“家的温度”

2012年以来，在互联网信息技术和传统金融融合、快速发展的时代，以支付宝、财付通等为代表的第三方支付平台的兴起，对商业银行传统的交易媒介和支付手段等基本的金融服务功能，形成了强烈的冲击和挑战。特别是在国内经济下行压力加大的环境下，金融市场竞争者大量涌入，面对国内外经济和金融的诸多变数，城市商业银行未来的利润增长点在哪里？哪里才是下一个价值洼地？

一个个事关河北银行未来发展的难题，摆在河北银行领导者的面前！

压力带来动力，挑战孕育机会。

与实力雄厚的国有银行和全国股份制银行相比，对“航母”级的大客户营销，河北银行尚不具备足够强大的实力。要想在激烈竞争的金融市场上拿到一块“蛋糕”，必须根据自身的禀赋和特质，挖掘自己的价值洼地和利润蓝海，扬长避短，去寻找突破的途径，在产品上、细节上、深度上，做足功课。

“在保持物理网点总量适度增长的同时，加强分支机构特色化经营，增强服务科技金融、小微客户和社区居民的能力”的战略构想形成了，这就是河北银行转型发展“两条渠道”之一的“物理渠道”。

“他们在靠门口放着一个伞架，上面挂着多把雨伞以备下雨天没带伞的顾客使用。有一次我到该行办理业务，进去的时候把刚买的一串香蕉放到柜台上，办完业务后忘了拿走。晚上她们打来电话，说我的香蕉忘了拿……”

这是《我和河北银行的故事》征文活动中，一位客户的《我为何对她情有独钟》一文中的一段话，暖暖的，充满了“家的温度”。

这位客户说的这家银行，便是河北银行的石家庄建国西路社区支行，一直以来被居民亲切地称为“社区居民自己的银行”。

由于银行“总分支”的组织架构，以及风险控制、规范运行等考量，通常各家商业银行都由总行或分行相关部门统一设计、推出的理财产品，标准化模式，缺乏细节性差异和应有的温度。

随着客户需求日益多元化，标准化模式的产品难以满足差异化客户的需求。必须下沉服务重心，针对每位客户个性化需求，把标准化的产品进行差异化搭配、组合，才能赢得客户。

大型商业银行，以服务大中型企业客户为主，因此给以小微企业和社区居民为目标客户群社区支行，留下了发展空间。这正是河北银行寻找的价值洼地，也符合打造社区支行、服务社区居民、打通物理网点“最后一公里”的初衷。

2015年2月，周立革出任建国西路社区支行行长。

与传统银行相比，社区支行具有根植社区、服务社区、融入社区的独特社区属性。周立革利用社区银行在居民家门口，办事方便、快捷的优势，为百姓提供贴心的金融服务。

周立革着眼“家的温度”，着力把建国西路社区支行打造成“社区居民自己的银行”。

要使社区支行对居民有亲和力，首先以贴心、热心、人性化的服务，融入居民的日常生活。重阳节，周立革组织社区居民，开展“重阳节敬老献爱心”、邀请中医院医生进社区开展义诊、联合居委会开展“向贫困地区捐衣物、献爱心”等活动……

建国西路社区支行，俨然已成为社区的一分子，与居民们成为一家人。

周立革在营业厅内长期摆放印有支行名称的气球，赠送给带着小孩来办理业务的客户；填单台上摆放了糖果，客户吃在嘴里，更是甜在心里；母亲节当天，营业大厅的花瓶里插满了康乃馨，每位进入营业大厅的妈妈们，都能获赠一支……

在征文中，那位客户还写道：“建国路的河北银行，对顾客服务真是热情周到。每次行里推出新产品，他们就发短信、发微信、打电话通知客户。每天来银行咨询的人真是络绎不绝，这些人里老人比较多，反应慢，工作人员总是不厌其烦，一遍一遍地给他们介绍，帮忙分析买哪种产品最适合，直到满意为止。另外，按照规定有好多业务，需要本人亲自办理，但有的老人、病人不能前来，她们就不辞劳苦的上门服务。

“这个行的周行长，更是一个热心人，只要你有求于她，在不违反原则的情况下，她都热情地帮助你。除了在微信、短信上发一些银行信息外，行长还经常发一些生活小常识，健康小常识，交通小常识，人生感悟什么的，使你感到特别亲切……”

社区支行“家的温度”，也迎来了客户们的回报：2015年年底，建国西路社区支行储蓄滚动日均较年初增长1.34亿元，高端客户较年初增长67户，管理总资产较年初增长1.7亿元，理财保有量较年初增长7400万元……

目前，河北银行共建立社区支行80家，将便利化、特色化、专业化的金融服务带到百姓的身边。打造出了河北银行特色社区金融服务品牌，也更拓宽了河北银行转型发展的“物理渠道”。