提高员工素质

21世纪是一个团队精神至上的时代，所有事业的成功都将是团队合作的结果。团队精神已经越来越被医院所重视。团队精神是指为了实现某一个共同的目标而由个体所组成的群体表现出来的团结一致、相互协作的精神。在医院，团队精神是医院战斗力、竞争力、凝聚力和认同感的总和。医院的发展离不开团队精神，团队精神需要高素质的员工队伍去打造。素质，概而言之就是个人或群体适应自然与社会所具备的能力、才智和素养。员工素质和团队精神是决定一个医院竞争力高低的关键因素。员工的素质越高，团队精神越好，医院的效益就越高，发展速度就越快，竞争力就越强；反之，则医院就会失去竞争力。所以，要想实现医院的长足发展，提高员工的整体素质、树立团结协作的团队精神十分重要。

一、员工素质的内涵

一般认为，员工素质应包括知识、经验、品德、能力、专业技能及身心素质等。值得注意的是，麦克利兰于1973年提出著名的冰山模型：把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些是员工的显性素质，可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而更重要的素质则是潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识、职业态度、职业精神以及个人的品德、潜质等，这些称之为隐性素质。如果隐性素质能够得到足够激发，那么对综合素质的提升将是非常巨大的。所以，要提高员工的综合素质，激发隐性素质比培训显性素质更加重要。

（一）职业道德素质

职业道德是每一个员工最基本的素质，也是每一位员工必须具备的职业素质，是进入医院的许可证。没有职业道德的员工，是不可能为医院作出贡献的，这样的员工，只会让医院荣誉、利益受损。我国现阶段各行各业普遍使用的职业道德的基本内容，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。每一位员工都应该像坚守生命一样坚守职业道德，不断提高职业道德素养。

（二）诚信素质

“人无信不立”，诚信是中华民族的传统美德，是做人的根本，是一个员工最起码的职业素质。诚信是医院的命脉，是医院员工的立身之本，没有诚信，医院就不可能有发展。要想提高自己的诚信素质，就要以诚信作为做人的原则，培养忠诚于医院的优良品格，讲信誉、不弄虚作假，信守承诺、说话算话。

（三）敬业素质

敬业是员工最宝贵的职业素质之一，敬业不仅仅是一种职业素质、职业精神，更是一种做人的境界，一种高尚的品德。敬业让我们精益求精、出类拔萃，敬业让我们像热爱生命一样热爱工作。每一位医院的员工，都应该磨炼和培养自己的敬业精神，无论身处什么位置或者做什么工作，敬业精神都是你走向成功的最宝贵的财富。

（四）责任素质

工作就意味着责任，责任是一种至高无上的职业精神，是我们的使命，是我们卓越的根基。每一位员工都应该视责任为生命，主动承担责任，绝不推卸责任。只有一丝不苟的敬业精神和认真负责的工作作风，才能把工作做得最好，才能让我们在最普通的工作岗位上创造奇迹、获得赞誉。

（五）能力素质

能力素质是驰骋医院的通行证。能力素质的高低，直接关系到工作效率、工作业绩的优劣。没有能力，即使你再忠诚、再有责任心，也不可能做出任何成绩。一个优秀的员工只有具备适应能力、执行能力、竞争能力、学习能力和专业能力，并且脚踏实地、勇于竞争，才能做到适者生存、超越平凡、不断进步、不可取代，绝不做医院的花瓶和摆设。

（六）身心素质

健康的身心素质是统帅，是做好工作的前提和保证，它承载一切又高于一切，创造一切又毁灭一切。如果健康是1，其他如财富、地位、家庭、声望等都是这个数字之后的若干个0，有1在前面，后面的0越多代表你拥有的越多；但是如果1没有了，即使有再多的0也无济于事。这是对健康最智慧的解释。

（七）合作素质

世界著名管理大师德鲁克说：“企业成功靠的是团队而不是个人。”无论你从事什么样的工作，处在什么样的环境，都无法摆脱他人对你的支持，团队精神才是时代的最强音，合作素质才是最重要的素质。只有善于合作，把自己融入到整个团队之中，依靠集体的力量，才能完成个人所不能完成的任务。

二、团队协作的重要性

（一）团队精神的核心是协同合作

团队的力量大于个人力量之和，即“1＋1＞2”。1＋1＝2，这是人人都知道的，可是用在人与人的团结合作上，那就不再是1＋1＝2了，而可能是等于3、4、5……因为没有全能的个人，只有完美的团队。团队精神是医院的核心竞争力。只有懂得合作，善于取长补短、相互促进的团队才是最终取得胜利的智慧型团队。淄博市妇幼保健院在迎接“三甲”评审期间，正是发扬这种全院上下一盘棋的思想，依靠团结协作、和衷共济、奋发进取的团队作风，取得了最终的胜利，顺利通过了评审。

（二）团队精神的基础是共同的目标

一个团队如果没有明确的目标方向，就如航海时没有灯塔，很容易迷失方向和失去效率。明确团队的目标方向，不但能使团队成员团结一致向前看，而且能充分调动其积极性，发挥其才干和潜能，自觉克服一切困难，使团队达到高效。

一个医院要实现长足发展，就必须立足实际，放眼长远，制定切实可行的发展目标，并且与那些和我们有同样目标的人留在同一个队列里，相互信任、相互激励、共创未来。

（三）团队合作带来互赢、共赢、多赢

天堂跟地狱仅一步之遥，区分在于：天堂是相互信任、团结协作、互惠互利、互助共赢的地方，而地狱是以我为本，自私自利最后共同毁灭的地方。团结协作就是天堂，自私自利就是地狱。天堂里的人之所以会相互信任、团结协作、互惠互利，是因为团结合作能让所有的人得到利益，这就是共赢，为之，就是天堂了。萧伯纳说过，假如你有一个苹果，我有一个苹果，当我们交换后每人仍只有一个苹果；但是，如果你有一个思想，我有一个思想，我们交换后每人就不止一个思想了。这也是共赢。在医院内，我们如果用一个共赢的心态来对待同事间、团队间甚至对手间的合作甚至竞争，那肯定更有效果。

（四）融入团队才能更有发展

作为一名团队中的个体，只有把自己融入到整个团队之中，凭借集体的力量，才能把个人的力量发挥到极致，才能无限放大个人的能力，并最终和团队一起取得惊人的成绩。

（五）摒弃个人主义

保罗·盖蒂曾经说过：“我宁要100个人的1%，不要一个人的100%。”因为他知道，一个人的100%永远比不上100个人的1%。医院的员工也要摒弃个人英雄主义，把自己融入团队，真诚合作，真心奉献，在团队的帮助下不断成长，把团队的成功当成自己的成功，这样的员工才是优秀的员工，这样医院才具有持续的竞争力。

（六）成功的领导者应掌握的管理技巧

领导者是团队精神的重要支柱。领导者的影响力对培养团队精神至关重要，尤其是非权力性的影响力，即领导者的人格、品行、才能、知识、修养等。领导者应提高自身素质，增强非权力影响力。成功的领导者应掌握以下管理技巧。

1．善于沟通　持续的沟通，是使团队成员更好地领会管理者意图、发扬团队协作精神的重要保障。一个成功的管理者当有了好想法、好建议时，会尽快和员工讨论、分享。否则，不论你有多么新奇的观点和重要的想法，如果不能让更多的人了解，那就等于没有。

2．作风民主，适当授权　作风民主要求管理者广泛听取员工的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，增强员工的主体意识和责任感。管理者作风民主能使员工产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”“抓辫子”，心情舒畅。管理者还要懂得根据每一位员工的能力、特点，进行科学分工，适当授权，真正做到人尽其能、物尽其用，增强工作积极性。

3．不囿于琐碎事务　任何一项工作，单靠一个人的力量是无法完成的，要靠大家去努力完成。作为一个优秀的管理者不应该亲自去做所有的具体工作，而是应该起参谋长和统帅作用。一个劳动三百六十五天的管理者，可以当选劳模，但却不一定是合格的管理者。只有调动员工的积极性，团结协作把工作管理得井井有条，并得到广大员工的认可才是一个合格的管理者。

4．处事公正，善用激励　作为管理者一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样容易引起员工之间、员工与领导之间的矛盾。管理者一定要让员工知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让员工参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。管理者还要充分运用激励资源，如员工的工资、奖金、职称晋升、进修学习、评选先进等，管理中要多用情、少用权，善表扬、少指责。多给员工信任和鼓励，增强事业心和责任感。

5．创造严宽相济的环境　管理工作中必须“严”字当头，去掉“怕”字，“老好人”式的管理并不能减少工作中的矛盾和冲突。在生活上为员工创造宽松的环境，尽力排忧解难，满足需要，使她们感到温暖。如举办聚会，或在员工生日时送上一束鲜花或给予其他物质祝福，让她们深切感受到大家庭般的温暖融和之情，这比空洞的说教更具震撼力。管理者对待员工要一视同仁，不要轻易将员工分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害员工的自尊心。管理者要保持心态稳定，情绪积极，为员工树立榜样。

6．打造学习型团队　学习型员工造就学习型团队；学习型团队自然永立潮头，经得住风吹浪打。医院应该制定一整套完善的学习培训计划，通过不断学习，开阔员工视野，更新知识，塑造人格。医院管理者还要鼓励员工勇于创新，创新是时代进步的标志，是医院发展的灵魂，员工有了创新意识，医院才有活力，才能具备较强的市场竞争力。