旅游畅想曲

高淑萍，女，汉族，1965年5月出生，大学本科，中级日语翻译，宁夏新文化国际旅行社有限公司董事长。曾受聘为宁夏旅游培训中心客座讲师，原西北第二民族学院文化旅游系客座讲师，宁夏全民创业专家志愿服务团专家，宁夏女大学生创业导师。先后被评为“全区旅游行业先进工作者”“全区十大劳动技术标兵”“旅游行业先进个人”，全区旅游系统政风行风建设先进个人，旅游企业优秀质监员，西部大开发突出贡献企业家，宁夏年度十大杰出女企业家，被自治区妇女联合会评为“宁夏三八红旗手”“巾帼建功标兵”。

高淑萍，一位生命密码中蕴含且折射着巾帼不让须眉的小女子，在其世界观、人生观、价值观即将形成的大学时代，不仅与“旅游”二字结下了挚爱幽深难分难舍的情结，而且在这一情结的感召和驱使下，不离不弃地在旅游行业中笃志博弈了二十多个春秋，身体力行地谱写了一部弘扬时代主旋律，展现核心价值观的旅游畅想曲。

1990年9月的一天，一位身材窈窕、皮肤白皙、眉清目秀、面颊粉嫩、气质优雅的姑娘，沐浴着金秋的丽日，迈着轻盈却也矫健的步履，走进宁夏回族自治区旅游局办公室报到上班了。这姑娘芳名高淑萍，毕业于上海旅游专科学校导游日语系。

几天后，她被派遣到宁夏中国国际旅行社做日语翻译、陪读及教学工作。从此，在上大学期间就与旅游结下了不解之缘的高淑萍，便踏上了开拓发展宁夏旅游事业的漫漫人生路。她年复一年地参加国际、国内的各种旅游交易展销会，热情大方地向与会者宣传宁夏的风土人情，不遗余力地为来宾们推介宁夏的旅游资源；她多次被派往日本、韩国、新加坡、马来西亚等地出访，代表人民政府参加各种由国家旅游局主办的大型国际旅游推介会；多次代表宁夏外事办公室、石嘴山市人民政府出访中日友好城市岛根县和滨田市。

出生于军人干部家庭，在部队里长大成人，又受过高等教育的高淑萍，以爱岗敬业为天职，服从命令听指挥，雷厉风行干工作，克服困难创业绩的工作作风和职业操守，博得了领导的器重、同事的赏识、游客的称赞。1993年，她被提拔为旅行社外联部副经理、日本部副部长；两年后，又被任命为外联部经理、日本部部长。

1997年，高淑萍被自治区人民政府作为“海外技术研修员”派往日本岛根县政府观光振兴课工作，主修旅行社管理、景点开发、景区设施保护、导游培训、公共关系等科目。原本就对旅游事业挚爱幽深，在旅行社实打实干了七年又会日语的她，心领神会地学习并且掌握了所修科目的全部内容。为期一年的研修结束回国后，她将在日本取到的“旅游真经”运用在宁夏的旅游实践中。她清醒而又强烈地意识到：要想尽快扭转和改变宁夏旅游业起步晚、发展慢、效益差的现状，首先要培养出一大批一心一意爱旅游，一清二楚懂旅游，一门心思干旅游的导游人才；还要培养出知识层次高，理解问题深，转变观念快，责任意识强，服务质量好的旅游团队。所以，她严把进人关。对新招进来的人按照日本旅行行业先进的管理模式，进行严格的岗前培训，考试合格后才能上岗。短短几年间，她所在的旅行社就培养出了一支知识化，专业化，年轻化，训练有素的从业团队，成为宁夏旅游行业的主力军。

2001年，高淑萍被聘为宁夏旅游培训中心客座讲师以来，先后在银川、中卫、固原、内蒙古阿拉善左旗等地区，进行导游培训工作，培养了大批从事旅游行业的导游及业务人才。

2004年春回大地之际，岁月的指针行将渐入不惑之年的高淑萍，带领因改制而下岗的八个同事，抱定“身虽失业下了岗，心却不离老本行。奋志勃发铆足劲，创业路上打头阵”的信念和决心，走上了从零开始自主创业之路。高淑萍牵头承包了宁夏文化国际旅行社的一个部门，从自治区文化厅租了一间办公室，装了两部电话，从她做办公用品生意的哥哥那里搞了几张旧的办公桌椅，伙伴们搬来了自己家里的电脑，就这样迈出了她们创业的第一步。

那一年，她们成功地接了法国SOD运动协会组织的长跑旅游团，在中卫沙坡头举行的七天比赛活动。此项活动连续举办了七年，每次可创收20余万元。

也就在那一年，高淑萍被文化厅聘任为宁夏文化国际旅行社总经理兼外联中心经理，全面主持业务。成立了一支由70%以上女性组成的团队，为了钟爱的旅游事业，不辞劳苦、东奔西走，迎来送往了一批批来自国内外的游客。

尽管旅游地接是一个微利、繁琐、有风险的行业，但在服务行业中却起着举足轻重的作用，可以强力拉动当地的住宿、餐饮、交通、景区、土产、娱乐等几大行业的同步发展，对解决本地区的就业发挥着重要作用。为此，高淑萍不顾因职业造成的、多次手术无果的声带小结；不顾长期出差、饮食起居没有规律带来的身体状况不佳；不顾年迈的父母、幼小的女儿无人照料等种种困扰，全身心扑在工作上。为提高企业员工业务素养，不放过每一个与先进省区旅行社沟通学习的机会，极尽所能地缩短与外省优秀旅行社经营管理上的距离，历时五年的苦心经营，使先前并不景气的宁夏文化国际旅行社，步入了全区“十强”“十佳”旅行社的行列。

2009年6月，高淑萍独资注册了宁夏新文化国际旅行社（有限公司），带领她的“老团队”出任新公司的掌门人。当我们深情回望这位掌门人20余载耕耘跋涉的足迹时，才恍然发现，她居然以巾帼不让须眉的胆识和魄力，开创性地实现了助推宁夏旅游事业繁荣发展的三个率先。

一是率先突破了新中国成立以后没有外国人到黑水城旅游的零纪录。20世纪90年代中期，高淑萍接到电传，说有个日本旅游团要到内蒙古额济纳旗黑水城去旅游，请她做好这个旅游团的地接和导游工作。她摊开地图查找去往额济纳旗黑水城的路线，上下左右看了好几遍，还是无法确定安全准确的路线。于是，她就两次三番地给阿拉善左旗旅游局局长布仁打电话咨询。刚开始，布仁还以为她这个小姑娘是在开玩笑。因为布仁知道自打新中国成立以来，就没有一个老外到黑水城旅游过，所以对她的咨询也就没往心里去。直到她非常诚恳地将布仁邀请到银川，亲眼看了日本旅行社的电传后，才确信真有此事。高淑萍再次诚恳地对布仁局长说：“请您一定要帮我把这个百年不遇的旅游项目做成！这既关系到中日两国之间的友好往来，也关系到宁蒙两地旅游业的快速发展。”

布仁局长深受感动地说：“没想到，你这个姑娘年龄并不大，可想做的事情却不小！放心吧，我会帮你把这个项目做成的。”

两天后，一个切实可行的“黑水城旅游文案”发给了日本那家旅行社，对方看了连声说“太好了！太好了！”

三月中旬，高淑萍和日本游客一同在局长的引导下，开着六辆越野车尘土飞扬地向位于中蒙边境的额济纳旗黑水城进发了。

考古发掘证明：今日之额济纳旗所属地，就是汉代的居延地区。“居延”本匈奴语，为种族名称，匈奴人居住地。黑水城始建于西夏，因黑水而得名。早在20世纪初，俄国军人科兹罗洛夫和英国人斯坦因才，曾三次带着全副武装的军队入侵黑水城，疯狂挖掘并盗走了大量古代藏书、簿册、佛像、法器、钱币等西夏文物，运回彼得堡展出后引起了极大轰动，俄国人声称仿佛找到了一个中世纪的图书馆，黑水城也因此而名闻世界。

没承想，黑水城是进去不易出来更难，尽管他们带着指南针，可还是迷失了方向，从早晨进去直到天黑也没有转出来。虽然是阳春三月，穿着棉大衣，带着棉帽子，还是冻得瑟瑟发抖，连手都不敢往外伸。高淑萍既担心又焦虑地说“这万一要走不出去，怎么给日本人交代啊！我连婚都还没来得及结，太遗憾了。”布仁局长胸有成竹地说“请大家都不要着急害怕，我们一定会走出去的！”他们左拐右突，东走西撞，一直摸索到晚上十点多，才终于走出了曾一度被称之为“死亡之城”和“鬼域”的黑水城，大家都百感交集地抱头痛哭道“真是有惊无险啊！”

正是这次历时11天有惊无险的旅游，率先突破了没有外国人到黑水城旅游的零纪录。从此开始，东欧、西非以及南亚各国的旅游团和背包族接踵而来，开辟了黑水城的旅游之路，顿开了黑水城的观光大门，刺激了当地居民的旅游意识，拉动了旅游经济的快速发展。今天的黑水城，已成为国家的重点保护文物和旅游风景区。

二是率先抓住稍纵即逝的机会并举力力争，开通了西安至宁夏的沙湖旅游专列。1999年4月，高淑萍在参加广州旅游推介会期间，与会的广州代表和香港代表对她说：“西安有几家旅行社在和宁夏的一家旅行社洽谈联合开通沙湖旅游专列的事，你知道吗？”高淑萍说：“我没听说过，在宁夏现有的几家旅行社中，只有我所在的旅行社具备这样的资质和实力，您能不能告诉我西安的哪家旅行社在牵头做这件事？”对方说：“可以！”

她得此如获至宝的消息后，会议一结束便立马飞回银川向领导做了汇报。紧接着，又马不停蹄飞抵西安，参加开通“沙湖旅游专列”的地接竞标。与西安12家组团发专列的旅行社进行了面对面的谈判，对方提出了许多近乎苛刻的要求及问题，高淑萍都一一做出了让对方感到满意的承诺和解答。但让她没有想到的是：银川的普通酒店和宾馆的房间，已被提前得知消息并准备做地接的一家旅行社全给预订了。她打爆了电话也没有找到有标准间的宾馆、酒店。西安方面说下午六点之前订不到房间，沙湖旅游专列的地接就不给她做了。情急之下，计上心头：她从西安给原宁夏旅游局局长王振远打电话汇报了情况，请王局长帮她从宁夏宾馆、虹桥宾馆、国际饭店、太阳神大酒店几家三星级宾馆订了350间房，地接沙湖旅游专列的竞标总算尘埃落定了。

这年的“五一黄金周”，对宁夏有着非同寻常的纪念意义：第一次组织了身穿回族服装的欢迎队伍，成功地接了第一趟西安至宁夏的沙湖旅游专列；第一次出动了37辆中巴车，满载着1000多位游客游览了宁夏的各大景区；第一次实现了一次性创收20万元的业绩，超出了以往全年的收入。

由此开始，郑州至宁夏的“沙坡头旅游专列”、成都至宁夏的“大话西游旅游专列”也陆续开通，大大推动了宁夏旅游业的发展。

三是率先将日本游客带进腾格里沙漠，牵动了通湖草原旅游景区的开发。高淑萍（1998年）在日本岛根县研修实习时，在一个旅游项目策划文案中写道：建议岛根县政府JTP、NHK放送局组团到中国宁夏，走进腾格里大沙漠，住在蒙古包，观沙海美景，看日出日落，听驼铃声响，品古丝绸之路的雄壮意韵，知中国西部的过去现在。她的这个旅游项目策划，得到了日方相关部门的好评和肯定，被列为推广实施的计划之中。

伴随新千年的钟声响过之后，从JTB旅行社传来好消息：将分期分批组团，到腾格里沙漠去旅游。高淑萍听到这个消息，甭提有多高兴了，迅即前往中卫县旅游局，与原局长徐小平磋商在腾格里沙漠中搭建蒙古包的事。徐局长亲自出马和她一起到沙漠中踏勘，将搭建蒙古包的位置选址在古丝绸之北路要塞——通湖草原，请当地牧民搭建了7个蒙古包。

那一年，高淑萍率先将四批日本游客带进了腾格里沙漠，住进了专为迎接他们而搭建的蒙古包里，领略了晨观沙海日出，暮赏大漠孤烟，耳听声声驼铃，脚踩丝绸之路的别样情致。

日本客人到此一游，带来了无限商机，牵动了通湖草原的极速开发，使通湖草原这个古丝绸之路的要塞，成为国家4A级旅游景区——沙坡头的后花园。

高淑萍觉得：打铁先要自身硬，不能做以其昏昏，使人昭昭的领头人。所以，她从1987年考入上海旅游专科学校起，20多年来心无旁骛地从事旅游行业方面的学习和工作，并考取了日语导游资格证、出国领队证、总经理资格证等旅游资质证书，成为资深的业界专家。

高淑萍明白：公司要长足可持续发展，一要牢固树立人才第一的理念，建立一支具有向心力、凝聚力、战斗力的企业团队。坚持做到以良好的事业平台吸纳人才；以发自内心的情怀尊重人才；以合理优厚的待遇留用人才；以充满希望的愿景激励人才。新文化国旅现有员工110余人，其中60%以上为本科学历，并有数名英、日、韩等双语导游，同时还有“全国百佳导游”一名，“全国优秀导游”一名，平均年龄三十多岁。二要构建体恤下情，温暖人心，鼓舞斗志，彰显特色的企业文化。公司倡导构建以“五品”即品格、品质、品德、品位、品牌为核心的企业文化；公司奉行“战胜一切困难，打造品质旅游”的理念；公司追求“行程可以模仿，品质绝不雷同”的目标；公司设立了工会基金和创业基金，前者用于解决员工婚姻、疾病、家庭等重大危急难题，后者用于解决员工想自主创业，但手头资金不足又无法启动的问题。因为她深知认真做事，才能把事情做对；用心做事，才能把事情做好。所以，才赢得了公司连年来一直位居区内地接接待第一名；成为全区“十强旅行社”“五星级旅行社”；并获得国家旅游局批准的出境资质等骄人业绩。

高淑萍认为：企业的经营活动说到底就是为社会服务，企业家一定要有担当社会责任的意识。为此，2008年汶川地震发生后，她很快就发动公司员工捐款（其中她个人捐款5000元），最先将捐款送交到自治区旅游局；从2006年开始，一直将西吉县太阳洼小学作为公司捐资助学定点单位，全校学生的校服，过冬取暖的煤炭都由公司购买供给；自治区旅游局、自治区企业家协会、自治区女企业家协会组织开展的各类公益活动，她都踊跃参加并捐款捐物；2013年春节期间，公司发动员工将家里的旧衣服及不常用的生活用品收集在一起，连同公司替换下来的12台电脑，一并捐给了北京一家基督教徒办的孤儿院，高淑萍和丈夫、女儿一起到这个学校做了一周的义工，总之，高淑萍一直带领新文化国旅不分时间、不分场合，持续地为社会尽自己的微薄之力。

如果把人生看做是一个充满五光十色且变化多端的大舞台，那么，立足在这个舞台中央的人，自然要随着不同时期、不同场合、不同人群的观看需求，来表演各式各样的角色，而这中间最让人深感困惑甚至头痛，也最不容易做好的就是角色的及时转换。对一个心中想做事、行为能做事、结果也做成事的女强人来讲，要转换好各种角色不仅是困难，而且是尤其困难！然而，事业有成的高淑萍却悟出了独特而行之有效的方法——要学会善于改变自我，适时做好各种角色的转换和定位。

高淑萍意韵悠长地说：“就我二十多年来的感受和体悟来讲，事业型的女人在处理事业、婚姻、家庭三者的关系上，难免存在顾此失彼、不尽如人意的难题和困惑，这就更需要我们女人学会善于改变自我，适时做好各种角色的转换和定位，才有利于上述三者关系的融洽调整及和谐相处。也就是说，在女人的核心价值观中，一定不能少了做一个好女儿、好儿媳、好妻子、好母亲这些重要而有益的元素。家庭是社会的细胞，构建和谐社会，先要从构建和谐家庭做起。

“在处理好夫妻关系构建和谐家庭方面，我做了很大努力。前些年，我和丈夫常常吵架，总是抱怨他既不能理解我累死累活打拼创业的苦心，也不能很好地帮助支持我把事业干得更好。在亲人、同事、朋友的心目中，一直是我强他弱，我怎么发脾气耍性子，他都是在默默忍受。当我明白了换位思考，站在对方的立场上来审视自己，才有利于化解夫妻间的隔阂与矛盾这个道理后，我开始明确而又到位地扮演好妻子的角色：在外面怎样风风火火，争强好胜做事情，但回到家里后，丈夫就是丈夫，妻子就是妻子。说到底，丈夫还是家里的顶梁柱和一片天，不仅要关爱他的生活，更要维护他的尊严。

“在对孩子的关爱教育上，一定要投入尽可能多的时间与孩子进行交流沟通，及时掌握孩子的生活学习及成长中的各种情况，引导孩子向着有益于生活、有益于学习、有益于健康的方向成长和发展。正是由于我及早意识到了这一点，也尽力做好了这方面的工作，所以，我女儿顺利地考到了海南一所重点大学，全家人都很欣慰。

“在对老人的赡养孝敬上，一定要用心去想，尽力去做，不然，将来是会后悔的。去年，我八十三岁的老父亲过世后，我突然感觉到在尽孝道上做得不够好，有深深的遗憾和内疚。从这以后，我时常提醒自己要好好孝敬老人。我老公公住院期间，我和丈夫再忙再累再晚，也要到医院看望老人家，直到康复出院。”

高淑萍深有所悟地说：“有智性（做智慧型女人）、有担当（承担社会责任）、能坚守（要经得住挫败）、会包容（不能计较太多），是女人改变自我，转换角色必不可少的四要素。只要能具备这四个要素，那么，距离心中所希望的成功，就不再遥远了！”

事业未有穷期，前程任重道远。她用20多年的岁月年华，呕心沥血谱写的旅游畅想曲，将伴随着母亲河的滚滚涛声，渐行渐远地响彻在黄河两岸、大江南北以及海内外。

身为旅游畅想曲总指挥的高淑萍，正以旺盛的斗志，昂扬的情怀，指挥着她的团队高歌猛进在——实现美好梦想的旅途上！