平平凡凡也是美

平平凡凡也是美

记2000届计算机应用专业毕业生　姜莉

现任成都联通公司渠道管理部部长、中韩SK—T合作项目成员

这是一张清秀文静而又活泼的脸，秀发垂肩，笑意盈盈，她用普通话热情地和客户交流着，每当客户面对她时，总能从她身上感受到友善亲切、踏实可靠的工作作风——她就是在成都联通营业部工作的姜莉。

时间一晃就过去六七年了，对一个刚刚离开学校，初入社会的人来讲这六七年也许是人生最难忘的一段经历，因为它见证了一段青春年华和又一个成长的故事。 姜莉同学在1997～2000年期间就读于我校计算机专业，在校时是一个学习努力上进的好学生。毕业前，她也像所有的同学一样对自己的未来充满了幻想，曾一次又一次地设想自己今后的人生道路，每一条道路都是那么绚烂辉煌。一个偶然的机会，她踏入了通信行业，在成都联通公司从事营业员工作。

营业窗口的工作一直重视、遵守“顾客至上”的服务理念，而刚从学校毕业的她因为专业并不对口，许多行业知识对于她来说十分陌生，有些在她以前看来很简单容易的事，现在都要从头学起。比如怎样随时真诚微笑面对客户，怎样把最新的业务内容用准确明了而又生动形象的语言介绍给客户等等，不过聪明的姜莉很快就适应了新的岗位。她抱着虚心求学的态度，向自己的师傅学习。姜莉从不掩饰自己的欠缺，但她会让自己在师傅的帮教下，在最短时间内掌握业务知识。也正是姜莉这种钻研好学的劲头，使她赢得了同事们的喜爱；真诚开朗、聪明伶俐的性格也让小小的营业厅充满了职高生特有的朝气与活力。

2002年底在营业部工作了两年的姜莉凭借自己出众的业务能力以及对领导的尊敬、服从，对合作伙伴的诚信、积极的工作态度，由一名最基层的营业人员升任为营业厅班长。曾经从事营业员工作的姜莉接触过形形色色的用户，这就使她具备了做营业班长的信心和基础，她以真诚的态度感染着自己和她的组员们。

营业部的工作经常很忙碌，交费的、开户的、咨询的……遇到高峰时客户会在营业部排起长队，这时难免会有些客户显得很不耐烦，不时嘴里骂骂咧咧的，惹得有的年轻同事也情绪烦躁。每当这时姜莉总会一方面用善意的眼神安抚同伴，一方面用微笑和轻柔的话语主动去向客户做解释，一些随时可能引发的矛盾和纠纷就这样在姜莉的体贴和从容应对中化解开来。业务的娴熟和良好的工作氛围终于使姜莉和她所在的班组得到了大家的认同——在当营业厅班长的三年中，她们从来没有被客户投诉过！

不过人毕竟不会只满足于小小的成功。凭着自己不断地勤奋努力和不畏挫折的闯劲，2004年6月她被正式调至后台从事渠道管理工作，完成了从基层工作到后台管理的蜕变。

新的工作岗位进一步激发了姜莉的工作热情，她认为自己的工作责任更加重大而她的事业不过才刚刚开始。姜莉相信有付出必定会有收获，在工作中永远保持着乐观、进取的心态，不断发挥自己与人交流、不耻下问、综合思考问题的工作作风，在后台的管理工作中建立了成熟的管理模式，能快速正确地完成领导所下达的各项工作。一有时间和机会她就与组员进行沟通，了解她们最真实的一面，共同分析解决工作问题，切实有效地培养组员的自主性和思考力，尽力挖掘和发挥她们的潜力，最终，缩短了给组员召开会议的时间，提高了会议质量，在巩固组员的业务知识上也取得了良好的效果。此外，积极调节公司与合作商之间的利益冲突，维护公司的企业形象并保障合作商顺利的运营。其工作能力和业绩得到了部门领导以及同事、组员的认可，短短几年间，姜莉先后获得2004年、2006年“中国联通成都分公司优秀员工”的荣誉。

此外，姜莉多次参与公司的各类文艺、体育活动。曾代表部门参加公司的业务巡回演出，参加成都分公司及本部门的团拜演出，主持“2004成都联通营业人员风采大赛”，代表成都公司参加“四川联通杯游泳比赛”并获女子蛙泳100米的第二名，为成都联通公司争得荣誉。

目前，姜莉同学是成都联通公司与韩国SK-T公司合作项目的成员，其工作态度和效率得到韩方的认可。她回顾自己在联通公司工作的日子，虽然艰苦与欢乐交织，但她却说：“在联通公司的工作让我深深感觉到自己不断成长所带来的无限的力量和自信，成功与否，取决于观念，它存在于对事业的奋斗中，不断地学习和运用‘空杯精神’，倒掉陈旧的思想，吐旧纳新，不要认为非专业的职业不适合自己或者自己不能胜任，一定要相信自己的实力和选择。”

当初那个为自己不断设计人生道路的稚嫩女孩如今走出了一条属于自己的成功之路，即使这条路上其实并没有太多的鲜花与锦绣，但是因为有了那分激情的投入和精神的充实，平平凡凡也就会成为一种美。