管理没有那么简单

亲爱的小约翰：

你决定将公司的设备更新现代化并为此忙碌奔波，对此我欣慰至极。在这其中，我已经看到了你的态度。你已经明白行动是证明一切的最好理由，并在实施计划之前做到谋事在胸，同时我还看到，你已经可以灵活运用曾经你在学校所学到的知识以及这些年来在社会上累积的经验。这些让我欣慰的进步，在这个决策的制定以及实施中显露无遗。这些能力可以帮助你在以后的工作中一展身手，跻身成功之列。

成功或者失败都不足为奇，但无论结局是什么你都必须勇敢面对，从中汲取经验和教训。毫无疑问，谁想要成为一个伟大人物，他就必须具备勇于承认失败的特质。让人尤其感到遗憾的是，你至今尚未具备这种特质。我知道你一定不服气，想必你会反驳我：“当我失败时，我一定会承认！”我也希望如此。但愿我能在我有生之年看到你的这种表现，如果真能如我所愿，那也就不枉费我对你的一片苦心了。

效率和利润关乎公司的生存和发展。在把这个问题告诉你之前，你确实已经浪费了许多宝贵的时间，也许是几天，也许是几个礼拜（而且还浪费了许多钱）。对时间的浪费，其中巨大的损失不可想象。针对这种问题，我们必须采取相应的措施。我想，提高公司效率和利润，除了依赖大家的团队精神之外别无选择。虽然这些都是老生常谈，但是这对于公司的发展是绝对有必要的。

在处理效率管理这个问题上，一个好的对策对公司的发展是有巨大作用的。比如，采用何种设备可以节省大量人力，在确定这个问题后你还要考虑，我们是不是有足够的资金购买这些设备。如果你得到的答案是否定的，那么你必须以会计师的身份，用你在经营中学得的技巧去说服银行同意贷款给我们。之后，你要做的就是好好规划这笔资金。

社会不断向前发展，在不远的将来，员工的工资会随着产品价格的提升而增加的，这是可以预见的。如果你使用现代化的设备，那么这些也就不再是难题，因此你有必要为此付出一笔固定的费用。但是，这样做是要有前提的，那就是我们的生意能够持续下去。在追求效益和利润的时代，一味地追求技术上的改良，势必会造成企业财务上的紧张，这会给企业带来极大的风险。如果遭遇经济萧条或者企业经营出现困境，那么我们就会被逼进失败的死角（关于这点，我已经向你提出了326次的警告，而且在今后的日子，我还会不厌其烦地继续提醒你1000次，直到你完全赞同为止）。

毫无疑问，完成任何事情都会遇到困难。经营一个企业更是如此，根本不可能一蹴而就。在你走上管理岗位之初，在进行决策和日常事务管理上遇到棘手问题是再正常不过的了，因为你对你的工作缺乏经验。尽管你有时犹豫不决，但是在潜意识中，你对于什么部门应该购买或者不必购买什么样的设备这一问题还是有明确的想法的，因为这些都是想当然的。或许，你还可以考虑一下解决问题的最佳途径——团队合作。

成本核算在效率管理中起着举足轻重的作用，很多公司的破产都与成本管理不善有着很大的关系，也常常容易被公司领导忽视。因而需要提醒你，在管理那些需要大量人力的部门时，你可以求助负责成本核算的员工，让他们把设备半自动化所需的成本与生产线成本做一个比较，然后得出一个合理的解决方案，这样有助于更好地管理公司。在这方面，如果你还存在其他疑问，那么你应该和厂长坐下来好好商量。在厂长那里，你可以得知哪个部门实行自动化效果最好，哪种程度的生产量最具效率。其实，你最好是找那些直接负责人，因为他们比厂长了解得更深入，所以他们能够提供给你更详细而值得参考的信息。另外，质管部门的意见也会对你大有裨益。当你分析过各方面的资料后，弄清楚每一个步骤，对事情做到了然于胸。如果还存在疑问的话，那么你可以到基层去走走，听听比任何人都了解机械的技工们的意见。哪种机械优良以及什么公司制造优良机械，在这些方面，他们会给你提供非常宝贵的意见。

关于效率化管理的建议并不是固定的，更不是放之四海而皆准的金科玉律。所谓的效率化管理，就是最大限度地激发员工们的头脑，激发他们用智慧和经验为公司的发展提供有效的帮助。其实，这也就是团队精神的作用。为了提高效率，让员工参与管理环节也不失为一种明智的做法。被别人要求提出意见，在这世界上没有比这更让人值得骄傲的了，所以员工也一定乐意参与。尤其是当他知道自己的意见得到尊重时，那么其激发出的热情更是异常高涨。员工是构成公司的重要支柱，在任何时候都不能对他们有半点疏忽，要随时找机会向他们表达你的诚意和敬意。

先进的管理方式不是死板的教条，只有合理地加以利用才能发挥它的价值。想要收集对公司发展有建设意义的意见，这要求你必须具备敏锐的洞察力和谨小慎微的意识。在得到别人提出的意见后，你应该铭记在心，以免下次再遇到类似的问题时束手无策。你不妨对那些敢于提出意见的员工予以一定的奖励，以表示对他们敢于提出意见的行为的肯定，这样会让他们消除后顾之忧。比如，你的员工也许会因为这次购买设备而猜测你的真实意图是削减他们的薪水还是裁减员工。这种猜测并不是毫无根据的，你在计划进行之前就应该澄清一切。

以领导者的立场来说，最关心的自然是公司的利润和效率。依我所见，在保持现有增长率的情况下尽量裁减员工，想要做到这些，你首先要减少新聘员工的人数，然后调整员工的职务以实现现有资源的最大化。然而，因为最近的通货膨胀而导致的费用增加，以及员工因为开支增大而产生的加薪意愿会让公司增加负担。如果我们能提高生产效率，市场占有率自然也就随之提升，而员工的加薪愿望自然也能得以满足。

分歧是无从避免的。当公司内部发生意见分歧时，你必须保持沉着冷静并理智地解决问题。如果你希望通过一项决议，决定采用技工而不采用监工，那么作为上司的你就必须给监工一个圆满的答复，只有让所有人满意了才能提高员工的积极性。

资金的使用是效率化管理的重要因素之一。资金的使用直接关系着公司规模扩大的成功与否，因为流动资金是影响公司规模扩大的决定因素。因此，你对资金的使用态度必须是慎之又慎。在购买设备扩大公司的生产时，你更需要特别注意。在决定购买之前，你应该对多个生产机器的公司进行参考比较，然后选出最合适的一家公司以及该公司最适合生产力的型号，这就是所谓的“效率管理最大化”。请注意“适合”这个词语，比如我们的装罐机和贴标签机，1分钟只能完成200个，如果你买了1分钟就能完成300个的封罐机就是资源浪费了。所以，均衡生产线对效率的影响是极为重大的，希望你能够使生产线保持雪佛兰的流线型，而不是林肯牌的线条。

先进的设备是提高效率的前提条件，当你要购买某种机器的时候，最好先参观生产这些机器的工厂。你可以和技工、厂长一起参观，只有当你们所有的疑问全部得到解决了才能作出购买的决定。购买设备时，设备的折旧期限、零件购买的难易程度、经销商是否提供售后服务这些都是你要详细了解的方面。在这段期间，你应该和有关人员再三商量。他们的智慧和经验是不可忽视的，因为他们是这方面的行家。当然，在举行庆功宴的时候，他们也应当是座上客。

我知道，一个决策的好坏对公司效率的影响是显而易见的。新配设备试用之初，是见证你的决定是否正确的关键时刻。在这段时间内，你可以和全体员工一起对效果进行“评估”。当他们知道选择是对的，一定会为你作出的正确决策喝彩；相反，当他们听到我对你的责备时，也能猜得到其中的理由。毫无疑问，你应该为新添设备负起所有的责任，尽管员工们参与了你的决策。人都有一定的责任心，他们会主动感到内疚的，我无须责怪他们。这样做有一个好处，在下一次购买设备时，他们一定会提供给你最完善的资料。（因为他们自己会想：“被董事长当做傻瓜，一定要洗刷这种耻辱。”）

团队协作也是影响效率管理的一个因素。如何让员工积极地把智慧和经验充分地发挥出来，这种团队精神也是企业经营者经常考虑的问题。公司就好像球场上的一支球队，无论个人的表现多么优秀都不会是影响比赛结果的最大因素。比赛的最后结果到底鹿死谁手，其最大的影响因素是看谁充分发挥了团队精神使整个团队士气高昂。经营企业也是如此。

最后，我还想再说几句，效率管理不是呆板的教条，依葫芦画瓢是不会收到任何效果的，你必须掌握并加以灵活运用。要让周围所有人（包括我在内）全都感到满意，这几乎是不可能的事情。所以，只要在大体方向上没有出现问题，你就可以放手一搏。

爱你的父亲

约翰·皮尔庞特·摩根

在很多现代管理教材中，管理学者大多推崇一些深奥的道理或理念，而美国著名的直销专家玫琳凯·艾施女士则以其传奇的经历，彻底改变了这一理念。玫琳凯的经历证明，卓越的企业理念和管理思想，是在实践中总结出来的，可能十分简约直白，但却具有非凡的影响力和实践意义。

玫琳凯·艾施是一位成功的商业女性，更是当今世界为数不多的对世界商业形态产生重要影响的企业家。她不仅成功地建立了一个商业王国，开创了妇女发展自己和事业的新天地，最重要的是，她提出了一系列管理的思想和理论，其成就堪与同时代任何一位管理大师相媲美。

1963年9月13日，一个被西方人称为“黑色星期五”的日子，玫琳凯租用了达拉斯的一个小小的店铺，面积只有46平方米，然而，这里却是玫琳凯实现梦想的地方。玫琳凯以自己的名字命名新公司，最初的职员只有她和儿子理查德，以及9名美容顾问，直销的化妆品来自于她从自己美容师手中买下的一种美容配方。

玫琳凯在创业之初就下决心，不仅要经营一份成功的事业，更要为广大妇女提供前所未有的经济独立、发展和成功的机会。为了更好地实现这一目标，她总结了一些亲身经历的管理思想。

玫琳凯认为，企业的成功和销售队伍的成功并不能通过弱肉强食的“丛林法则”来实现，恰好相反，这是需要通过关注他人的需求来实现的。你希望别人怎样对待你，你也需要怎样对待别人，这正是玫琳凯管理理念的“黄金法则”。在关注他人需求的“黄金法则”中，玫琳凯的管理思想呈现了许多闪光点。比如，赞美使他人成功，夹在两个赞美中间的“三明治”策略等。

在家庭和事业的问题上，玫琳凯坚持“信念第一、家庭第二、事业第三”，她将个人道德修养、理念信条作为人生第一要义，这和我国儒家思想中的“修身、齐家、治国、平天下”不谋而合。她的管理思想早已超越了书本上管理的观念，对生活、人际关系和价值观等现实的世俗世界产生了积极和深远的影响。

玫琳凯·艾施凭着自己坚定的决心、努力的工作以及无私的奉献精神将公司从一家小型的直销公司，发展成为年营业额达25亿美元、业务遍布世界37个国家及地区的全美最大的护肤品直销企业。

由于她的杰出成就，玫琳凯·艾施被视为当今世界最成功的女企业家之一，她本人也获得了商业社会的极高评价。美国《福布斯》杂志评选200年来20位全球企业界最具传奇色彩并获得巨大成功的人物时，将她与美国金融大亨摩根、汽车大王福特、石油大王洛克菲勒、软件大王比尔·盖茨等相提并论，成为其中唯一的女性。

玫琳凯的管理思想告诉人们，管理并不像很多人想的那样，需要建构非常专业、复杂的管理模型、数据分析，相反，在玫琳凯的管理世界中，管理是那么简约易懂，却又直指核心。德鲁克的管理思想与玫琳凯简约中透着深刻的管理理念有异曲同工之妙。德鲁克曾说：“任何一种知识，只有当它能应用于实践，改变人们的生活时，这种知识才会有价值。”不同于学院派的管理学者，德鲁克的管理思想中处处体现着实践，也正因如此，他被誉为现代管理学之父。

卓越的管理思想，未必要多么复杂和高深；卓越的管理思想，也从来不会给自己设定任何有形或无形的门槛；卓越的管理思想，能够穿越时空羁绊，成为人类共享的、永远传承的宝贵精神财富。