拒绝要委婉

6.拒绝要委婉

当有人请求你的帮助时，在力所能及的范围内，应该尽量给予帮助。但碰上实在无能为力的事，你无法给予对方帮助时，也不要急于把“不”字说出口，不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意，否则，你在别人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。保险公司的小安是处理协调客户赔偿要求的事务的，小安的工作决定他要经常地拒绝客户的要求。然而，他总是对客户的要求表示同情，并解释说，从道义上讲他同意对方的要求，可自己实在是心有余而力不足。由于拒绝得法，小安的工作做得很出色。同样，当别人有求于你而你又无能为力时，先不忙拒绝他，而要耐心地倾听他的陈述，对他所处的困境表示同情，甚至可以给他提些建议，最后告诉他，你实在无法帮他，对方绝不会因此而生气，反而会被你的诚意所感动。

一位热情奔放的老妇人决定与年轻的女邻居交朋友，她发出邀请：“辛迪，你明天上午到我家来玩，好吗？”辛迪脸上露出温和宽厚的笑容说：“不行啊！”她的拒绝既友好又温情，但态度又是那么坚决，老妇人只好作罢。所以，当别人的请求你无法满足，而又不能或无须找任何借口时，就用最委婉、最友善、最真诚的语言拒绝他，不留任何回旋的余地。

生活中每个人都应学会拒绝人，孩子们从小就应在与玩伴玩耍的过程中学会这种拒绝术。玩的过程就是一个提高孩子综合能力包括口才的过程，应培养孩子成为一个时时刻刻不忘学习的人。

为人办事，当然是有求于人，但有时候，对方提出了过分的要求，还是应该加以拒绝。当然，拒绝人家的请求，否定人家的意见，往往需要委婉的表达。这样既能使对方接受你的意见，又不会伤害对方的自尊心。当你准备说“不”时，不妨采取下列五种策略和口气来应付：

(1)用肯定的口气拒绝

一位长期从事军事工作的部门领导说，他最喜欢的语句是：“这个提议非常好，但目前我们还不宜采用”，“好主意，不过我恐怕一时还不能实行”。用肯定的态度表示拒绝，可以避免伤害对方的感情，而用“目前”、“一时”等字眼，则表示还未完全拒绝。

(2)用恭维的口气拒绝

一位资深的摄影家，拒绝的做法是先恭维对方。有一次，有人邀请她加入某委员会，她婉转地说：“承蒙邀请，我很高兴。我对贵机构真的十分钦敬，可惜我工作实在太忙，无法分身，你的美意我只能心领了。”

(3)用商量的口气拒绝

如果有人邀请你参加某集会，而你偏偏有事缠身无法接受邀请，你可以这样说：“太对不起了，我今天的确太忙了，下个星期天行吗？”这句话要比直接拒绝好得多。

(4)用同情的口气拒绝

最难拒绝的是那些只向你暗示和唉声叹气的人。例如一位外地朋友对你说：“老李要出差到你们那边。要不是住旅馆费那么贵，我也会跟他一起去。”

这时你应该采取的策略，是以同情的口吻说：“啊，对你的问题，我爱莫能助。”另一对策是打开窗户说亮话：“如果你是在问能不能来我家里住，恐怕这个周末不行了。”

(5)用委婉的口气拒绝

试比较一下：“我认为你这种说法不对”与“我不认为你这种说法是对的”“你觉得这样不好”与“我不觉得这样好”这两种表达方式，我们不难发现，尽管前后的意思是一样的，但后者更为委婉，较易为人接受，不像前者那样有咄咄逼人之势。

委婉法是办事说话时的一种“缓冲”方法。委婉语能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者在比较舒坦的氛围中接受信息。因此，有人称“委婉”是办事语言中的“软化”艺术。例如巧用语气助词，把“你这样做不好！”改成“你这样做不好吧。”也可灵活使用否定词，把“我认为你不对！”改成“我不认为你是对的。”还可以用和缓的推托，把“我不同意！”改成“目前，恐怕很难办到。”这些，都能起到“软化”效果。