如何进行有效的鼓励

在我们的日常对话中，大家都体验过语言的魅力,有时候，一句简单的话，可能让我们热泪盈眶，也可能让我们怒发冲冠，还有可能让我们眉开眼笑。那么，在我们独特的以语言为主要沟通媒介的身心自然疗法中，来访者更是会对治疗师的语言特别在意，一句积极的鼓励，或者一句消极的点评，都会对来访者产生深远的影响。那么，我们怎样能更好地运用语言的积极力量来达到治疗的效果呢？现在我们将通过以下两个方面来探讨如何有效地鼓励来访者：第一，什么才是有效的鼓励？如何结合个案进行鼓励？第二，治疗师如何提高自身鼓励他人的能力？

一、什么才是有效的鼓励

简单来说，所谓有效的鼓励，是指治疗师能够在治疗的过程中，恰当运用一些积极鼓舞的语言慢慢引导来访者一步步克服困难，一点点走向快乐开怀，直到最后带领其真正从负面情绪转向了正面情绪。而这个转向的过程，通常也是来访者最难做到的，因为在这个时候来访者常常会有很多的心理障碍需要克服，确实很不容易。那么，治疗师若是能够及时给与有效的鼓励，让来访者看到这些障碍是否真的无法克服，是否可以一步步去做，慢慢得到一个积极的结果，这样，就会给他解决问题的信心，从而一步步达到治疗目标。所以说，治疗中若是没有鼓励，来访者是很难往前走的，鼓励在很多时候比治疗技术起着更为重要的作用。鼓励，通常是在来访者要走上坡路的时候给予的，所以，每一次鼓励，就好像是一个台阶，一个可以让来访者往上登的台阶。如果一下子为其设置很高的台阶，来访者是登不上去的。所以，治疗师要注意把握节奏，在适当的时候设置这样一个台阶，以确保来访者可以一步一个台阶走上去，这样的鼓励就是非常有效的。比如，我常常这样鼓励来访者：“我们来试一试，好吗？只是试试看，如果不行，我们再想别的办法，好吗？”在这种鼓励推动下，来访者会自然而然地把自己的能力展现出来，当来访者展现出这种能力的时候，治疗师要抓住他的展现点，再给予积极的反馈，这样，来访者就会更加有信心继续走，这样一步一步完成整个爬坡的过程。我也曾这样鼓励来访者：“哎呀，人啊都是一样的，这个过程确实都是不容易的，但是你的个案和其他的个案相比来说，做起来已经很少让我操心了。”这在无形中也是给了对方一种鼓励和表扬，这让来访者觉得很开心，带着这种感觉，来访者也会积极配合，继续进步。综上所述，有效的鼓励，就是指在来访者从负面情绪转向正面情绪的时候，治疗师运用鼓励的力量，引导来访者逐步走上一个个台阶的进步过程，推动个案慢慢前进，直到成功。

下面，我们结合两个例子来阐述一下，如何才能做到有效的鼓励。一个是关于戒除网瘾的案例，一个是关于身心疾病的案例。

首先，说说这个关于戒除网瘾的个案，这个过程前后一共用了9个月。当时的治疗背景是这样的：孩子和他妈妈约定好，从周一到周五他每天可以玩2个小时电脑，其余时间就不玩了。回家后，孩子在周一、周二能完全遵守，周三就不太自觉了，周四、周五就完全不遵守了。针对这样一个现象，我当着孩子的面对孩子的父母说：“孩子已经进步了两天，真的好棒!我们要了解，孩子的进步是台阶式的，一步一步来的。现在虽然他会有克制不住自己的时候，但是毕竟他已经知道了进步，也有了进步，这是不是比不进步强很多啊？我相信他以后进步会越来越大，越来越棒的，你们说呢？”我是从看到孩子进步的这个角度来讲，这也的确是事实，所以父母也表示很认可，也都承认了孩子进步也是很不容易的，虽然孩子已经知道应该怎么做，但还是克制不住自己，所以是要一点点进步的。在后来给孩子做治疗的过程中，孩子的情况有所反复，在这种情况下，我每次都拿个小纸条去和孩子交流沟通，主要是一起谈谈他的进步，给予鼓励和肯定，再一点点和孩子谈论、商量，看看下一步怎么走会更好更开心。慢慢地，孩子感受就不一样了，也愿意信任我并一步步做得更好了，到了第9个月的时候就完全好了。其实，我只是不断给了孩子一个个鼓励，可能是家长不曾看到也不曾用过的鼓励，但是事实证明，孩子从刚开始不愿意来做治疗，到后来主动地开心地来配合治疗，直到最后彻底戒除了网瘾，健康快乐起来，这些积极的鼓励都起着至关重要的作用！想促进孩子进步，如果不运用一个个积极有效的鼓励来给孩子搭台阶，让孩子一步一步地往上走，孩子一下子是上不去的。所以我们要把关注点放在孩子的进步上，哪怕进步还很小，我们也该及时抓住这个点去积极地进行鼓励，这在治疗过程中是非常关键且有效的方法。通常我们做一个治疗，往往持续几个月的时间，这是一个较长的过程，来访者的状态是在一点一点改变的，他们的进步是需要仔细观察并鼓励的，若是期望其一下子进步到位，来访者也是承受不住的。所以说，治疗师是在无形中给了来访者一个个台阶，求的是一种渐进式的变化，因为猝然改变对谁来说都是很难的，我们耐下心一步步去走的时候，自然也就水到渠成了！

下面再举一个关于治疗身心疾病的例子。对于身心疾病个案的治疗，如果来访者能够愿意克服自己的心理障碍，打通情结，大多都是当时就能见轻甚至痊愈的，所以在这个引导其转向的过程里，有效鼓励更是至关重要的一环。例如，我在南京做过一个关于颈椎病的个案，来访者特地从外地赶过来做治疗，当我们进行到做“我服了”的练习的时候，他怎么都说不出口，我当时是这样鼓励他的：“没关系的，不用着急，咱们只是说一说而已嘛，不是发自内心的也没关系，先试试看，好吗？”他听了之后非常勉为其难的小声说了句“嗯，我服了。”我跟上就说：“真的很棒，你再试试看多说两遍好吗？”他慢慢地又说了两遍，然后我再次鼓励：“你做得真的很棒。一个肯正视自己问题的人，真的是很了不起的人。现在呢，我们还差一点，就是由心而发，去正视问题，解决问题。我们再试试看做一次发自内心地说出我服了，好吗？”就这样，一遍遍的，来访者说得越来越真诚，越来越到位了，这期间我让他再不断去感受颈椎的变化，他非常惊喜地发现情况缓解了好多，然后就更加配合治疗往前走了。其实，在我做过的众多颈椎病的治疗过程中，确实有很多人都不能很快地接受自己曾经非常不接纳甚至痛恨的对象，很难说出“我服了”，内心情感无法一下子转变过来，容易困在自己的情结中不动，让治疗难以前进。在这种情况下，治疗师就要想办法去做鼓励和推动，当来访者感受到信心和力量开始迈步时，治疗师继续积极地给予表扬和再次鼓励，带领来访者一起同频共进，治疗就能够持续下去直到成功了！

那么，在鼓励的过程中，我们要注意些什么呢？在这里我要强调两点：

①一般来说，在一个个案治疗中，用上三到五个鼓励，再结合一两个表扬就可以了，如果用多了，反而会适得其反。因为如果鼓励太多，容易让来访者过分注重治疗师对自己行为的反馈，而削弱了他对自己负责的能力。研究发现，在儿童教育中，给予孩子的鼓励也是要适度的，如果给予孩子过多的鼓励，孩子对自己正在从事的事情反而失去了兴趣，而更关注外在的人和环境所给予的反应，这个道理是一样的。当然，如果鼓励用得太少，不能起到激励来访者前进的作用，也是不得当的。所以说，给与一个适度的鼓励，才是最重要的。关键时刻的一个有效的鼓励，会使来访者感到非常满足，尤其在来访者上坡的时候，甚至可以给他一个排列式的鼓励，如“真的很棒！很好！很棒！”，就像我们的国歌“起来！起来！起来！”，这时候语言的能量就达到了它的顶峰，效果非常好！

②治疗师要注意观察，自己的鼓励和表扬，是否被来访者接收到并升起信心？有没有触及来访者的一些情绪？是否能促进其一步步前进？如果说这些答案都是肯定的，才算是做到了有效的鼓励。

二、治疗师如何提高鼓励他人的能力

既然我们已经明白了，在治疗师做个案的过程中，有效的鼓励起着如此重要的作用，有时甚至大于治疗的方法和技巧，那么，我们该如何提升自己来获得有效鼓励他人的能力呢？在这里，我给大家提供一些方法以资借鉴。

①鼓励先从自己静心开始。虽然我们在举例说明关于鼓励的语言的时候，看上去好像挺简单，其实我们说出来的效果如何，很大程度首先取决于，我们自己是否能静下心非常真诚地表达出自己的鼓励来。如果我们自己心静如水，说出的话必然稳定柔和；同时我们的语气也会不卑不亢，传达的情绪也让来访者舒适而乐于接受；我们的语速也会不急不缓，带动来访者的节奏也会安定下来，接收引导。所以“静心”是做个案前要具备的第一状态，治疗师要多多注意觉察自己的内在状态，多多练习以及体会自己的语言传达效果如何，尤其可在个案中通过仔细观察来访者的回应状态来多多积累实战经验。

②鼓励别人先从鼓励自己开始，如何鼓励自己呢？首先，可通过多读一些励志的书籍来提高自己，认真思考这些励志的故事在传达什么，为什么能带给人力量，各种篇幅的都可以多做收集整理，以便在做治疗的时候，信手拿来为我所用。同时，更建议治疗师多读一些有助于自身成长的著作，打开自己的思路，放大自己的格局，从书中能真正体悟到其内涵，并在生活中运用自己的心得，这才是真正的自我鼓励之道。在这里，我给大家着重推荐南怀瑾老先生的著述，如《历史的经验》《老子他说》《论语别裁》《原本大学微言》《孟子旁通》等等，有兴趣的朋友可以去读一读，认真领悟感受一下。其次，也可通过参加一些培训课程或者跟随好的导师，来提升自己。因为系统的课程学习或者好的导师，都可以给人们很多积极的力量和不一样的角度，来帮助治疗师鼓励自己，让自己进步更快。

③平时在生活中，治疗师可以通过有意识地训练自己善于发现别人的优点并积极进行口头赞美的习惯，来提升自己鼓励他人的能力。比如说，每天起床，第一句话就对自己说：“太好了，真是一个美好的清晨啊！”工作中，碰到平时可能不太喜欢的领导，可以转移自己的关注点，比如发现他今天的领带颜色还不错，那就真诚地赞美一句：“你今天的领带颜色很适合你，真不错哦!”看到朋友新买的衣服，可能并不是自己喜欢的风格，也可以真诚地赞美一句：“你的品位很独特哦，真的很棒，买自己喜欢的，就是最好的。”这样慢慢养成更愿意去关注别人的优点并且乐于去做赞美和肯定的习惯，长期坚持下去，会让自己积累很多非常有效的鼓励语言，并能非常自然地表达出来，然后在治疗的过程中运用起来也会更加得心应手了。

④治疗师在和来访者互动的过程中，要用心觉察和把握来访者的情绪状态是怎样的。每个人的问题是不一样的，敏感点也是不一样的，所以，同样的鼓励语言，对不同的来访者来说，得到的回应也是不一样的。所以治疗师在这个互动的过程中，不能只是自顾自说，要时刻注意观察来访者的情绪状态是怎样的，以便及时调整自己的思路和语言引导方式，以便真正做到以来访者为主体，治疗师为助力，步调一致，同频共进，共同发挥最大的力量，达成最好的效果。

最后，我还想再次强调鼓励的重要性。正如之前所说的，鼓励就像登台阶，假如说要登上某个地方（即达到某个治疗的目的）需要六个台阶，且每一个台阶都有高有低，那么就要鼓励来访者一步一步往上升，如果不遵循这个规律，少两个台阶，上去就很困难，很费劲了。正如之前提及的那位来治疗网瘾的青少年，一步一步的鼓励很重要：肯定和鼓励他能来就是第一步；能够面对问题、有勇气就是第二步；接着就他所取得的进步再次肯定和鼓励，就是第三步……这些步骤就是真正懂得把鼓励运用在每个个案中的治疗师的手法，希望大家能够领会并学习掌握。