早教中心致家长道歉信

35个紧急电话

引语：购物时，我们除考虑价格和实用性以外，还会选择售后服务好的生产商，因为这代表着他们对产品的责任心。

一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京。她在奥达克余百货公司买了一台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地接待了她，特地挑了一台尚未启封的机子给她。

然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一大早立即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿《笑脸背后的真面目》。

第二天一大早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和一位拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。

那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，公司发现将一个空心的货样卖给了一位顾客。此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此，百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，又打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电后，得知了顾客在美国父母的电话号码。接着，打电话到美国，得到顾客在东京婆婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。

这期间，奥达克余百货公司共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是《35个紧急电话》。

启示：我们换个角度想一下，如果商家清点商品时，虽然发现了错误，却觉得没什么大不了的，并没有采取措施；或者在打了几个电话后无果，干脆放弃。那事情会是怎样的结局？吉埃丝会写下斥责的新闻稿，这家公司的形象会在消费者心中大打折扣。

延伸问题：家长询问孩子，有没有做过错事却不去补救的情况？要孩子回答未补救可能引起的后果，加强他的责任心。

首先，家长要告诉孩子，犯了错误不要慌乱，不要马上想着掩盖错误，只有勇敢地承认错误和积极弥补，才能将错误造成的负面影响降到最低。家长要指出孩子的错误行为，强调他必须对错误行为的后果承担责任，进行补救。这样，清晰、明确地将孩子的过错与补救联系起来，使孩子容易接受要他进行补救的建议。

家长要给孩子提倡坦白承认错误的精神，防止他们采取以下策略：否认错误行为（“我没有做什么错事”），把错误行为合理化（“大家都做了”），为自己的错误行为辩解（“是他先开始的”），以推卸对自己的错误行为的不良后果应负的责任。要把孩子的注意力引导到受害者的困难处境上，看到自己应负的责任，让孩子做一些事情来挽回。弥补错误的方式有道歉、赔偿等多种，不管选择哪种方式，孩子的态度都要真诚。

其次，家长要说明，自己不赞成的不是孩子本人，而是孩子的不良行为，可以把批评限制在孩子的一定行为上。例如，“你打碎了邻居家玻璃是犯了错，我要你去道歉”，而不是说“你这个坏孩子又惹祸了！”如果只把批评针对于孩子本身，孩子容易和家长产生对立情绪。

最后，发现孩子犯错的处理要及时。研究表明，紧接着孩子的错误行为之后，父母要求孩子进行补救，是促使孩子从中受到教育的最有效的办法。尤其是当孩子正在采取行动的时候加以制止，则更为有效。如孩子伤害了别的小朋友，家长应该立即让孩子向对方赔礼道歉，而不要说“我以后再和你算账”或“等你爸爸回来再说”。因为延误会使孩子把自己的错误行为忘掉。

不少人认为错误是坏事情，其实任何事情都有它的两面性，问题就在于当事者怎样去看待它们。事实上，错误不仅是负担，也是财富。如果你能正确地对待它，它会使你不断成长，正所谓“从错误中学习”。