“您好，新年快乐！”

“您好，新年快乐！……”1月17日，一大早，在德州供电公司市中营业厅，几位身穿崭新国网绿工装、肩挎大红绶带的女营业员正迎在门口，不时向客户问候着。班长郭薇告诉笔者，春节期间，咨询、购电业务比较集中，这个时候要特别注意服务细节上到位。她们特意在问候语里加了一句，“新年快乐！”

市中营业厅地处德州城区中心，是重要的服务窗口。去年，城区户表改造达到100%，新增了5000多居民客户，为了使新客户及时了解用电常识，元旦以来，营业厅专门在服务细节上做了调整。平时，营业员们大多都在柜台后办理业务，台前只有一位引导员。而今天，台后只有一个人，其余的5人，包括班长郭薇都在台前迎接客户。“节日期间，大多是居民小额缴费，这正是我们指导小额客户使用自助缴费机，提高服务效率的好机会。”郭薇解释说。

“这是怎么回事？咋一次欠费扣了我两次钱？”一位中年女士面带愠色冲进营业厅。营业员赵冉冉迎上来，一句甜甜的“大姐新年快乐！”，女士脸色平和下来，讲起原委。女士姓张，家住新湖小区，办理的是银行代扣缴费业务。上个月接到催费通知，说她的充值存折上余额不足了，欠费25元。张女士急忙来营业厅交了欠费，又到银行给存折上充了100元钱。可打印存折时，发现银行又在存折上扣了25元。小赵先招呼张女士在接待区坐下，询问了她的客户编号，问题很快查清了。原来，张女士在存折上充钱后，由于当时银行与营业厅还未核账，仍扣除了欠费。当日，核账后，多扣的25元钱已自动转为预存电费。“是这样，我误会了，姑娘，谢谢你啦！”张女士看了单据，有些不好意思了。“没关系，以后有什么问题，您也可以直接拨打95598一问就清楚啦！新年快乐！”“也祝你们新年快乐！”张女士满意而去。

“您好，新年快乐！”在一声声祝福中，营业厅里充满浓浓春意。

发表时间：2012.01.20