勤奋学习出能手

田春梅，女，回族，2001年参加工作。2009年，被平罗县公安局评选为“十佳”警嫂；2012年，被国家旅游局授予“全国优秀导游员”称号。

田春梅，女，回族，出生于1981年5月，毕业于宁夏第一工业学校，2001年8月入职宁夏沙湖旅游公司。于2008年通过全国导游资格考试，获得导游资格证书，从2008年4月起调入沙湖旅游区导游部从事接待工作至今。该同志自调入导游组以来，因工作踏实，吃苦耐劳，勤奋好学，一直承担景区重要接待工作，曾多次接待国家省部级领导，受到领导和广大游客朋友的一致好评。

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史，实现着自己的人生价值，田春梅却是以满腔热忱的工作态度、忘我的敬业精神和开朗活泼的个性在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为无数来到沙湖的游人带来快乐，为自己所从事的事业付出了全部的真诚。她虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的精神。

从2001年毕业就到沙湖景区工作，她认为今天的出色是沙湖给了她平台，培育了她。始终怀抱着一颗感恩的心在导游岗位上刻苦努力、辛勤付出、挥洒着自己的青春和汗水，为沙湖旅游事业做着自己应有的贡献！她思想端正，作风正派，热爱导游职业，在工作中严格遵守国家的各项法律法规，认真执行旅游行业的标准，服从公司管理，从无违章违纪行为。

沙湖的前身是一个农场，是由农建一师开垦建设而来，在建设初期这里是一个风吹石头跑、不见树木少有草的戈壁荒滩。正是农垦人的爱岗敬业，吃苦耐劳才有了今天新农垦的美丽家园，作为农垦人的后代她身上继承了老一辈的优良传统，兢兢业业地工作，老老实实地做人。

她在带团过程中，不仅是导游的角色，更担当着游客摄影师的角色。沙湖独特秀美的景观处处皆景，拍照则是游客们最大的乐趣。每次游人们骑着骆驼进沙漠时，她却拿着游人们的相机顶着烈日爬到沙漠最高顶为客人拍大漠驼铃、沙湖全景。

当游人们看到她满头大汗为自己拍照，看到自己美丽帅气的照片向她道谢时，她都说：“不用客气，这都是我应该做的。”她认为在游客相机里的每一张照片不仅是美好快乐的记忆，同时也是最有力的沙湖宣传资料。凭着这样的工作精神和态度，在2012年年底，被国家旅游局授予“全国优秀导游员”称号。

“顾客第一，服务至上”的理念是很多行业的工作守则，但要真正做到实处却属不易，在旅游接待中，她始终把“游客满意”放在首位。在导游工作中，不怕脏，不怕累，力所能及地为游客提供热情周到的优质服务，在上下船、上下骆驼、上下车的过程中帮游客提东西，搀扶他们，保证客人安全。在接待过程中不论遇到什么难事她都把笑容留给游客，她真诚地对待每一位游客，一切以游客为重。她个人所带的旅游团队，有很多因为她的热情服务，二次游沙湖的百分比是全公司导游队伍里面最高的一位，甚至有的游客团队因为她已被预约不能接待他们，从而因她改变自己旅游的行程。凭借热情周到的服务，对沙湖精彩的讲解，对游客无微不至的关怀，她频频得到游客们的好评。

2010年7月的一天，田春梅接待了一个比较特殊的旅游团，团成员里一对50多岁的夫妇带着自己80多岁的父母来沙湖旅游，想让老人看看沙湖了了心愿，其中夫妇的母亲腿脚不好，只能从沙湖接待室借轮椅推着老人家游沙湖。一路上，夫妇照顾其父亲，而她在烈日下一直帮客人用轮椅推着老人家，上船下船搬轮椅、扶老人，上下台阶精心照料老人，还给他们讲解。在旅途中老人感激的不停地说她是个好闺女。由于天气太热，行程慢，在沙滩上待的时间太长运动量又过大，下午行程结束后她就中暑了。夫妇看她累成那样非常感激，多支付了500元的导游费，她委婉谢绝道：“这是自己应该做的，只要老人家这次来沙湖游得开心就好！”她经常自信地说：“独特优美的旅游资源是景区的硬件，热情周到的优质服务是景区的软件，好的景区一样都不能缺，尤其像我们沙湖这样有影响力的5A级景区，导游人员的素质也必须是匹配的！”

沙湖由于深居内陆属典型的温带大陆性气候，具有冬长严寒，夏短酷暑，日照充足，雨量稀少，气候干燥，风大沙多，昼夜温差大等气候特点，所以有一些南方游客在游览过程中会有点不适应，她会适时提醒游客多喝水，多在阴凉处休息，并随身常备藿香正气水等防暑药物，以便在游人遇到中暑等问题时不会手忙脚乱。在闲暇时间她还不断学习如何应对突发事件的应急知识，并灵活应用于带团过程中，受到游客朋友们的广泛好评。

导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，导游是一个国家、一个地区先进文化的传播者，而作为景区的导游则是一个景区树立良好形象的重要窗口。所以为了做好导游工作，不仅要有热情周到的服务，而且要掌握各种技能和知识，成为真正的杂家和能手。在接待游客时，一个好的导游员应该充当六种角色，即历史学家、表演艺术家、游客之友、游客之师、形象代表和主人。游客到一个陌生的地方，除了求新、求异，更多的是求知识，了解当地的风土人情，如果游客提出的问题她不能现场解答，就及时谦虚地请教别人，或回来查资料予以解答，所以游客的问询也是她提高的一种方式。田春梅在带团过程中随身会带一个小笔记本，在接待过程中看到或听到有用的知识就马上记录下来，以便和以前的知识融合运用到下次带团中。

每次在接待省部级领导时，总会有一些知识渊博的领导陪同，尤其是沙湖景区原董事长赫天江风趣幽默的汇报总能博得领导们的阵阵掌声和舒心的笑声，从这些接待中她学到了许多在书本上学不到的东西，并将其运用在工作当中，收到了意想不到的效果。在很多人看来导游工作就是一份很普通的服务工作，既没有多大的技术难度，也不需要高深的学问，但她不这样认为，她觉得导游必须是一个“杂家”，要有学无止境的学习态度和兼收并蓄的知识容量，才能不被游客轻易问倒。导游要积极向上，奋发进取，只有厚积才能薄发。

田春梅在从事导游工作之前曾经在沙湖艺术团担当唱歌、跳舞的角色，所以性格很开朗，爱唱爱跳。在沙湖景区，她是文艺骨干，每次景区举办各种活动她都积极参加；在导游接待工作中，她用阳光的心态，开朗的个性渲染着每一次接待中快乐的气氛，让客人在“美景中享受，快乐中旅行”，彻底让游人们在美丽的沙湖给自己的心情放个假。她喜欢唱歌，在自己下班后的空余时间学了很多沙湖的歌曲和回族的花儿，为她接待的每一个游客唱家乡的歌，让游人们感受沙湖的美，体验宁夏的风土人情和神奇之处，把快乐传递给游客；她不断地在讲解上下功夫，使自己的讲解水平不断地提升，她抓住人们喜欢听爱情故事的心理，为人们讲述沙湖鸟岛上小鸟们的爱情故事；发现人们对沙湖的水源和芦苇感兴趣就为客人虚实地讲述沙湖的神奇。当游人们听得津津有味、笑得合不拢嘴的时候，她说那一刻是她最开心、最有成就感的时候！

她自己常说：“要做到一名称职导游，要赢得客人的信任和理解，就要树立全心全意为客人服务的信念，更要不断加强学习、充实自己，才能叫作称职导游。”

导游工作既是一种服务，又是一门专业和艺术。在接待工作中她本着“语言美，暖人心”的导游服务理念为游客们尽心尽责的服务，无论遇到什么困难，都不会将个人的情绪带到工作中，时刻为游客提供快乐。干导游工作很累，也会有许多困难，但她总是以礼侍人，以理服人，时刻从客人的利益出发，把客人当作是自己的亲人待，热情服务，用真情打动客人，换来游客们对沙湖美好的评价和回忆。从来都没有将个人不好的情绪带到工作中影响对游客的服务，在工作中她善于运用幽默的语言，发挥自己的专长，来活跃气氛，对所有游客一视同仁，不卑不亢，尽自己能力完成导游接待工作，让游客尽兴而来满意而归，尽职尽责做好分内之事，起到了“沙湖民间形象大使”的作用。

她是一名很普通的上班族，每天早出晚归，不仅仅在自己的工作岗位上成绩出色，更在家庭里当好贤内助，好妈妈，好儿媳。她的丈夫是一名警察，值班频繁、加班多、难顾家这是警察的职业特点，但是她从来都是理解丈夫支持丈夫，全身心照顾好家庭和孩子，让丈夫能够全身心地投入到公安工作中。天下父母皆一心，无一不为子女的成长呕心沥血，无不怀着望子成龙、望女成凤的美好心愿。家庭是孩子的第一所学校，父母是孩子的第一任老师。尽管丈夫努力抽时间参与儿子的每一个成长过程，但因为人民警察这一特殊职业，有太多的力不从心，于是教育孩子的重担也落在她一个人的身上。为了儿子健康成长，多年来付出了自己的全部心血。但她的辛勤培养也收获了儿子在成绩上的突出，爱好兴趣广泛，诚实礼貌。她的公婆都是农民，且年事已高，身体也每况愈下。有时候婆婆病了，丈夫又不在身边，她二话不说把婆婆接到医院检查、治疗，一个人跑前跑后，却没有半点怨言。

她不可能有惊天地、泣鬼魂的豪言壮语，也不会用华丽词藻来渲染，她有的只是一颗朴实的心，就是用这颗心温暖着一家三代人，用这颗心把芬芳洒满警营，她用孱弱的双肩挑起家庭的重担、用博大的情和无私的爱默默诠释着一位人民警察妻子的风尚，在2009年，被平罗县公安局评选为“十佳”警嫂。

良好的职业素养和个人习惯，使她在2012年举办的全国导游大赛宁夏赛区石嘴山市分赛区，脱颖而出，获得了一等奖，随后又在自治区取得了优秀奖。田春梅在平凡的岗位上一直以来默默奉献，以沙湖发展接待讲解和服务的实际需要为己任，以一颗真诚的心、满腔的工作热情、勤奋务实的工作作风扎实着自己的导游素养，不断影响着景区的导游团队，树立了一名5A级景区优秀导游人员的良好形象。