为什么‘怎么说’比‘说什么’更重要

研究表明，人们从谈话中得出的结论，有55%是根据说话人的举止做出判断，即说话者看起来想要表达什么意思（通过视觉判断）；38%来自对说话人的语气、语调、音量等的判断；只有7%的信息来自说话人的讲话内容。也就是说，倾听者得出的结论，其中有93%来自说话者怎么说，而不是说什么。

虽然说待人要诚实，但与人交往时也不能想到哪儿说哪儿，想到什么说什么，如果这样就很容易造成不必要的误解，从而影响彼此的生活质量。老年朋友与人交往时要注意说话的心理方法和心理艺术。比如，一位曾经一起打拳钓鱼的老朋友突然身患绝症，去看望他时应该多说一些安慰的宽心话，叮嘱病人好好休息，鼓励病人要有战胜疾病的信心。如果对病人直言：“你患的是绝症，目前没有治愈办法，活不了多久了。”病人很可能由此更加丧失活下去的勇气，拒绝配合医生的治疗。再比如，正在家中看精彩的电视节目时老朋友突然来访，这时尽管不太欢迎客人的到来，也应该礼貌地接待客人。如果直接对老朋友说“你来的真不是时候”，老朋友一定会悻悻而返，恐怕以后不会再来。

同样的事情、同样的内容、同样的意思，不同的说法会大不相同。说得好，可使人笑；说得不好，可使人跳。“怎么说”正体现出说话者说话的心理艺术。比如，你有两张电影票要送给老朋友夫妇。如果你对老朋友说：“我这儿有两张电影票，我和老伴不感兴趣，丢掉可惜了，你们老两口拿去看吧。”老朋友尽管收下你的电影票，但心里一定不高兴。

如果不讲究说话技巧，就可能使对方误解你所要表达的意思，可能会产生矛盾。谈话的技巧直接影响人际关系的好坏。因此，老年朋友在日常生活中，千万不要忽视说话的时间、方式和场合，只有这样，才能进行成功的交流和沟通。

小贴士

说话的技巧

（1）对得意人勿讲失意话，对失意人勿讲得意话。

（2）不要只在服饰上下功夫，最重要的是面部表情。一个人有着一张笑脸，那是谁都欢迎的。

（3）要善于使用幽默，尖锐而不刻薄，俏皮而不直露。幽默可分为三个层次：听了别人的话能笑，自己能让别人笑，自己能够拿自己开玩笑。自嘲是幽默的最高品位。

（4）谁都会为尊严而自卫，说话不要妨碍对方的尊严。

（5）爱好争论的人是傻子，因为批评和训斥对方不好是无益的。

（6）说话不应该一味去迁就人家，自己的立场是不能丧失的。应该使用委婉的言辞忠告善导，不使其被触怒。对人家的无礼要求，表示同情但不会同意。