碌是否就说明我是一名优秀的管理者，在很好地履行作为一个管理者的职责呢！

显然，我并不认同这种工作方式。一个一天到晚只知道自己埋头苦干的主管或许会是一名好员工，却一定不是个优秀的管理者。

一个良好的管理者应该是懂得合理安排时间，对员工进行充分的授权以及做好监督职能，他们的贡献来自于他们的判断力与影响力，而非他们个人投入的时间长短与埋头苦干的程度。从管理学上来说，主管们的时间管理主要包括受上司支配的时间、受组织支配的时间、由个人支配的时间以及外界占用的时间。上司与组织指派的任务是我们的主管必须完成的任务，这些任务往往占去主管们较多的时间与精力，这样就使他们个人支配的时间有所减少。在这种情况下，一个优秀的管理者应该会快速分辨主次工作，缩小或尽快解决下属占用的时间比例。但在我们的实践工作中，我们的不少主管似乎并不甘心于只处理上司与组织指派的任务，他们往往还包揽了本应属于部属去处理的工作，结果造成主管职责得不到很好体现，员工们又内心受挫，人力资源得不到有效发挥。

难道这些主管甘愿让猴子跳回自己的背上？我想，不尽然。我们不能否认这么一个事实，部分主管为何会让自己如此忙碌，原因就在于对下属的不充分授权。他们对于分配给下属太多的责任感到忐忑不安，他们恐惧下属可以独当一面，所以他们只能选择让猴子跳回自己的背上。但是，这样的方式不仅扼杀了下属的创新能力，浪费人力资源，甚至也会阻碍企业的发展。

因此，我认为，一家发展良好的企业必然拥有一套培养优秀管理者的制度与流程。首先，企业会在制度上对授权进行规范，明确规定岗位职责，使人尽其才，为企业创造最大的价值。其次，转变主管的思想观念，使主管深刻理解企业的成长是建立在员工的成长基础上的，让下属拥有更多成长和担负责任的机会，不仅是对员工自己的成长负责，提升他们解决问题的能力，也是对企业持续发展负责，由此减少主管授权过程中的负面情绪，树立授权是让自己有更多的时间处理更重要的事情。同时，必须加强对员工各方面能力的训练，培养员工五星级的执行力，确保主管们的授权得到落实。此外，信任是授权的精髓和支柱。主管在授权时应全面考虑被授权者各方面能力与岗位职责的匹配性，但在授权后就要给予下属充分的权利与绝对的信任，只有这样才能做到真正的各尽其责，创建出一个坚不可摧、百折不挠、人才辈出的成功团队，为企业的发展输送着源源不断的能量。

但是，授权不是不加监督的放任，在授权的同时应附以有效的控制措施，这样才能使授权发挥更好的作用。作为管理者，在授权的过程中，为保证下属能及时完成任务，管理者必须对被授权者的工作进行监督检查，掌握工作进展信息。当被授权者由于主观不努力，没有很好地完成工作任务，必须给予纠正；对不能胜任工作的下属要及时更换；对滥用职权，严重违法乱纪者，要及时收回权利，并予以严厉惩处；对偏离目标的行为要及时进行引导和纠正；对由于客观原因造成工作无法按时进展的，必须进行适当协助。

成就一家优秀的企业包含宏观政策机遇、企业领导者能力、产品优势等诸多因素，但人力资源却是这些因素中最为重要的元素之一。没有优秀的人力资源构成，企业就将丧失灵魂与希望，即使会出现闪耀的机会，也将如流星划过般一纵即逝。而优秀的管理者作为企业经营管理中的承上启下者，不仅贡献着自己的价值，也将为企业输送一批又一批的优秀人才，将人力资源优势发挥得淋漓尽致，确保企业的持续健康发展。作为正在改制中的农村信用社，我们需要这样的管理者来继续撰写农信社的光辉历史，带领我们的员工缔造出一个美好的未来！

（作者系奉化农村商业银行董事长）