普通顾客的心理学特征

通过交流，要了解顾客的年龄、婚姻状况，进入美容院治疗色素斑的顾客都会在一定程度上有较高的期望值，但往往在心理上、情绪上、性格上存在着一些缺陷。这些现象或状况，我们必须通过交流来分析、改善。只有通过双向配合，才能达到治疗色素斑的完美效果。年龄、婚姻状况会适当地告诉我们顾客的生理情况。

女性在50岁左右进入更年期。在这阶段的女性，感觉自己已经衰老不堪，因此，脾气急躁、性格怪异，易紧张、忧虑，易出现一系列的机体变化。如功能失调及代谢紊乱，从而形成老年斑。

40岁左右的女性，由于长年对家庭、子女、事业的付出，造成对自我不关心，自我感觉逐渐枯萎，容易变成“黄脸婆”。并且，有时因为家庭不和、事业不顺心而引发失眠、多梦、忧郁、焦虑、苦闷，使内分泌功能失调，上皮细胞合成过多的黑色素堆积于皮肤细胞，使皮肤变得晦暗无华；同时不良情绪常会诱发机体疾病，使人精神不振、肌肤营养供应不良和新陈代谢失衡，从而易形成黄褐斑。

30岁左右的女性，往往刚生育，孕激素、黄体酮、雌激素失调，易造成妊娠后的蝴蝶斑、妊娠斑；或事业刚起步，往往会过度疲劳、紧张、烦恼、失眠，从而造成面色黯淡，颜面晦暗无光泽，给人的感觉未老先衰。这些问题处理不好，给人的感觉就像是一朵鲜花在慢慢凋谢。

20岁左右的女孩，脸上的雀斑多数是遗传，黄褐斑一般是由于使用劣质化妆品或日晒而造成的。

总之，一个人容颜的衰老，心理学因素起着极大的作用，心理学治疗先行，则药物治疗可达事半功倍之效。只有通过心理美容才能真正帮助女性跨越年龄、容貌、形体等客观条件的局限，使人青春不老，魅力永存。

因此，在治疗时，需要我们做耐心的心理疏导，因为我们相信，黄褐斑与人的整个机体息息相关，而不是独立存在的。据临床调查，精神创伤或不良情绪还会导致斑秃、白癜风、神经性皮炎、湿疹、荨麻疹、银屑病等多种有损美容的皮肤问题，且这些问题还会随情绪的好坏而时好时坏，缠绵难愈。忧愁、苦闷还会导致记忆力差、失眠、人际关系紧张、工作效率低，而失眠又是皮肤美容的一大障碍，会影响皮肤血液供应，导致面容失去光泽，眼圈发黑等。由此可见皮肤问题的发病因素在于内部环境和外部环境，治疗是应强调内服外用，突出一个综合治理，并且考虑到色素斑的多变性，如病因多变、症状多变、病情多变、病人情绪多变，应专门建立顾客档案登记表，从而才可以达到综合诊断的目的。

在某种意义上讲，健康的心理是一种难得的自由和自在，更是一份弥足珍贵的财富，是健康与美容的前途。

我们的美容师要学会耐心倾听别人诉说，并且保守秘密，适时适度地调节顾客的心态，有的顾客不愿意将潜在的心理事件公开，例如个人私生活、经济问题及家庭纠纷等问题，这时我们就要单独与顾客交流，启发诱导顾客将心里的苦闷发泄出来，然后帮她解脱苦恼，正确对待和处理各种矛盾，从而达到让顾客来时精神萎靡，去时精神饱满、心情舒畅。来美容院的顾客一般分为以下几类。

1．文化修养高，有品位，懂得自我调节的人　在经济上较独立，一般为企业女老板，职业白领，来美容院主要为了消除疲劳，放松情绪。因此，她们所需要的是周到的服务，优雅的环境及高品质的产品，来为她们充电，以利于她们更好地工作。

2．有生活来源，养尊处优，悠闲无事的人　她们对环境、产品及消费都有她们特有的心态，环境要求豪华，产品要求名牌，主要是满足她们的消费心理，只要在这些方面能满足她们，她们将会经常光顾。

3．抑郁自卑型的人　由于事业或家庭不稳定，有较强的自卑感，对美容院或任何事都持怀疑态度。因此，就需要美容师具备心理医生的素质，引导顾客放松精神，并以美容师专业的水准给予合理的建议，心态的调整加上正确的美容方法及优良的产品，必会为顾客找回自信，恢复靓丽的肤色。