学会倾听是领导干部的一份责任

学会倾听是领导干部的一份责任

吴俊红

看新闻联播时常被一些镜头所感动:总书记坐在农家小院里，微笑着倾听村民拉家常;温总理拉着受灾群众的手，沉思着倾听他们的所需所盼……这些倾听的场景，体现了党和国家领导人对人民群众疾苦的关注，它温暖了无数人的心。这一情景，使我不由地感悟到——倾听是多么重要，倾听可以拉近干部和群众的心与心之间的距离。学会倾听，是领导干部的一份责任!

一、倾听的重要性

伏尔泰说过:耳朵是通往心灵的道路。倾听是一种态度，听者必须全神贯注，让对方愿意将心里话对你倾诉;倾听是一种能力，可以捕捉到有效信息;倾听是一种沟通，可以拉近你与对方的距离;倾听更是一种收获，通过将心比心，可以让你收到意想不到的效果。党管干部，党建工作就是做人的思想工作，如何让我们的干部在群众中树立威信，如何让我们的干部顺利地做好群众的思想工作，如何让我们的干部真正成为群众的贴心人，倾听群众的心声，就是必不可少的环节，所以，领导干部必须学会倾听。

当前，面对教育行业的竞争压力，面对学生家长的殷切期望，面对社会对教育的高要求，面对着外语学校的不断发展，老师们在增加了办好这所学校的信心和干劲的同时，也会产生各种想法。无形中给一些人造成了强烈的不适应和心理压力。于是，我们建立了书记、校长接待日制度，大家有什么疑惑、困难可以找校长、书记谈，大家有什么建议，可以向校长、书记提，大家有什么心里话，可以向校长、书记说。通过接待日这种形式，我们让老师们尽情倾诉心中的苦恼和困惑，了解了教职工们的所思所想，掌握了大家的思想脉搏，使学校的各项工作始终处于主动的地位。再有新事物的出现、教育结构布局的调整、领导班子的调整，都势必引起人们的思想波动，有支持的，有反对的，有积极参与的，有冷眼观望的。在人们的传统观念中，求稳、不变，是多年固有的观念。它不仅影响着人们的创新意识，也严重约束着人们的创新行为。因此，越是在大变革、大调整的时候，我们就越要深入群众、了解群众、关心群众，与群众的思想及时见面，增加各项工作的透明度，并有针对性地解除疑难，做好工作。例如，在学校考核方案、结构工资方案以及学校办学定位调整等举措之前，我们都广泛进行民意调查，并以个别谈心，召开座谈会等形式，进行摸底，倾听教职工的想法，及时了解教职工的思想动态，掌握第一手材料，及时调整工作，学校的教育教学工作稳步推进，倾听收到了很好的效果。

二、干部倾听，要平等待人

倾听是一种姿态，它能帮助了解他人的内心世界，是加强信任、增进情感，形成人与人之间良好互动关系的纽带。多倾听能广开言路、择善从之，集思广益、博采众长，从而让指令行得通，工作理得顺，为科学决策打下坚实的基础。干部应当意识到，每一个声音都传递着期盼与渴望，每一个声音都渴望被倾听。如果说，在人与人之间的交流中，倾听是一种尊重，是一种礼貌，是一种美德。那么，对干部而言，倾听更是一种责任。

学会倾听，对领导干部来讲，是个重要领导思想和领导方法。干部要学会倾听，一定要注重营造一种使教师心情舒畅的良好气氛，切莫堵塞言路，切莫压抑克制，而要千方百计地让教师倾诉出来，一定要与教师平等对话、交流，珍惜每一次和教师交流的机会，学会倾听教师的心声。干部学会倾听，才能理解教师、宽容教师、信任教师，这对教师的身心和工作都有利，对教育事业的发展也大有裨益。干部走进教师内心世界的一个重要途径就是要学会用“心”去倾听他们的心声。干部只有放下架子，深入年级处室，多接触老师职员，认真倾听他们的呼声，才能了解到真实情况，提高决策水平;干部只有善于倾听群众的反映，才能克服主观主义、官僚作风，密切干群关系，树立起良好的形象。尤其是能够认真听取不同意见、反面意见的干部，才能做到“有则改之，无则加勉”，才会更加得到人民群众的拥护爱戴。那种自以为是、高高在上，总把自己的观点强加给别人，总是以领导的身份去布置工作和要求别人的人，是不会得到老师拥护和认可的。如果群众不买你的“账”，那么你的工作也不会得到大家的认可和支持。

还有，干部要学会倾听并乐于倾听。有的当干部时间长了，容易形成一个思维定式。和老师“谈心”，总是像“谈话”，像布置工作。老师没说几句，干部便接过话茬，不自觉地以教育者的身份，居高临下，夸夸其谈，指点人生迷津。这样的做法，时间长了老师们会反感，会不领情，难以起到“谈心”的作用。其实，一名优秀的干部做老师的思想工作，首先是认真投入地倾听他们的讲话，这不仅代表尊重，赢得老师们的信任，让老师们讲出心里话，而且干部可以掌握更多的信息，在倾听中找到解决问题的最佳方法。

三、干部倾听，要善于引导

倾听是一种方法，更是一种态度。在一个单位、一个集体中，无论多么团结，也总会有这样或那样的问题和矛盾，这是十分正常的客观现实，关键看干部用什么态度，以什么方法去做好协调平衡工作。同时与教师交谈，要注意引导，如果只听不说，未免使人显得尴尬，教师也会因干部的没有反应而心存疑惑，认为干部对此没有兴趣。相反，干部如能主动、迅速地对教师的讲话做出反应，则会极大地鼓舞教师的热情。因此，在倾听教师谈话时，一定要注意力集中，主动及时地做出反馈。在适当的时候，插问一两句，表示在认真倾听他的言论，效果会非常好。

记得一天中午，办公室走进一位老师，她说要跟我谈谈。落座后，她便迫不及待地说起来。由于生气她的语速非常快，根本不容我插话，我专注仔细地听，间或插问几个，“嗯”和“后来呢?”鼓励对方继续说下去，“您是说……”“所以您认为……”让她感到我对她的话在认真倾听。在她的诉说中，我了解到她上班期间去理发，违反了劳动纪律，被所在处室的主任扣发了部分奖金，她感到委屈，认为平时经常加班加点，从没有要过报酬，这次只差几分钟就要下班了，去理发却被扣发奖金，心里感到委屈、憋得慌。这期间，我几乎没有说上几句话，只是安安静静地听她讲。末了，她站起身来，对我说道:“都讲出来了，心里就感到轻松多了，我知道应该按制度办事，只是感到心里有话，不说出来憋得慌，谢谢你的倾听。”安慰一个郁闷的人就这样简单——倾听。事情就这么简简单单的解决了。对老师来说，倾诉都是非常重要的心理需求。面对工作的压力，老师内心有强烈的释放的需求，而释放情绪最有效的方法之一就是倾诉。干部要给老师们倾诉的机会，让他们在自己的倾诉中、干部的倾听中得到安慰、理解和解脱。

四、干部要通过多种渠道，善于倾听

倾听的方式方法可以灵活多样。如:每学期召开的教职工代表大会，可以在会上征集教职工的合理化建议和意见并逐一答复落实。定期召开党员干部民主生活会，通过批评与自我批评，倾听党员同志们的意见和看法，通过召开座谈会，谈心日活动，倾听群众的意见。同时干部要善于倾听。不是被动地听，不是消极地听，而是积极关注地听。一个善于倾听的干部，能迅速准确地从老师的发言中听出焦虑、愤懑、悲哀、快乐和喜悦，同时在工作中做出适当及时的反应和引导。有人说一个善于倾听的人要:放下手头的工作、面朝讲话者、眼睛对着眼睛、不插话、不打岔、手里不摆弄东西，我说这只是倾听者的外在表现。真正的善于倾听是用心倾听、是心灵的沟通，一个善于倾听的人，能够听出语言下心灵的呼唤，能够体会出讲话者的内心世界。能够让倾诉者认为自已被人理解，得到安慰，心情愉快。

让我们学会倾听吧。干部们倾听老师跟你说的悄悄话，倾听他们的困惑、需求、牢骚，倾听他们对工作精辟的见解;还有他们对事业的理解和对未来的梦想。倾听就是尊重，就是信任，就是善待，学会倾听，是干部的一份责任。

此文获西城区教育系统党建论文二等奖