10月21日早晨7时30分，山东省德州供电公司总经理葛兆军正点走进德州人民广播电台“承诺热线”节目直播间。
“葛经理，我是天衢路米市街的租房户野秀英，户主因欠费停电了，我家有脑出血病人。今天是星期六，供电公司营业厅一开门我们就让户主去交费了，能不能快些给送电呢？”电话里传来一位老年妇女急促的声音。“按规定，客户欠费如催交无效就要予以停电。不过对于您这样的特殊情况，可以先送上电。请您留下联系电话和详细住址。我们的服务人员正在收听广播，请听到直播的同志立即与这位客户联系，尽快为其送电。”
7时50分，当葛兆军走出直播间，立即接到公司客户服务中心的汇报电话：刚才那位客户家已恢复供电。
上午，德州人民广播电台“承诺热线”节目组在客户服务中心抄表班班长刘延彬带领下来到野大妈家回访。一进门，老人就抓住刘班长的手连声道谢。原来，野秀英的丈夫严宝山是位脑出血患者，需要定时使用电子理疗器辅助治疗，不然随时都可能有生命危险。昨天下午，电突然停了，一问才知道是由于户主欠费造成的。野大妈一家是租房户，电费都是户主收交。早上，丈夫做理疗的时间快到了，正着急的时候，忽然听到收音机里“承诺热线”传来供电公司葛兆军在线的消息，就试着打了电话。
“没想到，几分钟刘师傅他们就来把电送上了，还留下了‘95598’这个服务电话号码，说打这个电话与‘承诺热线’一样管用。”野大妈感激之情溢于言表。
“没事，大妈，这是我们的服务承诺。”
“用电交费，我懂。可欠了费还享受服务，这还是头一回，我是你们的直接受益者啊！”病床上的严宝山老人也激动地说道。
德州市“承诺热线”开播5年多来，德州供电公司将其作为同95598热线一样的联系客户的重要载体，坚持每月21日由公司负责人亲自做客“值班”，与听众交流。同时，各窗口服务部门相关负责人员也实时收听节目，下线后立即对反映的问题进行分办处理，迅速反馈，因此受到广大客户的普遍好评。德州供电公司已经连续5年获得德州市“承诺热线”先进单位，并在全市行风评比中稳居榜首。
发表时间：2006.10.25
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