【导语】在日常消费中，总会有各种各样“坑爹”的事，让广大消费者的权益受到伤害。防不胜防的消费陷阱，粗制滥造的伪劣产品，货不对板的售后服务……在3·15到来之际，记者走进市12315消费者申诉举报中心，了解我市近年来发生的侵害消费者权益的案例有哪些。
消费者投诉，三大类居首位
【正文】程向丽和吴岚在市消费者权益保护股工作已经有些年头了，承担消费者咨询、申诉、举报受理与处理等工作。她们告诉记者，去年一年，她们共接待消费者投诉100多人次，受理的申投诉主要集中在三种类型。
【同期声】市工商局消费者权益保护股12315消费者申诉举报中心吴岚：
第一类重点集中在服装、鞋子等日用百货方面，问题反映为虚假宣传、褪色、破洞起毛、假冒知名品牌、鞋子掉漆、皮裂等。第二类重点集中在彩电冰箱空调等家用电器方面，问题反映在产品质量和售后服务不到位。第三类集中反映在化妆品等方面。
案例一：才买的皮鞋鞋面断线了
【正文】去年元月，市民盛某购买了一双价值400多元的某品牌皮鞋，可是刚穿了一天就发现鞋面断线了，经销商以消费者人为损坏和没有同款鞋为借口，拒绝更换。
【同期声】市工商局消费者权益保护股12315消费者申诉举报中心吴岚
一些小作坊、家庭工场使用劣质的原材料生产产品，质量把关不严，又无售后服务，存在着各种质量问题。同时还与商家的促销手段有关，商家的虚假宣传让消费者眼花缭乱，误导消费者的情况时有发生。
【正文】经过消协工作人员出面协调，盛女士最终挑选了一双价格相当的鞋子。
案例二：家电坏了只维修不退换？
【正文】许多人都知道国家对家用电器有“三包”规定，可是商家在执行时，往往以消费者人为损坏为理由不予保修，而且维修时有的收费依据不明确、标准自己说了算，维修企业和人员的资质也让人不放心。2012年7月，市民方某就遇到了这样的烦心事。
【同期声】市工商局消费者权益保护股12315消费者申诉举报中心吴岚：
方某投诉其购买的价值5000元的某品牌彩电，使用一段时间后出现遥控器不灵、调台反映慢等现象，在联系售后人员维修多次后仍未解决，要求退货。商家就是以保修卡没有维修记录为由，只答应继续维修不予退换。
【正文】后来在12315消费者申诉举报中心工作人员的调解下，商家最终给方某退换了电视机。
案例三：化妆品带来的烦恼
【正文】不少人在购买化妆品、护肤品时会遇到种种不愉快。去年11月，市民胡某买了一瓶玉兰油多效美白防晒霜使用后，出现面部皮肤红肿过敏症状。
【同期声】市工商局消费者权益保护股12315消费者申诉举报中心吴岚
消费者对自己肤质不甚了解的情况下，盲目听信促销人员介绍或随意夸大化妆品功效的误导，个别消费者还因贪图便宜，购买价格低廉、质量无法保证的化妆品，导致皮肤出现过敏等症状。
【正文】经调解，商家最终与厂家联系，赔偿胡某误工费、医疗费共计400元。
消费者维权 应该怎么做？
【正文】工商部门提醒广大消费者，如果在消费中你的权益受到侵害，一定要冷静处理，依法投诉，维护自己的合法权益。
【同期声】市工商局消费者权益保护股12315消费者申诉举报中心负责人程向丽
一、购买商品时一定要索要购货凭证，以便做退货及投诉的依据；在进行网络交易时，还要注意查看网店及卖家的身份信息、交易信用，保管好交易记录，索取消费凭证。二、在使用商品时出现质量问题不要自行拆动修理，应直接送往或联系该商品的销售点或特约维修点，有维修发生时，一定要认真填写维修卡或维修记录。三、在发现质量问题时，一定要及时与商家协商，协商不成可向消协投诉、向工商部门和有关机关申诉，还可向法院提起诉讼。(张德恒 汪东东)
食品“体检”保安全
日前，市场上出现了应节食品回流现象，引起了市民的普遍关注，“3.15”前夕，市工商局对市区超市食品进行了一次“体检”。
【现场声】散装食品必须要有标签的，标有生产日期、保质期。食品必须要有标签的，必须放在这里贴起来。让消费者看到，明示消费者。
检查人员在省产品质量监督监测中心工作人员的配合下，在华润苏果和大润发超市随机选取了袋装蜜饯、肉松、肉脯、牛肉干等10种休闲食品进行抽检，涉及生产企业10家。工商部门表示，对抽检不合格的商品，将责令商家下架，并在全市范围内对本次抽检不合格食品进行清查。
检查中还发现，少数超市没有按规定完善索证索票制度，工商部门责令其立即改正。(王 征)
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