失败也是人生的财富

第四节　失败也是人生的财富

每个人心中都应有两盏灯，一盏是希望之灯；一盏是勇气之灯。有了这两盏灯，我们就不怕海上的黑暗和波涛的险恶。

——罗曼·罗兰

1962年，八佰伴百货股份有限公司正式成立，注册资本是1000万日元。和田一夫在成立庆祝大会上，当着各位来宾和全体员工的面，踌躇满志地致辞：“我们的企业，必须志存高远。7年前，当我们从一个杂货店变为超市的时候，我们的目标是要成为站在富士山上就能看见的企业。而今天，当我们成为八佰伴股份公司的时候，我们的目标已经变为，成为站在太平洋上都就看见的连锁机构。”

和田一夫的话慷慨激昂，掷地有声。大家都沉浸在未来事业发展的宏图美景之中。

理想固然美好，但是现实需要脚踏实地地规划和奋斗，摆在和田一夫面前的首要问题是公司要选择哪条路发展：是一鼓作气走向全日本，还是稳扎稳打先从热海市向全国扩散呢？

经过反复思考，和田一夫觉得走向全国的想法固然很好，但是需要强大的资金支持，这显然是八佰伴公司的劣势。于是他决定实行步步为营的策略，以热海市为中心，向周边的田源市和伊东市扩散。

和田一夫开始了新的创业。

他先将自己从美国学来的管理经验应用到八佰伴的店面装修上。和田一夫发现，八佰伴过去的装修极为老旧，顶棚甚至安装的是昏黄的白炽灯，前来光顾的消费者多数是上了年纪的家庭妇女，他们的眼神往往不如年轻人，于是，和田一夫决定从灯饰上入手。他拆除了原先装修的低矮天棚，经过重新粉刷和装饰，统一安装上明亮无比的新式吊灯。这样顾客在选购商品的时候，心情就格外舒畅，而货物在灯光的照射下，也显得新鲜亮丽。

另外，和田一夫还将美国超市的各项设施，原封不动地搬到了八佰伴公司。比如便捷的购物车、开放式的货物摆放架、崭新的收银台等。装饰一新的八佰伴公司显得洋气高档，当然也就又招揽了更多好奇的顾客。八佰伴公司的营业额也直线上升，从先前的1亿日元，飙升到10亿日元，而公司的利润也从1000万日元，增加到3000万日元。公司利润的提高，更加坚定了和田一夫的信心。

这时候，他还不知道，未来有更大的挫折等待着他。

1966年，和田一夫在伊东市筹建了第一家分店。

“这才是八佰伴真正的分店，大家想想啊，我们要做环太平洋的连锁机构，就必须有创业的野心和气魄！”和田一夫这时有些志得意满，犯了兵家之大忌——骄傲轻敌。这种做事态度让和田加津忧心忡忡。她觉得儿子如今有些飘飘然，言语也有些轻佻，夸夸其谈的口气令人生厌。加津作为一个母亲，她的直觉是敏锐的。

于是，这个倔强的女人给儿子泼了冷水：“一夫，做事还是小心驶得万年船，我们的公司刚刚起步，还是谨慎做事好一些。”

和田一夫没想到母亲竟然说这种泄气的话，心中有些不满意，可是表面上还是尊重母亲的意见，于是，他敷衍母亲说：“您说得对，我现在有些昏头了。”话虽这么说，可是和田一夫在心里还是不服气，他觉得母亲的观念太保守了，有点不适应时代的发展了。

和田一夫和三弟和田黄昌对分店的开设信心满满，原因很简单，伊东紧挨着热海，八佰伴公司先前的各种惠民举措早就传遍了伊东。超市是做熟客生意的，于是，董事长一夫和总经理黄昌都沉浸在对未来成功的美梦之中。

伊东市的八佰伴分店刚开张，就给了和田一夫当头一棒。偌大的八佰伴超市，顾客稀少，显得冷冷清清，营业额更是少得可怜。

和田一夫百思不得其解，自己的经营理念是先进的，超市空间更是简洁大方，购物环境舒适无比，为什么客流量始终不大呢？和田一夫不禁反思起自己的经营策略来，俗话说，将军不打无准备之仗，自己犯了盲动冒进的错误，没有听母亲的良言相劝。认为靠着八佰伴的声誉就会无往而不利，终于遭遇了创业以来最大的“滑铁卢”。

和田一夫满脸羞愧，来到了母亲的房间。他低着头，嗫嚅道：“妈妈，我知道错了。”

和田加津仿佛早知道和田一夫会来一样，她淡定地看着儿子，叹了一口气：“一夫，知道错了就好。早点在错误的路上停住脚步，就是最大的胜利。”加津拿出了一个信封，交给了和田一夫。“我要说的话，都写在了里面，回去好好看看吧。”

和田一夫辞别了母亲，急匆匆地打开了信封，他以为里面会有什么锦囊妙计，没想到里面只有一张便条，上面写着两个字“货、人”。

看着妈妈的纸条，和田一夫百思不得其解，妈妈洞察世事，到底说的是什么呢？经过几天的市场调查，一夫终于明白了母亲的良苦用心。

原来，母亲说的“货”，指的是伊东市原有的两家超市——十全十美超市和长生超市，他们经营多年，在伊东市拥有良好的口碑和信誉，顾客都认准了这两家店，这种消费的思维定式短期内很难改变。要想取得突破，必须在货物的质量和价格上做文章，做到物美价廉，才能积累更好的口碑，战胜对手。

而“人”，指的是八佰伴公司的员工，在货物品种和价格相差无几的情况下，超市之间归根结底拼的是服务质量，是员工的素质和服务的意识。

有所觉悟的和田一夫，开始着手改变八佰伴的经营策略。首先，他拿出了百试不爽的价格法宝，率先在店外贴出了“本店商品是伊东市最低价”的广告语，然后派出员工，对那两家超市进行暗访，抄录价格清单，在学习他们先进经验的同时，广开货源，在货物的价格和新鲜度上做文章，很快就赢得了广泛的赞誉，顾客也渐渐地多了起来。

另外，和田一夫还在超市内专门开辟了一间“员工聊天室”，里面备好了各种食物和饮料，让员工在里面百无禁忌、畅所欲言，为八佰伴的发展献计献策。很快，就收到了良好的效果，八佰伴的服务质量有了显著的提高，顾客有了宾至如归的感觉。

改革之后的八佰伴超市，不仅硬件设施过硬，而且软件服务也得到了质的飞跃。终于，打赢了伊东商战的第一仗，走出了开店初期的失利阴影。

很多年以后，和田一夫还念念不忘自己年少轻狂的错误，他永远感谢母亲，因为在他最忘乎所以的时候，这个睿智的老人及时地挽救了他，用一个巴掌宽的纸条，让和田一夫走出了心灵的泥淖，也让八佰伴公司走出了经营的困境。对和田一夫来说，失败也未必是坏事，它也是人生的另一种财富。

看来，失败并不总是失去什么，只要你从中有所觉悟，就会得到更多。