【摘要】：美国著名企业家斯图尔特先生认为，顾客有权知道真相，不管这样做会给商家带来什么后果，任何职员都不得在任何方面误导顾客，或者隐瞒商品可能存在的任何缺陷。当这个年轻人正拿着样品对斯图尔特先生描述它的缺陷时，恰好一个来自美国内陆的大客户走过来问：“你今天有没有质量上乘的新东西给我看呢？”他一边说一边把那个有问题的样品递给了顾客。
有瑕疵的样品
在美国200多年的经济发展历程中，许多商店都如昙花一现，这些商店在开业时通过欺骗的方式吸引了许多顾客的注意，固然风光一时，但是它们的繁荣是建立在欺骗的基础上的。到了后来，他们的欺骗手段终于被顾客发觉，于是这些商店营业日趋清淡，业务逐渐萎缩，最终破产。
美国著名企业家斯图尔特先生认为，顾客有权知道真相，不管这样做会给商家带来什么后果，任何职员都不得在任何方面误导顾客，或者隐瞒商品可能存在的任何缺陷。
他曾经向一个职员询问某种新款商品的销售情况，职员告诉他：这种商品设计得不太好，某些方面还相当差。
当这个年轻人正拿着样品对斯图尔特先生描述它的缺陷时，恰好一个来自美国内陆的大客户走过来问：“你今天有没有质量上乘的新东西给我看呢？”
年轻的推销员马上说：“是的，先生，我们刚刚做出了一种正好适合您需要的产品。”他一边说一边把那个有问题的样品递给了顾客。
年轻的推销员对这种产品赞不绝口，让人心悦诚服，于是顾客马上决定订购一大批。这时，一直默默旁观的斯图尔特先生插话了，他告诉这位顾客不要急于订货，再好好检查一下。然后，他让这个年轻的推销员到财务部门结算工资，因为他的行为不配再做公司的员工了。
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