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高效能沟通的七个习惯

时间:2023-02-16 理论教育 版权反馈
【摘要】:因此,充分沟通、有效沟通就显得尤为重要。

叉手

目的:演示强迫性的改变可能引起的不自在和随之而来的抵触情绪,让大家了解互相沟通、取得共识才是改变的最好方法。

步骤:

1.请全班同学按照平时的习惯双手交叉握在一起,并请他们注意看看自己的拇指和各个手指是怎样交叉的(是左手大拇指在上,还是右手大拇指在上)。

2.请大家松开手后重新合拢,这次手指交叉的顺序要正好相反(例如本来左手拇指在上的改为右手拇指在上)。

3.向学生指出对于有些人来说,这个身体上的小小变动并不会引起任何问题,但是对于大多数人来讲,即使只是很轻微的身体变化,也会产生不自在的感觉。

讨论:

A.当手指采取与平时不同的习惯姿势时,你们有没有觉得异样或不自在?为什么?

B.为了减轻对改变的抵触情绪,我们应当采取什么样的技巧?

分享心得:游戏继续,请按照你所不习惯的叉手动作连续做20遍,然后请准备好最后再做一遍叉手动作(提示:随便哪只手在上面)。有多少人改变了刚才的叉手习惯?这说明了什么(提示:习惯是可以改变的)?怎样去改变(提示:有意识地去练习——思想上的接受,行动上的参与)?

沟通过程中,最易引起误会的就是人们的习惯思维和习惯做法,人们总是会想当然地把别人的想法认为和自己的想法一样。其实你的习惯在别人看来可能是个麻烦。

穿衣服

目的:沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多,比如下面这个游戏就以一种很喜剧的方式说明了这一点给人际交往带来的不便。通过游戏可以使学生明白沟通中经常存在误区,每个人的知识范围都是有局限的。

步骤:

1.班主任挑选两名志愿者——AB,其中A扮演老师,B扮演学生,A的任务就是在最短的时间内教会B怎么穿西服(假设B既不知道西服是什么,又不知道应该怎么穿)。

2.B要充分扮演出当学生的学习能力比较弱的时候,老师的低效率。例如,A让他抓住领口,他可以抓住口袋,让他把左胳膊伸进左袖子里面,他可以伸进右袖子里面,极尽夸张娱乐之能事。

3.有必要的话,可以让全班同学辅助A来帮助B穿西服,但注意只能给口头的指示,任何人不能给B以行动上的支持。

4.班主任推荐给A一种卓有成效的办法:示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法:①解释应该怎么做;②演示应该怎么做;③向学生提问,让他们解释应该怎么做;④请学生自己做一遍。

讨论:

A.对于A来说,为什么在游戏的一开始总是会很恼火?

B.怎样才能获得AB之间的更好的沟通?

分享心得:

1.在游戏的开始阶段,A总是会觉得很恼火,这主要是因为A的预期与B的实际能力不一致所导致的。A认为一般人都应该会穿西服,而B恰恰不会穿西服,两者之间产生了落差,自然会让A觉得B很笨。

2.对于反应比较慢或能力比较弱的学生来说,老师们应该首先要端正自己的心态,要将其调整到与学生相符的状态上,千万不要对学生表现出不满和鄙视,应该多和学生沟通,帮助他们确认自己的能力。这一点也可以推广到同学之间的日常人际交往中。

3.在沟通的过程中,微笑和肯定是非常重要的,要肯定别人做出的成绩,即使它可能是微不足道的。因为那样可以帮助他们坚定自己的信心,更快地掌握所要学习的知识。

蒙眼作画

目的:人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼画得要好,是这样吗?在日常的学习中,我们都是睁着眼的,但为什么总有些东西我们看不到?当发生这些问题时,我们有没有想到可以借助他人的眼睛?试着闭上眼睛,也许当我们闭上眼睛时,我们的心敞开了。本游戏可以使学生明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同的效果;说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时,可以取得更好的结果。

步骤:让所有的学生用眼罩将眼睛蒙上,然后分发纸和笔,每人一份。要求每人蒙着眼睛将他们的家或者其他指定的东西画在纸上。完成后,让学生摘下眼罩欣赏自己的大作。

讨论:

A.为什么当他们蒙上眼睛时,所完成的作品并不是他们所期望的那样(任何两个人之间语言的沟通都不可能100%准确,误会往往就是从这里开始的)?

B.怎样使这一工作更容易些(提高语言沟通的技巧)?

C.在学习中,如何解决这一问题?

说明:老师可以用语言描述某样东西,让学生蒙着眼睛画下他们所听到的,然后比较他们所画的图并思考为什么每个人听到的是同样的描述,而画出的东西却是不同的。

有模有样

目的:让学生明白习惯的力量是巨大的,误会往往来自于自己的习惯思维。

步骤:

1.全班同学两人一组,每组成员先共同订出一些标准动作,如一方说出“在棒球场”,另一方即以“挥棒”的动作代替口语回答。

2.两人面对面坐着,猜拳赢的一方先提问,另一方则要针对对方的问题用动作回答,错的人就算输了。

3.例如,问:“在棒球场?”答:(作挥棒姿势)。问:“在教堂?”答:(做祷告的姿势)。问:“在照相馆?”答:(作搔首弄姿状)……

4.如此反复,再加快速度,回答的人稍不留神,就会输了。

5.输的一方淘汰,赢的人再继续两人一组,一直到决出谁是胜利者。

分享心得:

1.输的人为什么会输?而且老是输(因为习惯的力量是巨大的,本游戏也适用于挑战人们在互相沟通的过程中经常出现的习惯思维)?

2.误会往往就在习惯思维中产生。因此,要想做到有效沟通,就必须学会仔细倾听别人的语言,领会别人的想法,尽量克服由于自己的习惯造成的不便和曲解。

遵照命令行事

目的:让学生练习如何按要求做事,以及如何倾听、如何阅读是成功沟通的前提条件。

步骤:

1.将全班同学分组,每组56人,每人发一张命令指示单(见下页)。

2.在老师表示开始后才能翻开命令指示单看。

3.学生要在3分钟内完成指示单上的指令。

4.先完成的学生可以为本小组加分。

指示单:

01.请务必阅读完再做。

02.在这张纸的右上角写下你的尊姓大名。

03.将你在右上角写下的“大名”圈出来。

04.在这张纸的左上角画五个正方形。

05.在刚才所画的正方形中各画一个十字。

06.连接正方形的四周画一个圆圈。

07.在这纸的右下角签上你的名字。

08.在签名下写三个“好”字。

09.在右上角所写的大名下画一道直线。

10.请在这张纸的左下角画一个十字。

11.把刚才所画的十字周围加上一个三角形。

12.在这张纸的背面,算一下70乘以30的答数。

13.在第八句中的“好”字上画一个圆圈。

14.当你做到这儿的时候,大声喊一声“我最快”。

15.如果你认为已遵行指示,请大声说“我最好”。

16.再在这张纸的背面计算2332,再加23的和。

17.从你刚才的答数减去23,再减去13等于多少?

18.请你把所得的答数和旁边的人比较一下。

19.用你的笔尖在左上角五个正方形中钻五个小洞。

20.假如你是第一个做到这里的赶快大声喊:“我是第一。”

21.在以上所有题目旁的数字,请把双数圈出。

22.现在你已仔细读完了,请只做第一题、第二题的工作。

分享心得:

1.游戏结束时,是不是大多数同学的纸上已经破烂不堪了?画满了线条,充满了折痕,甚至出现了很多可笑的场面。要告诉同学们因为这里出现了大家在互相沟通中经常出现的问题:自以为是、断章取义;在没有充分了解对方的目的、意图之前,就假定自己已经懂得了说话者的意图和想法,于是开始自行其是。

2.人与人在沟通中常常出现类似的情况,人们往往会根据自己的习惯、喜好、受教育程度等来判断别人的想法和动机,并将其视为不可动摇的真理。但是那些往往并不真实。因此,充分沟通、有效沟通就显得尤为重要。

礼貌和感谢

目的:让学生理解到要在同学有准备的情况下布置工作,根据一定的程序进行,并对自己所得到的帮助表示感谢是正常沟通应遵循的方法。

道具:数量与人数相等的球、玩具等,大小应适于在手中抛接。

步骤:

1.班主任让所有的学生站成一个圈。

2.学生A拿着一个球,问学生B:“B,你准备好了吗?”

3.学生B要回答:“是的,我准备好了。”

4.学生A把球扔给学生B,学生B接到后要对学生A说:“谢谢。”

5.然后学生B按以上步骤把球扔给学生C

6.重复这一过程,直到最后一位学生接到球并说谢谢。

7.要求学生回忆和记住扔球的路径。

8.重新开始,要求学生把手中的球按照上面的路径传递,但这一次每位学生在把球扔给下一位同学后,把另一个球也扔给下一位同学。

说明:可能许多学生都只顾着扔东西而忽略了询问和致谢。

分享心得:当你从同学手中得到任何的帮助时,都应表示感谢。当你要给同学交代任务前,一定要确认对方已经准备好了,不要产生沟通上的误会。

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