【导语】银行网点是为广大百姓服务的平台，人们对银行业的整体印象，往往来自于银行的窗口服务。那么我市各大银行的窗口服务情况怎样呢？近日，记者暗访了市区的部分银行网点。
【现场声】(办理业务)……
服务窗口开放不足
【正文】3月6日16时左右，记者来到和平路某银行网点办理业务。
【现场声】咨询一个问题，咨询问题在哪？
【正文】需要咨询一些问题却始终找不到大堂经理，于是在排号机前取号。号码显示，记者前面还有25人在排队等候，此时8个业务窗口只开放了4个。当记者来到空闲窗口询问是否可以办理业务，被工作人员给拒绝了。
【和平路某银行现场声】记者：你们等多长时间了？
市民：半个小时都不止了，这银行等的人太多了。
【正文】随后，记者连续走访多家银行网点发现，银行服务窗口缺人现象较为严重。部分银行网点内等待的客户较多，而服务窗口开放严重不足。但大多工作人员服务态度谦和、耐心。
【广场某银行同期声】(上了一天长日班，还没到上班时间)
【龙眠中路某银行工作人员】搞是搞了一大排柜面，其实没有这么多人上班。每年都招人，进度太慢。非现金业务窗口就更没人上班。
服务分区设置不合理
【正文】客户到银行办理业务见到最多的是现金服务区和非现金服务区，记者在工商银行、农商银行、邮政银行网点发现，现金服务区有客户排队等待，而几个非现金服务区窗口却空无一人。其中，也有部分银行网点现金服务窗口无人，或有人也不办理业务，没有“暂停办理业务”指示牌等相关提示。
业务处理速度有待提高
【正文】记者在暗访中，听到少数客户反映，顾客到银行办理业务时间过长，主要有如下几种原因：1.由于业务熟练程度不够，有些银行员工在处理业务时速度较低。2.ATM取款机中缺款时没有及时补款，不能满足客户的取款需求。3.由于银行服务网点窗口分工不合理，导致办事效率低。
【主持人】老百姓对银行窗口服务的要求莫过于服务好点、速度快点、业务办理便捷点。面对银行服务窗口中存在的问题，我们也希望相关单位予以改进，提升金融服务业的整体形象，让客户满意。(陈 友 汪东东)
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
