精益求精不断开创精彩人生

徐辉，女，汉族，1970年10月出生，1992年7月参加工作，中共党员，上海旅游专科学校翻译英语系本科毕业，宁夏中国国际旅行社董事长。自参加工作至今在宁夏中国国际旅行社担任英语导游、外联计调、出境部副经理、国内部经理、总经理助理兼外联部经理、副总经理兼外联部经理、总经理、董事长等职，2008年获得由国家旅游局、中华全国妇女联合会共同授予的“全国旅游系统巾帼建功标兵”荣誉称号。

徐辉，凭借专业优势和对旅游事业的美好憧憬和热爱，毕业后毅然决然地在宁夏中国国际旅行社从事旅游工作至今。在工作和生活中她是一个典型的完美主义者，工作起来总是精益求精，办事力求做到最好。也正是凭借这份对工作的执着精神，她由一名普通的基层英语导游，先后担任了宁夏国旅出境部经理、外联接待中心经理、总经理助理、副总经理，2010年正式担任宁夏国旅总经理一职，全面负责公司的管理工作。2008年获得由国家旅游局、中华全国妇女联合会共同授予的“全国旅游系统巾帼建功标兵”荣誉称号。

用心，才能走得更远。旅游业是一个蓬勃的朝阳产业，它不仅需要我们有很强的专业素质，更重要的是要有良好的服务意识，很强的事业心和责任心。这是她对生活的态度，在实际工作中她也是这样默默地践行。不论是刚进入旅游业所从事的导游服务工作，还是到后来独自掌管整个部门，处处以自我为表率，始终不渝地发扬着不怕苦、不怕累的工作精神，也正是在她影响和带领下，培养和凝聚了一批批具有超强责任心和事业心的员工团队。特别是在担任公司外联接待中心负责人的几年里，克服了市场和工作中的种种困难，从强化员工责任心入手，不断加强职工的职业素质建设，强调工作的服务性、操作的专业化，规范并形成了一整套行之有效的团队细节服务接待标准化模式，从而在接待总量上占据了宁夏市场的绝对优势，并使每年的业务量都保持着一个持续增长的良好势头。当问及成绩取得的经验时，她面带微笑地说：“用心，才能走得更远”。虽然只是简单的8个字，却道出了永葆市场不衰的真谛。

审时度势，搞好管理工作。自己所领导的部门，女同志占了较大比例。俗话说“三个女人一台戏”，为能够带领部门同志唱好旅游接待这台戏，她把加强思想政治建设和业务素质建设紧密结合起来，制定了完善的计调人员工作标准和制度。针对职工队伍比较年轻的现状，结合科学管理的经营理念，制定了对员工的职业道德教育、职业技能培训和服务质量管理，实行了目标激励、分配激励、育才激励、竞争激励、关怀激励、舆论激励等多种激励机制，并结合公司“团结勤奋、务实创新”的企业精神和形式多样的企业文化机制，实施人性化管理，通过实施一系列创新管理机制，使员工树立成才的信心，提高了队伍的整体素质，增强了企业的凝聚力，稳定和凝聚了一批旅游企业优秀的骨干力量。

创新是可持续发展的根本。由于旅游产品属于服务性产品，具有很强的复制性，靠单纯的价格竞争，只能做市场的跟风者，因此，要想将市场做大做强，就要走和别人不一样的发展道路，而她的选择就是——创新。针对旅游市场新的发展趋势和需求特点，每年都会派大批外联人员长时间、分批次的赴客源地市场开展业务，对成熟市场进行稳固提高，积极回访；对成长市场进行积极培养，了解其需求及特点；对潜在市场进行调研开发，使其熟悉宁夏并且了解宁夏的景点，实现旅游意识向宁夏市场的倾斜。也正是根据对市场特点的充分掌握，推出了一系列诸如探险游、风情游、摄影游、蜜月游、动感游等创新产品，特别注重了在细节服务、附加服务、过程跟踪和质量管控上的创新，从而开创了具有宁夏国旅特色的旅游服务产品创新道路，不仅在同类产品中提高了价值含量，更赢得了各地游客以及合作伙伴的广泛好评和称赞，真正实现了企业的可持续发展。

旅游业是一项综合性很强的工作，接待、生活、服务、安全等方面的好坏直接关系到每一位游客的切身利益，容不得丝毫的差错，这就要求我们要以高度的事业心、责任感及扎实的业务技能做好每项工作。为提高自身素质，适应市场发展的需要，在平时的工作中，认真学习党和国家有关旅游行业的政策和法规，注重对员工的职业道德教育、职业技能培训和服务质量管理。在旅游淡季时，对导游进行旅游基础知识教育，不断巩固所掌握的内容，增加新的知识点；对计调人员进行职业技能培训，使其业务技能更加熟练；对外联人员进行旅游市场竞争教育，提高其外联促销技能。同时更注重每一个员工的社会主义核心价值观教育，培养员工的爱国主义精神和集体主义精神，树立全心全意为人民服务的思想，让每一个人都敬业爱岗，以社为家，为单位赢得荣誉。

作为一名女同志，她肩负着家庭和社会的重任，在精神文明建设不断加强的今天，只有具备自立、自信、自强的素质和高度的事业心、责任感，才能涌入社会进步和发展的大潮，成为社会的重要组成部分，从而在自己平凡的工作岗位上，实现自己不平凡的人生价值。怀着对工作的热爱，旅游已经成为她生命中的重要组成部分。宁夏的旅游具有很强的季节性，每年上万人的接待基本集中在5~10月份，由于时间上的集中性，常常出现工作量大、接待任务重的实际情况。为了按时完成任务，在她的带领下，员工坚持早出晚归、加班加点，每天基本上都要工作到晚上11点钟才能回家，强忍身体上的劳累与疼痛，无任何怨言，依然把接待工作做的体贴入微。正是这种无私的奉献精神，使国旅的业务量保持着一个良性持续增长的发展势头。

多年来取得的工作成绩，是奋发努力、开拓进取的结果，但离不开全体员工的关心和爱护，更离不开家庭的理解和支持。在今后的工作中，她将继续加强业务知识的学习，积极探索市场经济条件下旅游业的发展方式和市场变化，努力提高自身素质和管理水平，使国旅的接待工作再上新台阶，为旅游事业的发展贡献光和热。