第二章 紧急电话
第一节 有难就拨“110”
“110”是个特殊服务电话号码。110报警服务台是公安机关为实现快速反应，打击现行犯罪，维护社会治安，密切警民关系，为社会提供特别服务而设立的一个报警服务台。其任务是接受公安报警和紧急求助。
1.报警要快。遇到需要报警的事情，要迅速就近拨打110电话。电话接通后，要向值班警察讲清楚发生了什么事情，事情发生的时间、地点，以及现在的状况如何。
安全对策
2.报警人要报出自己的姓名、住址或联系地址，说明报警时使用的电话号码，便于报警台与报警人联系。需要报警台为报警人保密的，报警台会采取保密措施，切实做好保护报警人安全的工作。
3.不要乱报警、假报警。乱报警会影响其他市民的报警，会妨碍公安人员执行公务。假报警是妨碍公安机关执行公务的行为，是要视情节轻重和造成的后果追究责任的。
安全小博士 使用110报警电话时的注意事项
·不管在哪座城市拨打110，都不需要加拨区号哦！
·110报警电话是免费电话，投币、磁卡电话等公用电话，不用投币或磁卡，直接拿起话筒就可以拨打。
·110报警服务台主要受理紧急报警事项。同学们要是看到有人偷东西、打架，或是自己迷路，遇到危险，都可以拨打110，让警察叔叔阿姨们帮忙处理。
·未成年人遇到打架、抢劫、杀人等案件的时候，首先要保护好自身安全，然后择机报警。
案例启示
十一假期里，爷爷生病了，爸爸妈妈去医院照顾爷爷，留下程程一个人在家。这时有人敲门，程程很谨慎，先问外面是谁在敲门。外面的人说是修水管的。程程很奇怪：家里水管没坏啊！程程不给开门，那人跟程程说了一会儿话，发现家里没有大人，就开始拿工具撬门锁。程程吓坏了，知道来了坏人。
假如你是程程，这时候该怎么办？
想和做
跟同学们讨论一下，下面哪些情况可以拨打110报警。在你认为可以的后面打“√”，认为不可以的后面打“×”，并说明为什么。
1.上学路上，摔了一跤，伤得很厉害，没办法走路。 （ ）
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2.文文和同学一起放学回家，看到有个人站在高楼顶上，似乎要往下跳。 （ ）
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3.文文在自家的阳台上看到有人鬼鬼祟祟地爬进邻居的屋里。（ ）
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第二节 急救别忘“120”“999”
安全对策
急救中心是24小时服务的，只要是在医院外发生的急危病重症，随时可以拨打120找急救中心要救护车。救护车风驰电掣地穿越街区，它的每一声鸣叫都提示着急救人员正在和死神进行争分夺秒的赛跑。
1.我们该如何拨打120急救电话呢？
（1）拨打电话时要冷静，拨通后要确定对方是否是医疗救护中心。
（2）准确、清晰地讲清伤病员现在所处的详细地址，如果比较难找，则要指出有特征性的标志物。
（3）说清病人的主要病情。伤病员的伤害是车祸、中风、还是中毒、心脏病发作，神志是否清楚，以便急救人员有所准备，一到现场即可投入抢救。
（4）报告呼救者的姓名及电话号码，一旦救护人员找不到病人所处地址时，可与呼救人联系。
（5）要在对方挂断电话以后才能放下话筒，以确保急救人员已获得了急救所需的全部信息。
2.要做好迎接救护车的准备工作。
（1）放下电话后，要提前去接车，但是不要把病人提前搀扶或抬出来。
（2）接车的地点，要选在救护车必经的路口。如果在街上，要选择醒目的、好找的地方；如果是在小区、居民楼等地方，要到小区或者楼门口接救护车。救护车到后，要主动挥手示意接应，以免错过。这样，急救人员才可能尽快找到准确的地方。
（3）提前将楼道、院落中的障碍物暂时移开，便于急救人员搬运伤病员。
（4）可能的话，准备好住院时必需的生活用品及伤病员以往的病情资料，如门诊病历等。
（5）如果救护车在估计的应到达的时间没到达，可再打电话询问，最好不要另找其他车辆。救护车上有医疗设施，一些危重伤病员在现场即可得到急救。其他车辆没有这样的条件。
（6）120急救电话是免费电话，投币、磁卡电话等公用电话，不用投币或磁卡，直接拿起话筒就可以拨打。
安全小博士 拨打120或999的注意事项
·120和999都是急救求助电话。需要急救服务的时候，可以拨打其中任何一个号码，但是不要同时拨打两个号码，以免造成资源浪费。
·120和999都是免费电话，投币、磁卡电话等公用电话，不用投币或磁卡，直接拿起话筒就可以拨打。
案例启示
一天下午，微风拂面，阳光灿烂，天气格外好。李理和王一约好去河边钓鱼。在离他们不远的地方，有一位老爷爷也在钓鱼。过不一会儿，老爷爷起身拉鱼竿的时候，突然一阵头晕，摇摇晃晃地，并呕吐起来，最后竟瘫坐在地上了。李理和王一看到这一幕，赶紧跑过去，发现老人已经处于半昏迷状态。
这时候，李理留下来照顾老爷爷，王一赶紧去附近找电话拨打120求救：“您好，是120急救中心吗？这里有人晕倒了，在滨江路外侧的河边。”打完电话后，王一又赶紧跑回河边。可是左等右等，也没有等到救护车来。
如果你是王一和李理，这时该怎么办？
想和做
1.拨打120的时候，要说清哪些事项呢？
2.在上面的案例中，王一在拨打120急救电话之后，还应该做些什么？
第三节 救火请拨“119”
安全对策
发生火灾的时候，不要惊慌失措，要保持镇静，火警电话号码119要记清。发现火情及时报警，这是每个公民的责任。向公安消防队报火警时，必须讲清以下内容：
1.拨通“119”后，应再追问一遍对方是不是“119”，以免打错电话。不要急于挂电话，要冷静地回答接警人员的提问。
2.准确报出失火的地址（路名、弄堂名、门牌号）。如果说不清楚时，请说出地理位置，说出周围明显的建筑物或道路标志。
3.要讲清是平房还是高层建筑。
4.要讲清是什么东西着火，由于什么原因起火，火灾的范围等。如有无冒烟，火光大小，有多少间房屋着火等，以便消防部门根据火灾的特性派出相应的车辆。
5.要讲清火灾现场有没有人员被困或受伤。
6.讲清报警人姓名及所用电话号码，以便消防部门电话联系，了解火场情况。
7.挂断电话后，应派人在路口接迎消防车。
安全小博士 使用119火警电话的注意事项
·119火警电话是免费电话，投币、磁卡电话等公用电话，不用投币或磁卡，直接拿起话筒就可以拨打。
·119还参加其他灾害或事故的抢险救援工作。包括地震、水灾、风灾等重大自然灾害的抢险救灾工作，空难及重大事故的救援工作，恐怖袭击等突发性事件的应急救援。
·谎报警情，或者恶意滋扰119的行为，要受到法律惩处。
案例启示
小路所在学校的校办工厂是一间造纸厂，严禁烟火。有一次，有人不小心点着了堆在门外的废纸，车间里的纸张也烧了起来。门口收发室的李大爷匆忙抓起电话拨打119，他对电话大喊了一声：“我们这里着火了！”然后就慌慌张张地挂断了电话。
你觉得这样拨打119，能够让消防员叔叔顺利而快速地赶到造纸厂来吗？怎么打电话才是正确有效的做法呢？
想和做
1.你学到了哪些消防知识？回家给爸爸妈妈讲一讲。
2.在班上举办一次演习活动，比一比，假设火灾发生了，谁拨打电话时能又快又清楚地告诉消防员叔叔具体情况。
第四节 交通事故“122”
安全对策
发生交通事故或者交通纠纷，可以拨打122交通事故报警服务电话（也可以拨打110）。拨打122的时候，请注意以下几点：
1.拨打122时，必须准确报出事故发生的地点及人员、车辆伤损等情况。
2.双方认为可以自行解决的事故，应把车辆移至不妨碍交通的地点协商处理；其他事故，需变动现场的，必须标明事故现场位置，把车辆移至不妨碍交通的地点，等候交通警察处理。
3.遇到交通事故逃逸车辆，应记住肇事车辆的车牌号，如未看清肇事车辆车牌号，应记下肇事车辆的车型、颜色等主要特征。
4.交通事故造成人员伤亡时，应立即拨打120或999急救求助电话，同时不要破坏现场和随意移动伤员。
安全小博士 使用122交通事故报警服务电话的注意事项
·122是免费电话，投币、磁卡电话等公用电话，不用投币或磁卡，直接拿起话筒就可以拨打。
·找交通警察处理交通事故是最好的解决办法。·在交通警察到达现场前，应注意保护现场。
案例启示
奥运期间，社区组织了一系列志愿者活动。文文放暑假在家，也参加了志愿者活动：在小区附近的一条繁忙街道上，跟邻居林爷爷一起当交通协管员。文文拿着彩色的小旗子，指挥行人过马路，可神气了。这天，一辆小轿车在路口突然冲到了自行车道上，撞到了一位骑自行车的阿姨。阿姨跌倒在地，膝盖都流血了。林爷爷和文文看到了，赶紧走过去查看情况。
如果你是文文，这个时候该怎么办？
想和做
1.你碰到过交通事故吗？遇到交通事故的时候，一定要冷静哦，回忆一下你学过的交通安全知识，想一想应如何正确应对。
2.在班上组织一次交通安全的演习活动。注意分角色扮演，相信通过演习活动，大家一定能对交通安全知识记忆更深刻。
第五节 查询要打“114”
安全对策
随着社会经济的发展，打电话成为人们沟通和了解信息的主要手段之一。怎样快速地找到你需要的企事业单位和公司的电话呢？114查号台的作用就是为广大客户提供24小时不间断的电话号码查询和信息查询服务。
1.精确查询。如果你知道查找对象的名称，可以讲清名称，114将提供给你该对象在114登记的准确号码。如果你查找的单位有连锁店，最好能说明你要找的那一家所在的地区，这样能得到更准确的号码。
2.模糊查询，优先报号（行业推荐）。如果你不知道查询对象的准确名
称，可以说出你想查找的单位所属的行业、范围等，或者某一类产品、某一行业、某一行业所经营的项目，114将推荐优先的单位名称，并报出该企业的电话号码。
安全小博士 拨打114查询电话的注意事项
·拨打外地的114，应该在号码前加拨区号。
·114是收费电话，按当地普通座机电话的话费标准收取。
·114主要是以单位（公司）为查询对象，一般的个人电话是不能通过114查询到的。
案例启示
陈黛一家利用十一假期去北京旅游，陈黛觉得假期真短啊，而且他们住的那家全国连锁酒店服务真好，房间住起来可舒服了。真可惜，还没玩够呢，就得回家了。回家后，妈妈整理行李的时候，突然“呀”的一声叫了出来，吓了大家一跳。原来，妈妈离开酒店的时候比较匆忙，把给爷爷奶奶带的旅游纪念品忘在酒店里了。那可是陈黛精挑细选出来的礼物呢，还花了不少钱。这可怎么办啊？陈黛有些闷闷不乐。爸爸安慰陈黛说：“不要紧，我们可以让酒店工作人员给我们寄回来。”“又没有他们的联系电话，我们都回郑州了，怎么让人家寄？”陈黛有些怀疑。爸爸说：“不要紧，我们可以打114，查一查酒店的电话。”
陈黛立即扑向电话，拨打114。可是，114的服务人员说，这是郑州的查询电话，无法查询到北京的酒店电话。陈黛嘟着嘴，可不高兴了：“爸爸骗人！”妈妈笑了：“爸爸没骗你。只是，我们现在在郑州，查北京的电话，得拨打北京的114，也就是在114前面加拨北京的区号010。”陈黛半信半疑，按妈妈说的试了一下，果然接通了北京的114查询电话。
不过，同学们，你想想，陈黛要在电话里怎么向接线员说明地址，才能顺利地找到他们入住的那家酒店呢？
想和做
1.现在很多单位（公司）都在网络上公布了自己的联系方式，所以，除了利用114查询电话，我们还可以利用网络查询电话。不过，现在还不是所有的单位（公司）都有自己的网站，所以114还是我们查询电话更常用的方式。
2.你用过114查询电话吗？查询进行得顺利不顺利？为什么？
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