美容疗肤前台接诊咨询是美肤疗肤的关键,因为接诊工作的正确度会直接影响到美疗的效果,这个过程涉及相关的几个学科:心理学、公共关系学、皮肤病理学、中西医理论及美学等等,因此需要美容师掌握丰富的理论知识及扎实的实践操作经验。在教学中要使用标准普通话,吐字清晰、语调娓婉,深入浅出、由浅入深地进行讲课,让学生懂得咨询的方式及咨询的重要性。因为咨询工作的正确性会直接影响到治疗效果,一旦接诊出现差错,轻则影响效果,影响美容院的声誉,重则会出现事故。
1.心理不平衡导致的皮肤病
皮肤病学界提出“心理性皮肤病”来形容皮肤的疾病与心理失调的密切关联,当心理失调时,大部分将会造成皮肤正常功能失调。而且,不只是心理对皮肤会产生影响,即使是外在的因素,如交感神经或副交感神经受到刺激时,皮肤也会产生以下反应。
(1)皮肤骤然变白或变红。
(2)皮肤皮脂分泌过多或过少,后者会造成表皮干裂。
(3)皮肤产生脱水(属交感神经范围)及水肿现象(属副交感神经范围)。
(4)毛发竖立。
(5)皮肤出现荨麻疹。
(6)手和脚出汗潮湿。
(7)掉头发,尤其是掉头皮屑。
2.心理免疫系统的重要性
“免疫系统长久以来是我们内心对话的窃听者”。因为在所有免疫系统的细胞里都有神经末梢的接收器,内心呈现的每个画面、每个字都被真实地记录下来。生病的人往往常用一些病态的字眼,心理不健康的人往往常用一些消极的字眼,我们的免疫系统无法分辨出真假与对错,而是将输入的字句逐字地记录下来,您的内分泌系统则在身上反映出相应于感受的作用。生病的人,感觉难受,消极的人则会影响到自己的行为举止及周围的人。因此,我们要给顾客不断灌输美好的愿望,而且要求顾客常幻想美好的事,如:我很美,很有魅力;我的皮肤细致又光洁;我很快乐等等,免疫系统将以正面效力去控制内心的收音机,做出积极、向上、美好的心理学暗示,从而达到更高层次的美容效果。
3.心理交流的重要性
服务与心理分析是美容师必须掌握的专业技能,只有对服务对象的心理充分了解,才能更好地胜任自己的工作,在竞争的市场中确定自己的位置。因此,美容师要掌握与顾客相关的心理学及相关学科的知识,使顾客对你产生信任感和亲切感,得到心理的满足,愿与你交流。
在对顾客的皮肤进行治理的过程中,心理调适是每个美容师应该非常重视的,因为很多人的面色晦暗、黄褐斑、痤疮等皮肤问题在很大程度上是由心理学方面的原因造成的。
顾客是否会继续光临,是否会介绍她的朋友到你的美容院来,主要取决于顾客对美容院本身及美容师的最初印象。因此,美容院的环境应以舒适、雅洁、明亮、安静为主体。美容师应热情、主动、微笑、谦和,要气质好、形象好、皮肤无瑕疵。良好的第一印象可帮助你争取到顾客;相反,如果给顾客留下不良的第一印象,那么你可能永远失去这位顾客。
心理服务是一种较高层次的服务,来源于美容师的个人修养,它包括崇高的敬业精神和健康的心理素质。
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