在中国最美的沙漠铸就辉煌

王福中，男，汉族，1967年7月出生，宁夏回族自治区中卫市人，1987年7月参加工作，1990年1月加入中国共产党，1987年毕业于宁夏银川师范专科学校中文系，2006年6月毕业于西北大学汉语言文学专业，本科学历；经济师。

王福中同志系宁夏回族自治区中卫市第三届政协委员，曾任宁夏人民会堂管理中心办公室主任、沙坡头旅游有限责任公司总经理，现任宁夏沙坡头旅游产业集团总经理，兼宁夏沙坡头旅游景区有限责任公司董事长。

自2007年担任沙坡头旅游区总经理以来，王福中同志带领班子成员和广大职工艰苦奋斗，务实创新，沙坡头旅游区先后被国家旅游局评定为“国家首批5A级旅游景区”“首批全国旅游标准化示范单位”等荣誉称号，在全国旅游景区率先引入卓越绩效管理模式，提高了景区的管理水平和服务质量，成功策划举办了沙坡头大漠国际旅游节、中国超级皮卡大赛、全国沙漠体育运动会、第11届和第12届环青海湖国际公路自行车赛（宁夏中卫赛段）等大型旅游节庆活动，有力地提升了沙坡头的美誉度和知名度，沙坡头旅游景区逐步发展成为中国沙漠旅游的标杆，具有典型的示范带动效应。沙坡头正向国家级国际化的沙漠旅游目的地迈进。

王福中同志自担任沙坡头旅游有限责任公司总经理及宁夏沙坡头旅游景区有限责任公司董事长以来，主持召开了公司各项股东大会和董事会会议，主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项，审查总经理提出的各项发展计划及执行结果，签署对外重要经济合同，上报印发的各种重要报表、文件、资料，定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司的财务状况，并很好地行使法定代表职权。

任职期间，王福中同志能够按照有关法律法规和《公司章程》的规定和要求，恪尽职守、勤勉尽责，及时了解公司经营管理状况，以认真负责的态度召集董事会会议，对所议事项表达明确的意见和建议，为公司的重大决策提供了专业和建设性的意见。

王福中同志积极推进管理创新工作，引进先进的管理方法，以提升员工的服务质量。在ISO9001标准的推动下，公司通过了质量管理体系认证、环境管理体系认证和职业健康安全体系认证。为持续带领全员服务质量的创新，2013年5月，王福中同志在全国旅游景区率先引入卓越绩效管理模式，通过不断的实践和改进，力争将卓越绩效模式成功导入并成为公司的科学管理体系。在此期间，公司先后获得如下质量荣誉：

2009年度宁夏旅游质监诚信单位；2010年宁夏旅游行业优质服务企业；2010年宁夏旅游行业文明礼仪建设先进单位；2011年10月，沙坡头旅游区被中国国家标准化管理委员会和国家质量技术监督局确定为“国家级服务企业标准化试点项目”；2012年宁夏安全放心消费企业。

王福中同志在公司全力塑造旅游景区品牌建设，展开品牌创新，有力树立了沙坡头景区良好品牌形象。

2007年5月，沙坡头旅游区被国家旅游局批准为首批国家5A级旅游景区；2012年3月，沙坡头旅游有限公司被国家旅游局确定为“全国旅游标准化示范单位”。

旅游业作为第三产业，其主要产品就是为广大游客提供优质的服务。王福中同志在此方面具有极强的质量改进创新意识，他引导全公司树立“崇尚自然，以爱为本”的核心价值观，始终坚持“不让一位游客在景区受委屈”的理念，对游客推行“五星”式情感服务，即协作式服务、微笑式服务、保姆式服务、亲情式服务、放心式服务，让游客期望而来，满意而归。

2009年，王福中同志被宁夏回族自治区旅游局授予全区旅游系统“先进个人”荣誉称号；先后多次被自治区旅游局评为全区旅游营销工作“先进个人”、旅游行风建设“先进个人”等荣誉称号；2011年被宁夏企业家协会授予“优秀企业家”荣誉称号；2012年12月15日，王福中同志被2012中国旅游品牌推广（广州）峰会、中国营销学会、中国旅游热线、中国县域经济协会生态旅游度假养生分会授予中国旅游发展突出贡献人物。

在王福中董事长的带领下，沙坡头旅游景区的服务跨越性地前进着。为了规范景区各项服务标准，他参与制定了《宁夏羊皮筏子漂流安全与服务规范》《宁夏沙漠冲浪管理运营规范》《宁夏沙漠乘驼管理运营规范》《宁夏黄河飞索安全管理规范》《宁夏滑沙运营规范》等地方、行业标准的制定。

王福中同志始终坚持“质量是企业生命”的理念，引导全公司树立“质量不合格就是人不合格”的思想。公司内部，他强调“上一道工序是下一道工序的供方，下一道工序是上一道工序的顾客”，强化了管理过程控制，使得景区服务由2007年的4A服务提升到现在的5A服务；在顾客与市场上，他强调“顾客就是我们的衣食父母”，实施了“诚信经营，热情服务”的理念，使得顾客满意度从2007年的80%提升到了现在的90%以上。

按照“三个守信”（质量守信、回报守信、商务守信）和“四个信用”（借债与还贷的信用、投资与回报的信用、真实与对接的信用、承诺与践诺的信用），王福中同志领导公司处理与顾客、投资者、合作伙伴、银行、公众等关系，在合作过程中做到重信誉、重承诺重合同、守信用，降低逾期应收账款，建立公司与顾客和合作伙伴的共赢关系，促进了公司与公众和社会的和谐发展。

王福中同志带头学习《公司法》等企业相关法律，以“五五普法”教育，“六五普法”教育培养员工合法公民意识。为了进一步规范员工行为，在员工层面开展公民道德教育和普法宣传，对管理人员、员工进行《公司法》《会计法》《合同法》《劳动法》《劳动合同法》《女职工保护权益》《环境保护法》《安全生产法》《产品质量法》《食品安全法》《中华人民共和国旅游法》《水运法》《宁夏回族自治区旅游管理条例》、西部旅游大开发税收优惠政策、ISO14001标准认证等法律法规的培训学习，提升了员工的职业素养。

为丰富职工生活，在夏季经营期间，定期组织各部门进行安全在我心中、质量伴我行、我与法、文明职工、文明家庭、巾帼建功等演讲及评比活动，使公司上下形成了守法诚信的良好风气。

在为员工创造了良好的学习环境的同时，还利用公司每月办公会、高层安全生产经营会、职工大会、公司快讯、简报等，发表演说和文章。在王福中同志的带领下，公司制定《企业文化手册》，健全企业诚信体系，以企业文化教育获得员工的认同。在商务往来中，通过协议条款涵盖公司的诚信准则，严格遵守合同，实行公开服务承诺监督，在任期间，未接收到相关方不良举报和意见。公司连年被评为重合同守信用单位。

2013年6月王福中与市领导参加景区应急演练活动现场（前左三）

王福中同志坚持“质量第一、诚实守信”的原则，打造追求卓越质量管理的氛围和环境，积极开展各类质量兴企活动，并为质量改进提供技术和必要的人力支持，设置了质量专项奖励，制定了质量考核制度，并与个人业绩挂钩。

对员工，王福中同志倡导“工作学习化，学习工作化”的思想理念，提出在工作中要坚持养成自学和主动参加培训的良好习惯，在加强自学的同时，也在推进管理人员和员工的学习。为了给员工的自学创造优秀的条件，公司通过报销学费、调整工作时间等方式鼓励员工参加各种专业培训，并有计划地选拔人才参加各类研修班的深造。对公司，王福中同志倡导创建学习型企业，积极参加管理和技术培训，并亲自为中层干部讲课，利用周例会等各种会议总结经验教训，推动工作改进。每月组织各部门进行不同层次、不同范围的互动交流，促进了先进经验的共享和员工的成长。

多年以来，在严格道德体系的监管和在以王福中董事长带领下的公司高层领导小组，认真实践诚信理念，严格履行道德准则，做到诚实守信、依法经营、依法纳税。顾客满意度指数达到88.9分，投资回报率高于指标，合同违约率为零，从不拖欠银行贷款，逾期应收账款降至合理范围，公司高、中层领导都没有违法乱纪记录，员工违法次数为零，在顾客、公众、社会中树立了良好的信用道德形象，公司连年被评为全国用户满意企业、全国职业道德先进单位、全国重合同守信用单位等。

了解目标顾客的需求和期望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进的基础。王福中同志带领公司通过走访、社会调研、电话了解、项目投标、网站等方式了解顾客，发掘潜在顾客及其需求、期望，广泛收集市场信息，对市场进行研究，细分市场、确定目标市场与顾客群，针对不同的顾客类型，侧重采用不同的方式；同时，了解不同顾客的需求与期望中影响经营项目决策的相对重要性，把收集到的市场信息经过汇总分析，形成《市场分析报告》《新产品项目开发建议书》《市场信息参考》等，作为公司产品开发、市场开发和过程改进的决策参考和依据。

王福中同志推动公司制定安全生产现场管理制度，执行“安全第一、预防为主”的方针，落实安全预防“三同时”、安全事故“四不放过”的目标控制，与各部门管理人员签订安全管理目标责任书，建立安全预警机制和安全事故应急处理机制，定期开展消防、经营项目演练活动，切实实现安全生产目标。

在生产经营过程中产生的垃圾、废水、废渣、噪声等会给环境带来污染，给公众身体带来危害。为此，王福中同志带领公司贯彻国家《环境保护法》《大气污染防治法》《水污染防治法》《安全生产法》《消防法》等相关法律法规，确立减少污染、排放治理和设计双达标的环保工作目标，按照“规范环境管理、满足法规要求、排放达标受控、持续节能降耗”的工作方针，以PDCA循环为手段，建立ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业安全健康管理体系。

王福中同志在公司设立专门的法律顾问和纪检机构，每年开展法律法规和职业道德教育，对公司各部门的经营行为和业务往来进行法律指导和监督把关，不定期聘请旅游、公安、消防、工商、质监、安监、交通、海事等部门举办知识讲座，教育员工争做好职工、好公民。并且每月检查一次员工遵守职业道德规范情况，保证企业依法经营，提高职工守法观念。

王福中同志树立终身学习的理念，明确学习是人的一生始终相伴的生活方式。只有不断地学习，才能更快地接受和适应新的变化，准确把握时代脉搏，取得事业的成功，否则就会被时代淘汰，无法生存和发展。他提倡的工作学习化、学习生活化，将学习与工作紧密联系，树立全程学习理念。在培训会上，王福中董事长说：学习不再是在学校教室和岗前培训的孤立的绝对行为，不必撇开时间专门学习，相反，学习是工作的核心，是工作的新形式，是工作范围的拓展。因此将工作学习化，树立全程学习的理念是王福中同志生活过程中主要的学习形式，学习工作化能不断充实发展，提升自身的思想品位、道德品位、文化品位和工作品位。

“为每一个岗位的发展提供机会，为每一个员工的攀登创造条件”的育人方针和“尊重、爱护、发挥、发展”用人方针是公司人本理念的主要内容，是在王福中同志领导下建立完善的培训管理体系的依据。根据公司ISO10015培训管理体系标准，在王福中同志的正确带领下，公司建立了各项培训管理体系，完善三级培训网络，建立健全了《培训管理规定》《公司级项目管理规定》《部门级培训管理规定》等培训管理制度，确保培训需求、制订培训计划、实施培训、培训效果评价四个环节有效实施，并推行员工职业生涯设计，为员工的能力提升与职业发展创造平台，保障了公司发展战略目标的实现。