无论公共关系工作计划制订得多么完善，在实施过程中都难以一帆风顺，许多意想不到的因素常常使计划受阻，这些因素包括传播工具运用不当、方式方法不当、沟通渠道不畅以及其他方面的问题。研究沟通的障碍并加以排除，是有效沟通不可缺少的环节。在公共关系传播过程中，常见的障碍有：
1.语言障碍
语言是以语音为物质外壳、以词汇为材料、以语法为结构条理而构成的符号体系。语言与思维不可分离，为人类所独有，是一种特殊的社会现象。离开了语言，人们无法表达情感、交流信息、协调关系，甚至无法生存。
语言又是一种极复杂的工具，要想掌握它决非易事。由于语言方面的原因造成沟通的麻烦到处可见。不用说不同国度、不同地区的人们因使用不同的语言造成许多误会，就是都使用汉语普通话，也难以避免出现沟通的困难。同样一句话，因重音不同、语气不同、场景不同，人们完全可以对其作不同乃至相反的理解。如“火”，就可以将其理解为吸烟时没有打火机而问别人要火，或看见某处发生火灾向同伴发出警告，或寒冷的夜晚在荒郊野外长途跋涉疲惫至极时看见一星火光而发出的由衷的欢呼。正因为语言障碍普遍存在，在实施公共关系沟通时要特别注意语言的明确性、准确性，防止发生误解。
2.习俗障碍
习俗即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素，比如道德习惯、礼节、审美传统等。习俗世代相传，是经过长期重复出现而约定俗成的习惯法。虽然习俗不具有法律一样的强制力，但通过家族、邻里、亲朋和社会的舆论监督，往往迫使人们入乡随俗，即使圣贤也很难例外。
由于民族、地区的不同，习俗也不一样。不同的习俗常常造成沟通中的误解，以致沟通受挫。一位印度人请一位在印度工作的美国人到家里作客。印度人说什么时间都行，由您决定。美国人很高兴地答应了，却迟迟未去。印度人好生奇怪，以为自己不够盛情，再次去邀请，仍由美国人选时间，并且表示随时都欢迎。美国人答应了，又没有去。此事终究未成功。后有知情人告诉他们，印度人请客不约定具体时间，是尊重和友好的表示，而美国人请客则一定约定时间，否则不登门。他们把不约具体时间的请客看成是没有诚意的客气。由此可见，习俗不同会造成多大的误会。
3.观念障碍
观念是由一定的经验和知识积淀而成，是一定社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。观念本身是沟通的内容之一，同时对沟通有巨大作用。有的观念是促进沟通的强大动力，有的观念则会阻碍沟通。
观念障碍主要有两大类：封闭观念和极端观念。封闭观念源于小农经济。自给自足的小农经济只需从事简单劳动，一家一户就是一个生产单位，不需要分工和协作，没有丰富的社会联系。在此基础上，形成了自我封闭观念。这种封闭观念表现为不沟通，这自然对沟通不利。极端观念则是对沟通中的某一环节、方面和特点加以夸大，加以绝对化，而否定其他，排斥其他。当我们听到别人说“绝对是……”或“不可能有别的”时，多半就是极端观念在起作用。
4.心理障碍
心理障碍是指人的认知、情感、态度等心理因素对沟通造成的障碍。在日常生活中，常常出现由于隐蔽的假设不同而导致意见冲突。因此，在沟通过程中，必须时时注意检查自己的各种假设的正误并对对方的假设作出正确预测。
除了认知方面的障碍之外，情感的失控也会导致沟通受阻。例如感情冲动时往往听不进不同意见；不能摆脱心情压抑状态的人大多数表现出孤僻、不愿与人交往的倾向；态度欠佳也不能取得理想的沟通效果。
5.组织障碍
合理的组织结构能够有效地进行内外沟通，不合理的组织结构则会成为束缚沟通的枷锁。沟通过程中的组织障碍主要表现在以下几个方面：
第一，传递层次过多造成信息失真。信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越低，有时甚至出现最后的信息与原来的信息相比面目全非的情况。因此，在组织机构上减少传递层次，减少信息传递环节，尽量做到“一竿子到底”，是保证沟通准确无误的有效措施。
第二，机构臃肿造成沟通缓慢。机构臃肿，环节众多，信息传递起来又必须每个环节必到，这势必造成沟通缓慢。
第三，条块分割造成沟通中断。条块分割的组织结构，使信息很难畅通无阻。有时，只要有一关通不过，就不能实现沟通。
第四，沟通渠道单一造成信息量不足。这种沟通中的组织障碍主要是指信息的传递基本上是单方向的——上情下达。由于缺乏从下往上提建议的渠道，因而送达到决策层的信息量明显不足。
除上述5个方面的障碍外，还有诸如政治障碍、生理障碍、技术障碍、方法障碍等。
要排除以上这些沟通障碍，必须注意以下问题：
第一，要注意缩小信息传播者与其目标公众之间的差异。要做到这一点，可采取以下方法：利用与公众所处的社会位置最接近的媒介；利用公众心目中信誉较高的传播媒介；尽量减少与公众在态度方面的冲突；用公众可以接受的语言或事例来说明所要沟通的问题；确定大多数公众的立场，表明自己的立场与这些人的立场相一致；发挥“公众细分”的作用，公众细分将会帮助信息传播者得到积极的反应；根据形势需要随时调整反映组织要求的信息。
第二，传播者必须牢记以下基本事实：公众是由许多受到各方面影响的个体构成的；公众乐于接受与他们利益密切相关的信息和与他们原有认识、态度相一致的信息；各种大众传播媒介创造了他们各自的公众社区；大众传播媒介所产生的社会影响并非都可以测量出来。
总之，公共关系传播过程的内容有策划、确定主题与信息，策划重大活动或特殊事件，选用传播媒体，遵循有效传播原则和排除沟通障碍等方面。
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