纯治疗性顾客的心理学特征

一般有皮肤问题的顾客心态很复杂，不同的顾客有不同的心理状态。例如一些顾客发现身上起皮疹就担心是“牛皮癣”，甚至担心是皮肤癌，产生紧张和恐惧心理。有些人因皮疹迁延反复而产生悲观情绪。还有些人皮疹发生在面部或外露部位，怕受到歧视，而产生自卑羞愧心理。这些心理活动不仅影响他们的正常社交活动，也会使皮肤问题加重，造成恶性循环。

美容师与顾客的交流必须很有技巧。如：顾客问，我脸上的黄褐斑能否治好？你应该回答：只要我们共同努力一定能治好。然后你要耐心、细致地让顾客了解和掌握必要的治疗黄褐斑的操作程序，尤其是介绍黄褐斑产生的主要病因和诱因，以及治疗过程中的注意事项，最后强调一句，顾客的配合是治疗好黄褐斑的重要因素，只要顾客与美容师相互配合，就一定能克服困难，树立必胜的信念，在心理上、精神上起了重要的作用。美容师真诚的笑容、可亲的语言、专业的技能对顾客的影响是很大的。

1．色素性患者的心理学特征　常见的色素性皮肤病多为良性，除了造成美容障碍外，对全身健康并无影响。年幼的病人对此不予理会，中青年病人有的是主动陷于疾病的烦恼中而不能自拔，对影自怜，怨天尤人，悻悻然不可终日；有的则是被动地陷于疾病的烦恼中；有的病人有较高的文化水平，有较好的心理修养，完全有能力正确对待自己的疾病，但来自外界的嘲笑与非议，会使其失去自信，变得焦虑不安。这些都是人之常情，但却是医者的大忌，因为任何负面的情绪、沮丧的心理都是使病情恶化的诱因。

2．黄褐斑病人的心理学特征　本症好发于中、青年女性，由妊娠所致的黄褐斑在分娩后自然消失，是正常的生理现象，分娩后长期不褪者为异常，特别是肝病、子宫、卵巢疾病所致的黄褐斑，以及某些药物所致的黄褐斑，如避孕药、苯妥英钠等。对于这些类型的黄褐斑，最好的治疗是查明病因，停用致病的一切药物。但对相当多的黄褐斑是无任何原因可寻的，甚至与日光也无关。对于这类难以找到特异原因的病人，应特别留心观察她们的心理状态，包括精神状态。有的病人经济拮据，家庭负担重，抑郁寡欢，萎靡不振；或者相反，脾气暴躁、易怒；更糟糕的是有人还伴有营养不良，气血两虚。对于这些病人单纯采用外治的方法是很难奏效的，最佳的治疗方法是内服外治、中西医结合，外加心理学疏导，使病人走出抑郁状态，树立治愈的信心，这可能是最有效的治疗措施。

3．雀斑病人的心理学特征　雀斑有明显的季节特征，春耕起始，鸟语花香的季节，即是雀斑加重之时，一直持续整个夏天。秋天处处落叶，雀斑开始淡化，直到隆冬，气温降到最低谷，病人的心情随着季节的变化，兴奋和抑郁循环往复。我们要掌握雀斑临床变化的规律。往往长雀斑的青年人都会为自己脸上多一些“酱油麻子”而苦恼，不惜重金，胡乱投医，盲目施治，花钱不少而疗效甚微，更不幸的是雀斑未去掉，反而出现更大更难看的色素斑，甚至在面部留下瘢痕而追悔不及。