□评论员 刘兴伟
近日，3名普通的北京出租车司机收到了来自华盛顿的一封快件，打开信封后，里面竟是从白宫发来的3封“感谢信”，表扬他们在奥巴马访华期间，为美国总统和白宫团队提供的出色服务。（2009年11月24日《环球时报》）
报道中用一个“竟”字来形容“白宫来信”的意外，在意外之中或许还包含着不少“受宠若惊”的成分。其实，对于这样的来信，既无须“意外”，更无须“受宠若惊”，这不过是白宫一个礼节性的来信。
我国被称之为礼仪之邦，“礼”在传统文化中占有极其重要的地位。但是对于西方人的“礼”，我们又常常会感到意外。为何西方人会有这样的礼节？其一，是基于人人平等的基本理念认同，奥巴马并不会认为我是总统，而你是的哥，便高你一头；其二，是市场经济形成的一种文明成果，正如茅于轼曾指出的：“市场经济是一个彼此服务的经济。这种服务与被服务的关系，超越了冷冰冰的金钱关系。”而我们认为，这种西方之“礼”，更多地涵盖着一个社会对于服务价值的认同。
然而，一方面受传统的尊卑观念影响，另一方面长期受自给自足经济思维的影响，我们的社会中还普遍缺乏这种对服务价值的认同，以致开始出现一种“稀缺价值观”。偶尔有人对服务员道上一句谢，也显得没有底气，更多的却是对服务从业者的颐指气使和大呼小叫。
或许，有人会说，这个舶来的“礼”就真的那么重要吗？即便我们“无礼”，不一样保持着GDP的高速增长？不然，一个社会对于服务行业的价值认同，会潜移默化地影响其产业发展，甚至会影响整体经济的可持续性。
可以想见，如果社会缺乏对于服务价值的普遍认同，那么服务行业的发展将永远是“低人一头”。如果我们的服务行业从业者无法接受到来自社会的“礼遇”，他们自然无法建立起自身的职业尊严。如果人们对行业没有认同，我们如何能够想象第三产业的发展呢？
不管是大学毕业生的就业取向，还是金融危机对于劳务的压力，无一例外地指向就业。政府使出浑身解数保障GDP高速增长的一个重要原因，也是为了保障充分地就业，可见就业问题之于我国的重要性。然而，我们知道，以巨额的基建投资为依托的经济增长，对于提供就业岗位其实很有局限性。真正能够缓解社会就业压力的渠道，在于第三产业的发展。而“白宫来信”中所涵盖的服务价值认同，或许正是我们亟须恶补的“软环境”之一。
（原载于《华商晨报》2009年11月25日）
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