听不见声音的接待员

听不见声音的接待员

引语：宾夕法尼亚的一家杂货铺里，18世纪美国著名的政治家、科学家富兰克林亲眼目睹了一件事，它说明了自制的重要性。

在这家杂货铺受理顾客投诉的柜台前，许多女士排着长长的队伍，争着向柜台后的那位年轻女郎诉说她们的遭遇。

在这些投诉的妇女中，有的十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲出很难听的话。柜台后的这位年轻小姐脸上带着微笑，一一接待了这些愤怒而不满的妇女，丝毫未表现出任何憎恶。她的态度优雅而镇静。

站在她背后的是另一位年轻女郎。她在一些纸条上写下一些字，然后把纸条交给站在前面的那位女郎。这些纸条很简要地记下下妇女们抱怨的内容，但省略了那些尖酸而愤怒的话语。

原来，站在柜台后面、面带微笑地聆听顾客抱怨的这位年轻女郎是位聋子，她的助手通过纸条把所有必要的事实告诉她。

富兰克林对这种安排十分感兴趣。他站在那儿观看那群排成长队的妇女，发现柜台后面的年轻女郎脸上亲切的微笑对这些愤怒的妇女产生了良好的影响。

她们来到她面前时，个个像咆哮怒吼的野狼，但当她们离开时，却个个像温柔的绵羊。事实上，她们之中的某些人离开时，脸上甚至露出羞怯的神情，因为这位年轻女郎的“自制”已使她们对自己的行为感到惭愧。

自从富兰克林亲眼看到那一幕之后，每当对自己所不喜欢听到的评论感到不耐烦的时候，他就立刻想起了柜台后面那位女郎的自制而镇静的神态。他经常这么想：每个人都应该有一副“心理耳罩”，有时候可以用来遮住自己的双耳。

富兰克林个人已经养成一种习惯，对于不愿意听到的那些无聊谈话，可以把两个耳朵“闭上”，以免在听到之后徒增憎恨与愤怒。

启示：生命十分短暂，有很多建设性的工作等待我们去做，因此，我们不必对说出我们不喜欢听到的话语的每个人去进行反击。克制自己的愤怒，也能使自己的心态趋于平和。

延伸问题：不少杀人犯在坦白罪行时，都承认自己是一时头脑发热。因为被害者做了让他们难以忍受的事，他们一怒之下才起了杀心。

马加爵杀人的原因只是由于和同学之间的一点小摩擦，不就为朋友之间的口角吗？表面上，他的挫折来自于好友不给面子的伤害，可这个面子的伤害，竟使他残暴地连续伤害四条人命。而缺乏责任感和节制能力的孩子更容易走向犯罪。

古人说，小不忍则乱大谋。为逞一时之快，去恶言伤人，甚至去伤害他人，是一种冲动、愚蠢，给自己、给父母、给社会带来危害的恶劣行为。

父母要教会孩子用合理的方式表达愤怒，而不是用身体动作、摔东西、骂人、打人等方式来发泄。例如，当孩子被人欺负时，可以这样教孩子:“告诉那人，你不想被别人欺负，请他向你道歉，否则你就会找父母或者老师帮忙。”当孩子受到不公平的待遇时，可以这样教孩子:“告诉对方，这样做是不公平的，但是你愿意暂时忍受不公平，希望下次不要再出现相似的情况。”

当然，除此之外，教孩子释放自己的愤怒也是相当重要的。比如，出去散步，做做体育运动，听听音乐，逛逛街，看看动画片，等等。