外部公众的特点

与内部公众相比，外部公众具有以下特点：

1.分布的广泛性

外部公众是数量最多、分布最广、规模最大的公众群体，它们散布在社会各个阶层、各个角落，就像天上的繁星，点缀在组织的周围。认识公众的广泛性，有助于我们对公众进行高屋建瓴的宏观把握。

2.构成的复杂性

外部公众既可能是某一个人，也可能是某一群人，还可能是某一社会组织；既可能是利害关系一致的群体，如业务上的合作伙伴，认同某一品牌的各地消费者，也可能是利益相冲突的反对者，如竞争对手，投诉者；既可能是老人，也可能是儿童；既可能是工人、农民，也可能是官员、明星；既可能是中国人，也可能是外国人……总之，外部公众千姿百态，错综复杂，构成了组织的外部公众环境。可以说有多少种外部公众，就有多少项外部公关工作。

3.利益的矛盾性和差异性

外部公众与社会组织之间的利益既有矛盾，又有差异。首先，各类外部公众不像内部公众那样，与社会组织是“利益共同体”的关系，它们之间是一种“利益矛盾体”的关系。各类外部公众都在与社会组织争夺利益，比如，消费者希望组织提供的产品或服务价廉物美；供应商、经销商希望风险共担、利益共享；社区希望得到赞助；政府希望多得税款；甚至新闻界也希望多进广告费。公共关系正是平衡多种利益的一种手段。其次，不同外部公众之间的利益需求也各不相同，具有差异性。组织必须分别满足各类公众的利益要求，才能得到他们的支持和合作，更好地生存和发展。这一特点决定了公关工作的刺激性和挑战性。

4.关系的不可控性

外部公众进入或退出社会组织的关系网络，完全是自由的和随机的，虽然外部公众与社会组织的关系会受到一些社会因素和其他因素的制约，比如区域关系、传播媒体、行政关系等，但是外部公众是自由的，一般不受社会组织的控制，社会组织对它们没有多大的约束力和强制力。