全面提升医院文化与管理能力

（一）树立以院为家的理念，落实满意服务

医院一家人，更好为病人。市妇幼保健院是一个大家庭，每个员工都是大家庭的成员（全市妇幼保健机构，都是淄博妇幼人）。我们要以院为家，树立主人翁精神，为全市妇女儿童的健康，为妇幼卫生事业的发展，做出积极、主动的贡献。要按照“三好一满意”的要求，更好地服务于病人，切实做到服务好、质量好、医德好，群众满意。要争取医院发展、职工受益、领导和社会各界都满意。

1．发扬真抓实干的精神，改进工作作风，建立健全抓工作、抓落实的责任制，切实把各项工作抓出成效。

2．抓落实就是抓细节管理。抓落实，就是要从实际出发，将医院的发展目标和工作计划，细化措施，使在本科室、本部门更加具体化。结合本科室情况，拿出具体办法和方案。抓落实，就是要开拓创新，勇于担当，想实招办实事，真抓实干，一抓到底，抓出成效。抓落实，就是要完善监督考核机制，要有群众评议，要奖优罚懒，及时兑现。

（二）学科带头人，更是团队骨干

一个医院的核心竞争力不是规模大小或资产多少，而在于学科水平、技术能力、服务品牌。要提高科室的临床水平，就要选择适合本院、本科室发展的适宜技术，尤其要选择那些适合本地区病种特点，适应患者多，且持续发展的新技术。如果学科建设是医院稳步前进的基础，那么科教实力就是专业发展的标志，科主任要发挥团队的合力，既要干活，也要用人，要注重团队内成员的使用和培养，要为本科医护专业人员的成长提供条件和发展空间。

1．勤于沟通，化解危机　六种沟通：院内上级与下级的沟通；科内正副职的沟通；业务科室间的沟通；医生与医生的沟通；医生与护士的沟通；医护与患者的沟通。

医患沟通有门诊的看病沟通，住院时的查房沟通，还有纠纷时的谈判沟通，沟通已被山东省卫生厅列为医护人员必备的基本能力。

医院是高风险行业，医患关系紧张，医患矛盾增多。科主任面对危机一定要当机立断，不能拖延，等待观望会变得更难处理。面对危机，要讲方法和原则，现场处置要冷静，要采取补救措施，使损失最小化。完善病历，封存物证，从容面对患者提问和质疑，不乱下结论。原则上是稳定局面，适度抚慰，检查病历，掌握实情，认真解释，留有余地。

2．主动营销，加强管理　科内的财务收支和技术营销，科主任要管，护士长要管，民管小组要负责。

医院营销最佳地点是科室服务，对象是病人及家属，最佳方式是提供优质服务。开展健康教育，创新医院品牌。一是好技术，好服务，二是品牌宣传，开展讲座，健康宣教，三是患者健康教育、随访。

要用个人魅力，用名医名科风范赢得大家的热爱与尊重，要让大家真正服你。

科室管理的前提是目标合理，标准明确，沟通充分。

工作做得好坏要有标准，要按常规办事，讲究规范化。

有效执行的保障是跟踪检查，整改落实，考核及时。

3．科主任要负责，干部要带头，用行动带领团队进步

4．年轻干部成长倡导“学、珍、志、严”四字诀

学：就是要不断学习，增长才干，古今中外有成就者，无不得益于学习。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。

珍：就是要珍惜岗位，用心工作。要从小事做起，“天下大事，必作于细”，要把简单的事情做得不简单，把平凡的事情做得不平凡。要认真、专业、务实地把工作做好。

志：就是要志存高远，奋发有为，古今成大事者，不唯有超世之才，亦有坚忍不拔之志。年轻干部要摆正心态，志存高远，踏实奋斗，激情干事，快乐工作。说一千道一万不如两横一竖“干”，立志干事业。

严：就是要严于律己，树立形象，要有法纪意识，自觉约束个人行为，要团结协作，谦和礼让，多一分宽容，少一些埋怨。多一些奉献、正气和感恩。

（三）管理要深入

近年来提出了以人为本的人性化管理。目前现代管理是各取所长，既要科学管理提高效率，又要管理科学提供数字依据，还要以人为本，放大管理功效，全面提高文化素质和社会效益。

1．管理的角色

（1）角色转变。

做什么比怎么做更重要，要有市场竞争观念对待自己的工作，要把妇幼当事业干，把被动工作变主动服务，医院就是我们的家，大家都要爱护它。

（2）利益与竞争。

（3）注重细节管理。

如：工作服外流现象；什么是“病人为中心”；“精细化”是什么；什么叫“服务创新”；怎么叫“细节决定成败”等。

2．管理的薄弱环节

（1）工作不深入，漂动浮躁现象严重。

（2）得过且过，消极怠工，遇到问题绕道走。

（3）对职工缺乏感情，对病人冷漠的现象，时常发生。

（4）主动性差，什么事都是落在后边，不是跑在头里。

（5）相互扯皮的多，互相帮助的少。

（6）好串岗，发牢骚。

团结共事，相互支持，主动服务，学会感恩，非常重要，要顾大局就是医院整体的大局，要相互信任，都是为医院工作。要勤沟通、多协作交流，消除误会，矛盾的98%是误会。要相互支持，人非圣贤，孰能无过，要忍耐包容，要干事不惹事。做好小事，成就大事。

（四）文化要提升

1．明确六个体系　社会主义核心价值体系、覆盖全行业的行为规范体系、奖惩分明的行业信用体系、民主文明的和谐卫生体系、科学完善的文化制度体系、积极正面的环境形象体系。

2．注重三个提高　以道德品质修养、科学文化水平、民主法制观念为主要内容的卫生工作者素质的显著提高，以服务理念、服务环境、服务秩序、服务行为为主要标志的卫生行业文明程度的显著提高，以积极健康、丰富多彩、服务群众为主要要求的卫生系统文化生活品质的显著提高。

3．提升医院文化　医院文化是一种精神，文化是以调动职工积极性和主观能动性为目标，运用文化的力量进行医院管理。医院文化是种战略资源，当今社会文化已成为一个单位乃至一个国家和民族生存的关键内容。谁在发扬先进文化，谁就掌握了生存的主动权、制高点。医院文化是医院品牌的支柱，价值观是医院文化的核心，是医院品牌的影响力。先进的医院文化，能增强医院活力，促进医院发展。医院文化建设要以人为主体，以信任人、尊重人、关心人、培养人、发挥人的智慧为立足点，力求人与技术、设备最优结合。

（五）方向要明确

1．“三甲”医院的任务

（1）“三甲”医院关键在于解决疑难病、罕见病、复杂病，主要任务不是以常见病、多发病为主。

（2）“三甲”医院要搞研究，跟上世界医学模式，做好医学的预测性、预防性和个体化。

（3）帮助基层医院把常见病、多发病的规范诊疗模式做好，提高诊疗水平，使在基层得到解决。

2．妇幼卫生5个坚持

（1）必须坚持儿童优先，母亲安全的宗旨。

（2）必须坚持妇幼卫生工作方针。

（3）必须坚持中国特色的妇幼卫生服务模式。

（4）必须坚持统筹协调，分类指导的工作方法。

（5）必须坚持政府主导，部门协调，社会参与的工作策略。

3．十年目标看行动

（1）实施母婴安全行动。着力保障母婴安全，降低孕产妇和婴儿死亡率。

（2）实施出生缺陷综合防治行动。

（3）实施妇女儿童疾病防治行动。

（4）实施妇幼卫生服务体系建设行动。

（5）政府救助范围扩大。