腾飞，从这里起步

腾飞，从这里起步

2000届计算机应用专业毕业生　刘蓓

现任国美电器双楠店主管

从成都新华职业中学毕业到现在已经六年多了，回首这六年的时光，有成功的喜悦也有悲伤的泪水，这一路承载了我太多的希望和努力，而唯一不变的，是新华磨砺出的坚韧和执著。

一、十年寒窗

当初对中师的一往情深让我尝到了孤注一掷的苦果，无奈中我初中毕业后就被迫踏进了职高的大门。失落、悲伤的情绪笼罩着我，让我觉得迷失了方向，整日整夜只有彷徨，只有迷惘。是恩师的鼓励让我重新树立了信心，看到了希望。在与同学们的相处中，我看到了自己的闪光点，看到了自己的优势。回首读书的漫长生涯，职高生活是我最辉煌的时期，也是我实现人生目标的转折期。

三年的职高生活很快就过去了，我以优异的成绩和良好的表现被评为四川省优秀毕业生，进入了四川省招商引资局工作。第一次踏上文员的工作岗位，我感到特别激动。运用自己在职高里学到的过硬的打字及排版技术，一次又一次出色地完成工作任务，局里的领导给予我高度的评价。时间一天天过去，我渐渐觉得自己的人生不能就此停住，自己应该有更高层的目标。于是，我不顾家人反对，辞掉了工作，在家一心一意地复习，准备参加第二年的考试。经过一年时间的准备，我以587分的成绩考取了成都理工大学，开始了自己梦寐以求的大学生活。

二、化蛹为蝶

2005年3月，大学毕业后我作为“蓄水池”进入了成都国美电器有限公司。所谓“蓄水池”，是公司对应届大学毕业生招聘为储备干部的一种专称，意为大学毕业生在国美电器这个大水池中不断蓄积知识，最终成为公司的管理人员。

经过一个星期的集中培训，我们从最基层的营业员岗位开始做起。我被分到万年场国美店，在那里跟岗实习，每天都向促销员学习销售知识，向门店主任、经理学习ERP操作技能，在实际操作中领悟各种制度和流程。我就像海绵一样，贪婪地吸收着所有能够吸收的东西。

2005年9月，在大学毕业后的第三个月，我参加了公司的内部竞聘。经过几轮的面试，我被提升为新南门店的服务台主任，此时的我向着自己所期望走的客服道路迈出了第一步。当我真正做到客服这个工作的时候，才知道其实并不像自己想象的只要有良好的服务意识就可以了。当面对顾客的抱怨和投诉时，没有一个良好的心态以及协调沟通能力是很难应对的。在经历了很多次的“暴风骤雨”之后，我渐渐可以试着去掌握顾客的心理，对症下药解决问题。就在自己还需要积累更多经验的时候，公司内部调动将我调到了分部广宣部。虽然从门店到分部是所有人梦寐以求的事情，但对我来说，这并不是我的心愿，它偏离了我的发展方向。然而公司的制度是很明确的，必须无条件服从安排，于是，我只能放下自己一点一滴慢慢积累起来的客服资料走向新的工作岗位。

三、扬长避短

广宣部是一个机要部门，也是一个靠团结协作才能完成工作的部门。这个部门接触的东西对我来说都是全新的。才去的时候什么都不会，看着别人忙碌自己插不上手，总感觉心里空空的。

我听过一个故事，讲一个博士到一家研究所上班，是所里学历最高的一个。一天，他到池塘去钓鱼，刚好正、副所长在他的一左一右钓鱼。他只是微微点了下头，心想：跟这两个大学毕业生，有什么好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士很惊讶，水上漂？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所，又是蹭蹭蹭地从水上漂回来了。博士搞不懂是怎么回事，但又不愿意问。过了一会儿，副所长也站起来，也用同样的方式漂到对面上厕所。博士心想：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？想着想着，博士内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所要绕十分钟的路，怎么办？博士生还是不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身向水中跨。心想：“我就不信大学毕业生能过的水面，我博士生不能过。”结果只听到“扑通”一声，博士生栽到了水里。两位所长赶忙将他拉了上来，问他为什么要下水，博士这才忍不住问到：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑，“这池塘里有两排木桩，由于这两天下雨涨水正好在水面下，我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。”我深深体会到这个故事反映出的深刻含义。面对新的工作我总是有问题就问，前辈们也很乐意回答我的问题。于是凭着那股“钻”劲，很快自己也能够融入新的工作中了。

四、激情岁月

对工作，我一直希望从事自己所热爱的，然后热爱自己所从事的。在广宣部的工作虽然很开心，但是与自己所热爱的客服工作相去甚远，所以在公司内部竞聘门店客服主管的时候，我去了。凭借自己对客服相关法律法规的学习以及之前在服务台积累的客服经验，我通过了一次又一次的考试，从众多的竞聘者中脱颖而出，最后成为了双楠门店的客服主管，实现了自己一直以来想要从事客服工作的心愿。

今天的成绩离不开母校对我的培养，离不开母校恩师们对我的教诲，在今后人生的道路上，我会秉承母校的教诲，时刻运用母校孕育给我们的坚韧和执著来抵挡风雨，迎接彩虹。我坚信自己的人生会充满辉煌，我会坚持自己最初的梦想，向着更高的目标不断进步。