开展争当用户满意的好党员活动强化党员服务意识

河钢集团邯钢公司党委

面对钢铁行业新常态，河钢邯钢党委进一步强化广大党员的市场意识和服务意识，在广大党员中开展了“争当用户满意的好党员”活动，取得了良好效果。

一、活动背景

河钢邯钢党委认真学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，扎实推进“两学一做”学习教育，进一步强化公司广大党员的市场意识和服务意识，牢固树立以用户为中心的市场理念，带头服务市场、服务用户、服务基层、服务职工。号召广大党员努力践行为用户创造价值的市场价值观，为公司推进市场化运行步伐营造浓厚氛围，为实现公司全年各项任务目标和“七六二”品种结构目标做出积极贡献。

二、活动内容

（一）开展形势任务目标教育

组织广大党员认真学习习近平总书记系列重要讲话精神；学习集团和公司一系列重要会议精神，进一步提高思想认识，牢固树立争当用户满意的好党员目标，增强思想自觉和行动自觉，为切实服务好用户，让用户满意奠定了坚实的理论和思想基础。

（二）组织开展讨论交流

各级党组织组织广大党员紧密结合公司面临的市场形势、紧密结合本岗位工作实际，围绕“如何进一步强化市场理念，做到以用户为中心？”“我为用户提供了什么服务，我为用户创造了什么价值？”等主题开展好讨论活动，交流心得体会，进一步增强广大党员的市场意识、服务意识、责任意识。科级管理人员和二档以上技术主管撰写了心得体会1400余篇，择优在《河钢邯钢报》上进行了刊发。

（三）广泛征求意见建议

各单位党委和机关部室采取设立网上意见箱、召开用户代表座谈会、开展基层职工谈心活动、发放用户、职工满意度调查问卷、对用户上门走访等多种渠道和方式广泛征求意见和建议。累计征集有效意见建议160多项，分别细化制定了措施。

（四）查找不足认真整改

结合民主评议党员活动重点查找了三个方面问题:一是市场意识和服务意识强不强、是否存在门难进、脸难看、事难办的问题，是否牢固树立了以客户为中心的理念，有没有用心对待用户反映的每一个问题；二是责任心和执行力强不强，是否存在办事拖拉，推诿扯皮，工作效率不高的问题，客户反映的问题是否在第一时间得到了有效解决，客户的订单需求是否在第一时间得到了有效答复；三是精神状态和工作主动性强不强，是否存在缺乏干事创业激情的问题，有没有主动“走出去”跑市场开发直供户，有没有真正“走下去”服务基层产线。广大党员根据征求到的意见和自身查找的问题和不足，明确努力方向，制定整改措施，确定了整改时限，狠抓整改落实。各单位党委和机关部室组织建立了每名党员的整改台账，加强对整改落实情况的指导和督导，确保了每项整改措施的有效落实。

（五）征集党员典型故事

以“创品牌、当先锋”为主题，征集党员在提升质量、优质服务、树立品牌方面的典型故事。累计征集典型故事110篇，组织编印成册，以典型故事吸引人、感染人、鼓舞人、启发人、激励人，为公司推进改革创新、调整产品结构、提升市场竞争力作出积极贡献。

三、主要做法

（一）争当用户满意的好党员活动

1.进一步提升营销服务业务技能。河钢邯钢党委组织开展了营销相关人员和大客户经理党员骨干业务培训，强化市场意识，提升营销服务水平。组织开展了专题培训班6期，培训560余人。

2.贴心服务用户。河钢邯钢各级党组织充分发挥客户服务中心和大客户经理作用，加强对客户信息需求反馈力度，对客户提出的质量、价格、交货期、服务等信息进行分析、汇总，对用户提出的意见和问题，妥善处理。聚焦用户需求，实现市场与现场的无缝对接，实现用户满意度100%、交货率100%“双百”目标。

3.建立党员销量排行榜。河钢邯钢党委在各营销团队之间、每名党员之间开展竞赛，凭销售业绩论英雄，拿待遇，多销多得，多创多得，为用户创造价值，为公司创造效益。

4.建立用户走访回访和服务情况评价机制。利用自动化信息系统，建立了客户数据库。营销系统党员根据用户情况定期进行走访回访，密切联系用户，深入了解掌握用户需求，为进一步深化合作奠定了坚实基础。结合工作实际，制定了用户满意度调查表，积极开展用户满意度调查，认真听取用户对对口营销团队（党员）在交货率、服务质量、服务跟踪等方面的意见建议，组织进行评价打分。

5.开展党员典型选树工作。自活动开展以来，河钢邯钢党委不断深化开展争当用户满意好党员活动，重点从质量稳定、降本创效、市场开拓、服务用户、品种研发等9个方面，按季度进行好党员评选工作，选树了精准操作、提升品种钢质量的三炼钢厂转炉车间乙班作业长高建新，提升质量、服务客户的邯宝冷轧厂酸轧车间主任耿波，攻坚克难、研发高端精品的汽车板家电板事业部一档技术主管何方等用户满意好党员178名，利用各类媒体广泛宣传了用户满意好党员典型事迹，进一步激发了广大党员的质量意识、品牌意识、市场意识和服务意识。

（三）严格绩效考评，建立长效机制

河钢邯钢各单位党委和机关部室结合工作实际，建立了对党员的百分制量化考评标准，每月按照考评标准对党员进行严格考评。同时将活动中对党员的考核与个人年度绩效考核挂钩，将考核情况作为年度评先评优的重要依据。各单位党委和机关部室遵循“实用、实际、实效”的原则，进一步完善了规章制度、规范了业务流程，建立健全了服务用户长效机制，推进了公司各项业务工作实现科学化、制度化、规范化。

四、活动成效

通过开展争当用户满意好党员，公司广大党员的市场意识和服务意识进一步增强，用户的满意度进一步提高。树立了“精品、服务、品牌、创新”的营销理念，积极开展“技术+服务”营销，加快由生产型制造商向服务型制造商转变。按照“周边市场创效益、高端市场创品牌”原则，明确每条生产线对应的产品研发方向、产品档次定位、销售渠道和用户。大力推进EVI先期介入服务模式，实施大客户经理制，进行“点对点”+“量身定制”式的及时服务，培育高端市场竞争力。积极开展网络营销，在国内钢铁企业中首创开通的河钢邯钢物联微信平台正式上线运行。利用河钢集团电子商务平台，引入“淘宝式”销售理念，实现“单卷化”销售。2015年，开发新产品28个，12个产品填补省空白。生产汽车板181万吨，增幅80%，顺利通过了上汽、海马等汽车企业认证；家电板46万吨，增幅53%，稳固了与格力、美的等家电企业战略合作关系；管线钢37万吨，增幅61%，成功入围中石化物资供应网；优特钢93万吨，增幅21%。重轨8万吨，增幅100%，已试铺到津山、京九铁路线，淬火轨出口印尼。通过品种结构调整，产品综合售价同比提升216元/吨。2016年1至9月份，公司实现利润5.0亿、上缴利税9.0亿元。新开发冷轧马氏体钢、大型轨道用钢、中板美标容器钢等25个新产品。重点品种产销量478万吨，合同兑现率97.2%。

案例执笔人：郭景瑞　赵瑞祥　张宪政　李德生　史立强