什么是信息的反馈

6.学以致用——信息的处理和使用

信息处理和使用的过程就是信息加工和储存的过程。而信息加工包括信息形式的变换和信息内容的处理。信息的形式变换是指在信息传输过程中，通过变换载体，使信息准确地传输给接收者。

信息加工

信息的内容处理是指对原始信息进行加工整理，深入揭示信息的内容。经过信息内容的处理，输入的信息才能变成所需要的信息，才能被适时有效地利用。信息送到使用者手中，有的并非使用完后就无用了，有的还需留做事后的参考和保留，这就是信息储存。通过信息的储存可以从中揭示出规律性的东西，也可以重复使用。

信息的使用就是要能够运用信息存储的方法，将文件、图表、统计报表、数据、档案材料等信息有序储存，或输入电子计算机终端设备，存放起来，以备随时调出使用。信息储存，简单地说，就是建立信息库。它不同于一般的物质储存，它需要进行严格的登记、科学的编码和有序的排列。

使用信息

（1）登记在册

信息工作人员(或机构)在获得各种形式和内容的信息资料后，首先要进行登记，以建立存入信息资料的完整记录。信息资料的登记可分为总括登记和个别登记两类。总括登记一般只登记藏入册数、种类及总额等，反映一个信息库内所藏入的信息资料的全貌；个别登记是对每一类，每一份，每一册信息资料的详细记录，以便掌握各类信息资料的具体情况。登记在册便于管理者随时可以掌握藏入信息资料的变化情况，发现缺漏，便于补充配套。

记录信息资料

（2）编码储存

信息资料的具体形成是多种多样的。信息资料的编码结构一般由字符(可以是字母，如26个英文字母；也可以是数字，如0～9阿拉伯数字)组成基本数码，再由基本数码结合成为组合数据。它应表现出信息资料的组成方式及其相互关系。

一般来说，信息资料编码的步骤为：分析编码的信息资料—选择最佳的编码方法—确定数码的位数，以保证代码能包含较多的内容，为发展提供余地，并使代码的含义直观明确。在信息工作实践中，人们创造了信息资料编码的多种方法，运用最广泛的是分类编码法。

（3）存放排列

科学地存放排列信息资料，是为了便于查找利用。通常有4种排列方法：按来源部门排列，这种排列的优点是便于查找信息源，但需较大的存放空间；按信息资料内容排列，任何一件信息资料都有它确定的主要内容，将资料内容进行分类后依次排列，便于查找利用；按资料形式排列，信息资料存在的形式多种多样，如图书、期刊、报纸、内部资料、录音带等不同形式分类排列，便于做到存放整齐。

图书馆藏书需要信息检索分类

（4）信息检索

信息检索就是从信息库或信息资料档案整体中找出所需要的信息资料。检索分手工检索和电子计算机检索两种。手工检索信息资料，需要凭借检索工具。检索工具是了解和查找信息资料的入门依据，它能够指明资料的存在，提供查找的线索；能够提示信息资料的内容，帮助人们比较、选择和鉴别。因此信息资料的检索关键是检索工具。

数字信息检索

随着科学技术特别是信息工程、计算机技术等高科技技术的飞速发展和普及，当今世界信息量日益激增，人们也对信息处理和使用更加成熟。相应地，信息也成为人们必需的一种财富。

知识小百科

什么是信息反馈

信息反馈是指施控系统将信息输出，输出的信息对受控系统作用的结果又返送回施控系统，并对施控系统的信息再输出发生影响的过程。一般表现形式为：在决策过程中，决策部门的某项决策实施结果，通过信息工作部门返送回决策部门。决策部门根据反馈回来的信息，修改或补充原来的决策，再拿到实际中去实施，从而使决策取得预期效果。

信息反馈的作用

1.信息反馈是对信息传递进行检验与调整的基本依据

信息反馈作为一种信息传递效果及作用结果的返回传递，它能及时地将公关信息传递过程中的传递效果以及接收者的接收利用效果返回公关信息发出者一端，信息发出者收到这些反馈信息后，便可以将其与公关信息传递的目标期望值作比较，从中发现差距，从而评估公关信息传递效益。不仅如此，公关信息发出者还可以通过对反馈信息的分析，找出造成偏差的原因，采取相应的措施，对信息的再度传递施以调整，以提高信息传递的效益。

2.信息反馈是进行公共关系决策的重要基础

在决策中，一般需要大量地运用两类信息，一类是一般的信息，另一类是反馈信息。没有信息就不能决策，没有反馈信息就不能改善决策。信息反馈是决策执行结果的反映过程，是决策执行效果向决策者的回传，是决策进一步修正的信息来源。因此，在决策的执行过程中，必须建立完善的公关信息反馈系统，以便在多方案决策中选择最佳决策方案，对决策方案的执行过程进行有效控制，使决策取得理想的效果。

3.信息反馈是提高公关信息质量的可靠保证

首先，信息反馈是搜集公关信息的一条重要途径，而且是搜集最具针对性的公关信息的一条重要途径。其次，公关信息反馈可以用于评价信息加工整理水平，有利于组织加强公关信息加工整理工作，提高公关信息的加工整理质量。最后，通过信息反馈还可以发现公关信息的老化情况，为组织剔除与淘汰某些过时的、老化的公关信息和修改、补充新的公关信息提供依据。