评估助听器的满意度

10.2.3　评估助听器的满意度

评估患者对助听器的满意度可体现患者对使用助听器的快乐程度以及助听器对他们在各种环境下的帮助程度。患者对助听器的满意度受多种因素的影响,其最大决定因素可能是在选配前患者的期望值,以及专业人员改变他们期望值的程度。

对助听器的满意度进行评估,还可根据患者在应用助听器的过程中,对助听器使用的难易程度以及经济和心理上的情况,确定患者的期望值。若因为期望值过高而导致满意度下降,可对患者进行心理咨询,转变其不恰当的观念。

评估满意度可大致判断助听器的有效性,具体问题有：美观和自我形象上的考虑,助听器的音质和声学效果,助听器的好处,助听器佩戴时的舒适性及使用的方便性,对于助听器的费用的感受,以及服务质量的好坏。

虽然满意度可大致判断助听器的有效性,但也不能只以满意度来衡量,这主要存在两方面的问题。首先,患者不知道最好甚至最完美的助听器是怎样的,助听器应能让听障者更轻松地聆听,而不只是感觉较好。

在对不同助听器的研究比较中,若使用者认为后来的助听器比以往的都要好,那并不奇怪；相反,有些患者的期望值可能过高,希望其听力恢复至正常或更好,即使对他们来说已是最佳选配,并已极大地提高了其听觉能力,但他们仍然对助听器不满意,这种情况下,就不能用满意度来评估助听器的效能。

其次,满意度的总体率并不能直接说明满意或不满意的原因。如果患者对助听器不是非常满意,我们可在随访时问一些问题,让患者自由回答,或许能提示不满意的原因。所问的问题可以是“你对助听器的哪一方面最不满意”,或者“你对助听器的哪一方面最满意”等。

通过对助听器满意度的评估,我们可在随访时有针对性地解决助听器使用过程中出现的问题,使患者有正确的态度,增加助听器的使用效果及满意度,最大限度地改善听障者的生活质量。