第种好习惯耐心听别人讲话

第2种好习惯耐心听别人讲话

成功必备

星星点灯

人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因就是听的要比说的多一倍。耐心听别人讲话，做尊重别人的人，是重要的文明习惯之一，也是吸纳一切智慧的必要态度。

智海拾贝

耐心听他人说话，做尊重他人的人

古时候，曾经有个邻国派使者到中国来，他向朝廷进贡了三个一模一样的金碧辉煌的金人，可把皇帝高兴坏了。

可是这个邻国不厚道，同时出了一道题目：问这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。皇帝和满朝文武大臣急得束手无策。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？。

最后，一位已经退位的老臣听说了这件事以后，毛遂自荐，说他有办法。

皇帝马上把这位老臣请到大殿。满朝文武大臣列队两旁，仔细观看这位老臣到底有什么绝招。只见老臣胸有成足地拿着三根稻草，先将一根稻草插入一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了；他又将另一根稻草插入第二个金人的耳朵里，结果稻草从嘴巴里直接掉了出来；而第三个金人，稻草插进去后，直接掉进了肚子里，什么响声也没有。

老臣说：“第三个金人最有价值！”

使者默默无语，说道：“答案完全正确。”

这个故事告诉我们——最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

可见，养成善于耐心倾听别人讲话的良好习惯是多么的重要。

中国有句俗语叫做“言多必有错”。这句话虽然说的有些绝对，但是必定还是有些道理。在日常生活中，那些自以为是、夸夸其谈的人，一般是不太受人欢迎的。特别是那些言而无信、高谈阔论的人，因其言行不一、表里不一，就更容易受到大家的冷落。

例如：李强同学是一个心直口快的人，在班集体会上或与别人谈话时，总是抢先发言。当别人说话时，他常常中间打断，迫不及待地说出自己的想法。他对自己常常打断别人讲话的这种坏习惯没有丝毫的察觉，反而觉得自己的话能给别人很大的启示。

起先，同学们碍于情面，对他这种做法并没有过多的介意，可时间一长，同学们对他就有看法了，有的甚至不愿意与他过多来往。

他感到很纳闷，为什么大家会这样对待自己呢？

李强同学勇于表达自己的观点，这没有错，问题就在于他总是随意打断别人的讲话，不愿意做个耐心的听众，这是对他人的不尊重行为，久而久之，自然会引起别人的反感。

既然李强在和同学说话时已经养成了插话的习惯，就难免在与老师、父母、爷爷和奶奶等长辈说话时避免这种不良习惯。那样，造成的后果就更严重了。

当然了，我们不提倡随便乱插话，并不是主张不让大家说话。如果几个好朋友到了一起，谁也不敢说话，谁也不愿意说话，那就是矫枉过正，适得其反了。

以上例子告诉我们：尊敬别人的人，同样会受到别人的尊敬。正像站在镜子前面一样，你怒他也怒，你笑他也笑。

从小学会用心倾听各种声音，而不去粗鲁地打断别人或随意插嘴，是现代儿童应有的良好素养。

哲思连线

好习惯受用终身，好习惯是成功的基础。成功者具有极佳的倾听能力。而倾听并非只是单纯地去听对方所说的话，而是要听对方话中的意思，学习对方的长处，寻求对方的帮助和指导。

成功来自于良好的习惯，失败也离不开丑陋的习惯。要想取得成功就必须改变不良的习惯，用良好的习惯来替代丑陋的习惯。其实成功很简单，只要将简单的事情重复去做，使之成为良好的习惯而已。如果将“倾听”培养成一种习惯性的技能，就可以视此为命令或纪律。无数事实证明，人是可以养成这种习惯技能的。如果按人格化的习惯培养的要求，则重在培养对别人的理解与尊重，相信每一个人都是平等的，都有自己的尊严。

（一）倾听的要诀

我们要想提高收听效果，就必须掌握倾听的要诀，想尽办法克服倾听障碍。

1．专心致志集中精力地倾听

专心致志地倾听别人讲话，要求自己在听讲话时，要特别聚精会神，同时，还要配以积极的态度去倾听。为了专心致志，就要避免出现心不在焉“开小差”的现象发生。即使自己已经熟知的话题，也不可充耳不闻，万万不可将注意力分散到研究对策问题上去，因为这样非常容易出现万一讲话者的内容为隐含意义时，我们没有领悟到或理解错误，造成事倍功半的效果。

精力集中地听，是倾听艺术的最基本、最重要的问题。据心理学家统计证明，一般人说话的速度为每分钟120到180个字，而听话及思维的速度，则大约要比说话的速度快四倍左右。因此，往往是说话者话还没有说完，听话者就大部分都能够理解了。这样一来，听者常常由于精力的富余而“开小差”。那么万一这时对方讲话的内容与我们理解的内容有偏差，或是传递了一个重要信息，这时真是聪明反被聪明误，后悔已是来不及了。因此，我们必须注意时刻集中精力地倾听对方的讲话。用积极的态度去听，而不是消极的、或是精神溜号去听，这样的倾听成功的可能性就比较大。注意在倾听时注视讲话者，主动地与讲话者进行目光接触，并做出相应的表情，以鼓励讲话者。比如可扬一下眼眉，或是微微一笑，或是赞同地点点头，亦可否定地摇摇头，也可不解地皱皱眉头等等，这些动作配合，可帮助我们精力集中，起到良好的收听效果。

需要特别注意的是，在商务谈判过程中，当对方的发言有时我们不太理解、甚至令人难以接受时，万万不可塞住自己的耳朵，表示出拒绝的态度，因为这样的做法对谈判非常不利。作为一名商务谈判人员，应该养成有耐心地倾听对方讲话的习惯，这也是一个良好的谈判人员个人修养的标志。

2．通过作记笔记来达到集中精力

通常，人们即席记忆并保持的能力是有限的，为了弥补这一不足，应该在听讲时做大量的笔记。记笔记的好处在于：一方面，可以帮助自己回忆和记忆，而且也有助于在对方发言完毕之后，就某些问题向对方提出质询；同时，还可以帮助自己作充分的分析，理解对方讲话的确切含义与精神实质；另一方面，通过记笔记，给讲话者印象是重视其讲话的内容，当停笔抬头望望讲话者时，又会对其产生一种鼓励的作用。

对于上级领导的重要指示和比较重要的讲话，一定要动笔做记录，不可过于相信自己的记忆力。因为在听讲的过程中，人的思维在高速运转，大脑接受和处理大量的信息，加上现场的气氛又很紧张，所以只靠记忆是办不到的。实践证明，即使记忆力再好也只能记住一个大概内容，有的则甚至忘得干干净净。因此，记笔记是不可少的，也是比较容易做到的用以清除倾听障碍的好方法。

3．有鉴别地倾听对手发言

在专心倾听的基础上，为了达到良好的倾听效果，可以采取有鉴别的方法来倾听对手发言。通常情况下，人们说话时是边说边想，想到哪说到哪，有时表达一个意思要绕着弯子讲许多内容，从表面上听，谈不上什么重点突出，因此，听话者就需要在用心倾听的基础上，鉴别传递过来的信息的真伪，去粗取精、去伪存真，这样即可抓住重点，又能收到良好的收听效果。

4．克服先入为主的倾听做法

先入为主地倾听，往往会扭曲其他讲话者的原意，忽视或拒绝与自己心愿不符的意见，这种做法实为不利。因为这种听讲不是从对方的立场出发，而是按照自己的主观框框来听取对方的讲话。其结果往往是听到的信息变形地反映到自己的脑中，导致自己接受信息不准确、判断失误，从而造成行为选择上的失误。所以必须克服先入为主的倾听做法，将讲话者的意思听全、听透。

5．不要因轻视对方急于反驳而放弃倾听

人们在轻视他人时，常常会自觉不自觉地表示在行为上。比如，对对方的存在不屑一顾、或对对方的讲话充耳不闻等等。在听讲中，这种轻视的做法有百害而无一益。因为这不仅表现了自己的狭隘，更重要的是难以从对方讲的话中获得我们所需要的信息，比如对方讲话内容的真伪？错在了什么地方？同时，轻视对方还可招致对方的敌意，甚至导致关系破裂。

6．不要养成抢话的不良习惯

抢话的现象也是经常发生的。抢话不仅会打乱别人的思路，也会耽误自己倾听对方的全部讲话内容。因为在抢话的同时，大脑的思维已经转移到如何抢话上去了。这里所指的抢话是急于纠正别人说话的错误，或用自己的观点取代别人的观点，是一种不尊重他人的行为。因此，抢话往往会阻塞双方的思路和感情交流的渠道，对创造良好的听讲氛围非常不利，对良好的收听更是不利。

另外，在没有听完对方讲话的时候，就急于反驳对方某些观点，这样也会影响到收听效果，事实上，如果我们对对方的讲话听得越详尽、全面，反驳起来就越准确、有力。相反，如果对方讲话的全部内容和动机尚未全面了解时，我们就急于反驳，不仅使自己显得浅薄，而且常常还会使已自方在辩驳中陷入被动，对自己十分不利。

不管是轻视对方，还是急于抢话和反驳，都会影响倾听效果，必须加以注意。

（二）提问的要诀

为了获得良好的提问效果，需掌握以下发问要诀。

1．应该预先准备好问题

提问那些对方不能够迅速想出适当答案的问题，以期收到意想不到的效果。同时，预先有所准备也可预防对方反问。

那些有经验的人，往往是先提出一些看上去很一般，并且比较容易回答的问题，而这个问题恰恰是随后所要提出的比较重要的问题的前奏。这时，如果对方思想比较松懈，突然面对我们所提出的较为重要的问题，其结果往往是使对方措手不及，收到出其不意的效果。因为，对方很可能在回答无关紧要的问题时即已暴露其思想上的放松，这时再让对方回答重要问题，对方因毫无准备，回答问题时很可能丢三落四，或许这个答案正是我们所需要的。

2．不要打断别人的发言

在对方发言时，如果我们脑海中闪现出疑问，千万不要中止倾听对方的讲话而急于提出问题，这时我们可先把问题记录下来，等待对方讲完后，有合适的时机再提出问题。

在倾听对方发言时，有时会出现马上就想反问的念头，切记这时不可急于提出自己的看法，因为这样做不但影响倾听对方讲话的下文，而且会暴露自己的意图，这样可能对方会马上调整其后边的讲话内容，从而使我们可能失掉本应获取的信息。

3．要避免提出那些有伤和气的问题

事实上，这类问题往往会带来一些不必要的麻烦。提问时，不仅要考虑自己的退路，同时也要考虑对方的退路，要把握好时机和火候。

4．要给对方留有余地

如果对方的答案不够完善，甚至回避不答，这时不要强迫地问，而是要有耐心和毅力等待时机到来时再继续追问，这样做以示对对方的尊重，同时再继续回答你的问题也是对方的义务和责任，当时机成熟时，对方也不会推卸。

5．巧妙地验证对方的诚实程度

在适当的时候，我们可以将一个已经发生，并且答案也是我们知道的问题提出来，验证一下对方的诚实程度，以及其处理事物的态度。同时，这样做也可给对方一个暗示，即我们对整个情况是了解的，有关对方的信息我们也是掌握很充分的。这样做可以帮助我们进行下一步的合作决策。

6．要注意提问时的语气

要知道像法官一样询问对方，会造成对方的敌对与防范的心理和情绪。因为双方谈话绝不等同于法庭上的审问，需要双方心平气和地提出和回答问题，另外，重复连续地发问往往会导致对方的厌倦、乏味而不愿回答，有时即使回答也是马马虎虎，甚至会出现答非所问。

7．提出问题后应耐心等待对方作出回答

通常的做法是，当我们提出问题后，应闭口不言，如果这时对方也是沉默不语，则无形中给对方施加了一种压力。这时，我们保持沉默，由于问题是由我们提出，对方就必须以回答问题的方式打破沉默，或者说打破沉默的责任将由对方来承担。这种发问技巧必须掌握。

8．要以诚恳的态度来提出问题

当直接提出某一问题而对方或是不感兴趣，或是态度谨慎而不愿展开回答时，我们可以转换一个角度，并且用十分诚恳的态度来问对方，以此来激发对方回答的兴趣。实践证明，这样做会使对方乐于回答，也有利于彼此感情上的沟通，有利于双方的了解和合作顺利进行。总之，提出问题和解决问题的方式方法有很多种，能够选择最佳方案方为上策中的上策。

9．注意提出问题的句式应尽量简短

在提问过程中，提出问题的句式越短越好，而由问句引出的回答则是越长越好。因此，我们应尽量用简短的句式来向对方提问。因为当我们提问的话比对方回答的话还长时，我们就将处于被动的地位，显然这种提问是失败的。

上述几点技巧，是基于倾听和提问之间的诚意合作而提出来的，旨在使双方更好地运用谈话的艺术来发掘问题、获取信息、加强合作。

人格化的习惯是自然和谐的，因为已化为理念，内心会认同也会有热情。比如，你习惯了关心和尊重别人，你不但会主动问候、耐心听别人讲话，你还会注意到不去用自己的方便影响到别人的不便。用你希望别人对待你的态度去对待别人，这就是最重要的具有迁移价值的习惯。

箴言点击

耐心倾听别人说话是一种尊重别人的行为。小学生要养成耐心听他人说话的好习惯。

具体做法如下：

◆在倾听别人说话时，眼睛要看着对方，上身可以微微向对方倾斜，以全身的姿势表达你在入神地听对方说话。

◆别人讲话时，不要急于插话，不打断对方的话。即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听人家把话说完。

◆用心听对方说话，不要一边听一边考虑自己的事。

◆听到别人的批评意见时，不要激动，平静地听他把话说完。

◆尽可能地做好记录，以全面准确地掌握对方的意思。

◆把所有的问题记下来，等对方说完后再进行提问。