雾锁师生情，云揭真诚心

雾锁师生情，云揭真诚心

——师生冲突辅导

上海市复旦实验中学　史　颺

小小波澜起风云

中午12：30，教师办公楼第五层××办公室的门“砰”地一声关了起来，只见高二（×）班的姜老师抱着一叠作业本急匆匆地向自己的班级快步走去；而那位刚才还与她面对面争执过些什么的女孩——小欣，却一个人边抹眼泪边抽泣地呆立在那儿。不一会儿，只见她越哭越伤心，还不停地自言自语着“真不讲道理！只知道重男轻女！真不讲道理！只知道重男轻女……”

而我恰好走过她的身边，定睛望了望她，小欣却好似找到了一位可以信赖的大朋友，急切地说：“心理老师，我能不能到你那里坐一会儿？”

这一刻让我感到很欣慰，并不只是为了小欣在此刻选择了我，而是为了那群上过我的心理课的孩子们，在遇到自己有不良情绪的时候，学会了合理的解决方法。这不仅在今天小欣的身上得到了验证，在以往的多个案例中也得到了验证。

于是，小欣来到了我的“心灵加油站”（心理辅导室）。

“老师，您给我评评理，我们的姜老师是不是太过分了。我正和她说着和同学发生的事，她却非常敷衍地对我说，我现在没时间跟你谈这个问题，在这个问题上你太‘小儿科’了，我们放学后再谈，说完就关上门走了，就不理睬我了。您说，她是不是太过分了！”她有点语无伦次地表述着她的不满，而且还红着泪汪汪的眼圈。我微笑地递过去一张纸巾，轻轻地对她说：“不能再哭了！再哭下去，等一下进教室的时候，同学们就会看到一尾大号金鱼了！”小欣听到这话，竟然忍不住破涕为笑了。

我顺势看了一下手表，12：35，姜老师快步离开的原因我已经十分明白了。学校高二年级组有一个不成文的规定：中午12：30所有的学生和班主任都必须进教室午自休，而且好像这一条规定还被作为班主任工作考核的一项评估指标；但小欣显然完全不知道这个情况，所以这个误会必须及时澄清。

如果这个矛盾的激发点被澄清后，我想小欣对姜老师的不满情绪就会很快有较大程度地衰退，那么她的理性情绪与她的理性认识就会随后自动完善她对这个事件的评价。

层层梳理平细浪

1.整理与分析

“小欣，告诉史老师，今天你找姜老师去谈什么事了？”我目光关注地看着她，静静地问道。

“事情是这样的，自从进入这个学校以来，我就和小珉一直是同桌，都坐了一年多了，相互理解、相互帮助，成为了好朋友，有时呢，上课也就多讲了废话。最近，我们两个人的学习成绩退步都蛮大的，上周班主任姜老师就说，如果这次期中考试，我们俩的学习成绩没有上升的话，就把我们俩的位置换掉。”

“噢，那还有一个月的时间了，你要加油啊！”我鼓励地说。

“唉，别提了，我的座位昨天被换了。”她深叹一口气，悻悻地说。

“嗯，不是还有一个月吗？”我有点不解了。

“昨天，姜老师找我谈，说有的任课老师找她反映：我和小珉上课废话太多。所以她就不能守信了，于是就把我换到了一位男同学的旁边。换位子就算了，她是班主任，我又没办法惹她，但她太过分了，竟然把我安排到男同学的旁边，全班只有我一个女生是和男同学坐。她这是故意让我难堪！”小欣涨红了脸，越说越大声。

“哦，所以你今天就找姜老师理论了？”我问道。

“不是为了这个，您以前教过我们理性情绪疗法，我学得很认真的。回家后我也认真地分析了这件事：换座位也好，毕竟我和小珉的废话是太多了，这样下去一定会影响到我们的成绩；再说全班女生就我最高，有1米72，可能也没办法安排位置，只能安排我和男生坐，而且这是一位学习成绩较好的男生，是姜老师的得意门生。虽然在班上我是唯一和男生坐的女生，但我也认了。”她语速极快地说着。

我赞赏地点头微笑着：“嗯，真不错，学以致用，是个有悟性的孩子。那么你和姜老师之间就没有矛盾啦！”

“不，我今天就是对这个老师无法忍受了，我算是看透了她，重男轻女，偏爱袒护那位男生。老师，今天是我和这位男生做同桌的第一天。一个上午，他就在不断地羞辱我：早自修时，他将他的课桌与我的分开了足足六十几公分远，我向姜老师反映，她只是提醒了他一下，后来也不说了；上午第一节课后那个男孩就开始像是打游击战一样，不停地换位置；上午第三节课时，我又向姜老师反映，她也只是敷衍我说：‘下午放学后我处理这事’；但是第五节英语课时，这位男孩因为换座位，被老师发现后命令他回到原座位时，他竟然还是拉开几十公分的距离来羞辱我。他太可恶了，所以我吃完午饭就来找姜老师，请她解决这个问题。谁知，她竟然只是简单地批评我‘小儿科’，还敷衍我，而且不理不睬地就走了……”

小欣说着说着，不禁又委屈地红起了眼圈。

“那么，你是几点到老师的办公室的？”

“大概是12：25左右吧。”

“姜老师每天中午都是几点到教室的？”我试探地问。

“好像都是12：30到教室的。”她思考后回答。

“那么，其他的班级呢？”

“好像都是12：30吧，因为一到这个时间，我们的整个年级好像一下子都安静了。”她不解地看着我。

“那么，你该理解姜老师为什么要急匆匆地离开吧。”我提示道。

“嗯，她一定是有原因的。”她恍然大悟地说道。

“你们的年级似乎有这样一个规定，中午12：30都要进教室午自休，这是一个不成文的规定，班主任必须执行。所以，小欣你告诉史老师，5分钟的时间对于你今天所遇到的这个问题，如果你是老师——你会怎么处理？”

“能怎么办呢？只好缓一缓。”

“所以，‘放学后再解决’的这一句话，应该不是搪塞吧。”

“是的。”她害羞地笑了。

的确是这样，当“师魂育人”的光环笼罩在教师这个职业上的时候，似乎有很多人都忽视了“教师是个平凡人”的事实。一天的批改量、早自修和眼保健操的介入、一上午3—4节课的课时、中午不到半小时的用餐时间，我想姜老师所拥有的5分钟是断然不可能解决小欣的困惑的。那么，这次矛盾被激化，便在于小欣找错了一个谈话的时间。

2.认知调整

“小欣，那么放学后，你还去找姜老师吗？”我又问道。

“本来我是不想再理她的，现在看来，我一定要跟她再谈一谈。”她坚定地说了一句。

“那，有没有想过该怎么谈，带点对立情绪吗？”

“不会啦！”她难为情地说。

我看着她的微笑，欣赏着这守得云开见月明的这一刻，心想：接下来该是对小欣的一串不合理的认知评价做调整的最佳时刻了。

“小欣，告诉史老师，初中的时候，你有没有和男生同桌过？”

“有啊，一直是。”

“那么，为什么高中女生不能和男生一起同桌呢？”

“因为，因为……不太见到，所以……就是这样了”，她结结巴巴地不知该说什么。

我忍不住地笑出了声，“是不是习惯成自然了，因为很少见到老师安排男女生同桌，所以男女生就不可以同桌了，这样的结论合理吗？”

我紧接着又问道：“初中男女生坐同桌是合理的，高中男女生同桌就应该被视为另类了吗？”

小欣眨巴着她那大大的眼睛，竟然回答不出一句话。

我又趁热打铁地追问了一句：“是不是那一位被老师安排与你同桌的男生有可能也是这样想的呢？你会认为这样的安排很难堪，他也可能这样认为。于是就有了今天上午的行为，并且在无意间莫名地伤害了你的自尊。”

急促的铃声，让小欣快速地站了起来，她匆匆地向我告别：“老师，我先去上课了，下午第一节是姜老师的课，我不想惹她生气了。”

而我端着茶杯，看着窗外那明媚的阳光，独自品味着小欣留下的最后一句话（“我不想惹她生气了”），心里滋生了一点点的喜悦。我想，这一对师生放学后的谈话，应该会有一个圆满的句号吧。

点点涟漪扬余韵

一周后的一个下午，姜老师不请自来地出现在我的办公室，她真诚地向我表达了谢意：“我们班的小欣来找过你吧，她告诉我跟你谈得很愉快。那天下午放学后我们就那件事交换了意见，我也找那位男同学谈了。史老师，您不知道，都是高二的学生，还那么小孩子气，都自以为是地认为我给他们难堪，搞出了一场笑话。现在那男孩也知错了，总算是一场风波平息了。”

我看着姜老师脸上的笑容，打心底里为他们感到高兴。我真的非常感谢她把这个消息告诉我，让我又有机会在我的个案集中写下一个“成功”。

个案小结

这是一个完成得十分流畅的个案，几乎是一气呵成，甚至少了很多可以供我事后仔细回味时的感悟。我只是贯彻了以来访者为中心原则的充分关注、真切共情之余，帮助来访者对问题进行了合理归因，进行了理性情绪的疏导；在来访者自我感觉问题已澄清的时候，及时地完成了认知重建的环节，并适时地强化了来访者对师生该如何沟通的正确理解。

虽然它持续的时间只有两周，但我至今依然难以忘怀：那天经过姜老师办公室门口时，因为直觉上的敏感而刻意地停住了脚步——而正是因为这一刻的停步与关注的一看，才有了这篇有关小欣的故事；也有了一次让我尽一点薄力的机会，疏导了一场师生间的误会；也有了一次机会让我在小欣的成长过程中，成为一个参与者。

其实，学校围墙内几乎每天都在发生着一些看似对于整个教学工作无关痛痒的小事，然而正是这些微不足道、细小变化的小事，却有可能在某个条件的诱发下，以某种方式联动班级、家庭，甚至社会，从而产生一些对学校发展不必要的负面影响，因而引起社会众多目光的聚焦。但它却又可以被处理得分外简单：积极的关注、及时的调整、有效的沟通、有秩序的掌控，会让我们的校园因此而分外的温馨，格外的和谐。

［点评］

学校情境中，引起学生逆反、抗拒的原因各种各样，可能因为有些教师的情绪化，或者非理性教育行为引起学生的反弹，也可能是因为双方缺少沟通而存在误解。本案小欣和班主任姜老师的冲突，更多的原因是后者。史老师采用人本主义治疗方法，对小欣进行辅导，最终化解了这场冲突。

咨询师值得肯定的地方

1.运用同感技术，缓解来访者冲动情绪

本案起始于午休期间，史老师无意发现了小欣与班主任的争执。当小欣在一个劲地抱怨姜老师时，史老师“不经意”的一句话，巧妙地化解了来访者的情绪。正如案例中所写，“我微笑地递过去一张纸巾，轻轻地对她说：‘不能再哭了！再哭下去，等一下进教室的时候，同学们就会看到一尾大号金鱼了！’小欣听到这话，竟然忍不住破涕为笑了。”

2.留意细节，抓住关键

案中写道：“我顺势看了一下手表，12：35，姜老师快步离开的原因我已经十分明白了。学校高二年级组有一个不成文的规定：中午12：30所有的学生和班主任都必须进教室午自休，而且好像这一条规定还被作为班主任工作考核的一项评估指标；但小欣显然完全不知道这个情况，所以这个误会必须及时澄清。”冲突在什么情境中发生？情境是非常重要的因素，细心的史老师注意到了12：30这个时间节点的意义，为她化解冲突提供了可靠的背景资料。

3.积极关注，建立信任的辅导关系

史老师能够在数次咨询中帮助小欣建立合理认知，解决了冲突。很大程度上归功于她平时对学生的积极关注，赢得了学生的信任，以至小欣在与班主任冲突之际，自然就想到史老师的“心灵加油站”去倾诉。良好的辅导关系是有效辅导的基础，所谓“功夫在诗外”，就是这个道理。

咨询师可以改进的地方

其一，对小欣同学可以进行后续辅导工作，一方面可以检核来访者是否已经将认识转化为行动，另一方面可以了解在处理人际关系方面，来访者是否还有辅导需求。对学生的辅导不能就事论事，而要把对学生的每一次辅导都看作是帮助其成长的契机、积极经验的积累。其二，也可以主动询问姜老师近来有什么烦恼，以此为切入口，共同探讨如何妥善地处理师生冲突问题。通过这件事的讨论引发姜老师的反思，也是为教师成长提供了机会。

（点评人：吴增强）