辛苦我一人，方便千万家

徐 虎，1950年12月出生。1986年4月加入中国共产党。1969 年12月参加工作。1975年5月被分配到普陀区房管系统工作。现任上海西部企业集团物业总监。徐虎曾于1986年、1988年两次被评为上海市劳动模范，1989年、1995年、2000年三次被评为全国劳动模范，1996年5月和7月相继被评为全国优秀工人代表和全国优秀共产党员。

口述：徐　虎

采访：郦　毅

整理：张　颖

时间：2011年1月10日

地点：上海市总工会

再苦、再累，我心里也是高兴的

我本来是务农的，1975年的时候，被分配到了普陀区房管所。从农村到上海，我当上了水电工后，要管小区内差不多6 000多户居民的水电维修、房屋养护。很多人问我，当时苦不苦、累不累？我说苦还好，因为我是苦出身，从小就在老家务农，那个时候比现在更苦、更累，所以可以说习惯了吧。我只是一名普普通通的水电工，做的也是很平凡的工作。我接到的夜间报修单，有的也是我分内的事情，有的是我分外的事，只不过是时间问题而已，我只不过把工作的时间稍微延长了一点，从而可以帮助居民解决更多的问题。之所以会引起这么广泛的影响，主要是社会对这种一心为民、无私奉献精神的迫切需求。尤其是我们房管行业，要和居民的住房打交道。住房上一旦麻烦，他们需要尽心尽职的房修工来帮他们解决麻烦。我的出现正好满足了他们的需求。当时大家都是吃大锅饭的，多干少干拿的钱都一样，所以社会才对这种精神尤为赞赏。我认为，既然做了这一行，就应该把它做好，为居民排忧解难。能帮他们解决生活问题，我也十分开心。我们房管行业实际上是最能影响普通老百姓的一个行业，所以它的每一件大事、每一个突出人物都会产生很大的影响。

我父亲是一名工人，母亲是一位菜农，家里的条件不是很好。我从小就经常受到父母的教导：“阿拉是普通工人出身，干一行就要干好一行，脏一些累一些不怕，主要是要做好。”我也一直记着他们的话，所以我要尽力完成我的工作。很多人问我：那么苦那么累的工作，你当时是怎么坚持下来的啊，有没有想过放弃，或者是偷偷懒什么的？其实，有时我也想休息。但是如果我休息的话，我们那片居住的居民晚上出现突发状况怎么办？比如下水道堵了，电灯坏了，这些都是很重要的。虽然第二天可以再报修，但这一个晚上他们就没法生活了。这是我的工作，是我的职责，我应当要做好。而且，辛苦过后也有欢乐。我记得，有一次上门修抽水马桶，那户居民又是端茶，又是敬烟，还特地写了封感谢信到房管所。那个时候，我觉得我的付出是值得的，这些都是我应该做的，所以再苦、再累，我心里也是高兴的。

徐虎（前排左二）为居民疏通下水道

每天晚上，我都奔波在去居民家中的路上

有一次，差不多是吃饭时间，其他人都下班了。一位居民急匆匆地跑过来说有急修，我就跟着过去了，帮助解决了问题。时间长了，我发现，当时有很多水电问题都出现在人们晚上下班回家做饭这段时间，这个时候我们房管所也早已经下班了。我就在想，这个时候出现了什么问题居民们又找不到我们，那怎么办呢。后来我从警民联系箱中得到了启发。当时警察部门设了一个箱子，让有情况的人把情况写下来然后投入箱内，从而取得联系。我想依样画葫芦，让居民们如果有什么急修，就把情况写在纸上，投到箱子里，我就按照纸上写的情况挨家挨户上门修理。我记得我当时做了三个报修箱，安装在了小区的三个角落。报修箱上面写着：“凡附近公房居民，如遇到晚间水电急修，请写上纸条放入箱中，本人将为您服务。开箱时间：每晚七点。中山北路房管所：徐虎。”从做好箱子的那天起，我就每天定时地去查看箱子里的报修情况，然后再骑车去一家家地修。那个时候通讯也不发达，只能通过这个比较原始的手段来和我的居民群众、服务对象取得联系，效果还是不错的。差不多三个箱子兜一圈要一个半小时左右。十几年来我天天如此。每天晚上，我都会奔波在去居民家中的路上。我除了外出开会、住院开刀，从没有中断过这一工作。这也是我的原则。如果我不去准点开箱，就意味着将可能有家庭在断水、断电中度过一个夜晚，我自己订的规矩得自己遵守啊。

方便了大家的同时，我也失去了和家人在一起的时间。11年间的8个除夕夜，我都没能和家人度过。我虽然很想和家人在一起，但是我知道，越是节假日，居民用水用电量就越大，水电的故障就越多。所以我不能休息。让我很安慰的是，时间长了，我发现了有许多人和我一样，骑着“老坦克”去帮助居民修理。我也教了好几个徒弟，让他们帮我一起去修理。之后我的工作就减轻了不少。但是我的同行们的服务意识得到了加强，这点是让我非常高兴的。

活到老，学到老

我现在在上海普陀区西部集团担任物业总监，主要就是做物业市场的调研，已经不再做修理工作了。转型之后，我觉得，在社会主义市场经济的大背景下，城市“房管”正在向物业管理转型。我就想到了“本帮物业”这个概念。

8年前，西部集团成立了徐虎物业经营公司，给了我实践“本帮物业”想法的机会。我发现，在物业市场的形成过程中，我的报修箱虽然渐渐地完成了其历史使命，但报修箱所体现出来的服务意识非但没有过时，反而正在成为物业这个城市“新行当”的生命线。“人性化、个性化”，成为我设想中的“本帮物业”的特色所在。

不过现在这个想法，我还在考虑当中，还需要很长的时间来不断地进行充实，还需要一段时间来积累和实践。

很多人觉得我戴眼镜的样子显得非常有知识，开玩笑说，我像是个做老师的。但我觉得，我永远是个学生。在人生中，我要不断地学习才行。

1999年年底，我完成了华东师范大学的业余大专学业。我觉得要学以致用，学用结合，用笔把自己的感受、想法和建议写下来。这5年多来，我在《支部生活》、《解放日报》、《上海房地》、《城市开发》、《中国建设报》等报刊发表管理论文和工作体会30余篇。社会在进步，现在和我们那个时候不一样了，但是对待工作的热情不能变。

采访札记

要为社会作贡献

2011年1月，我非常荣幸地采访了全国著名劳动模范徐虎。他本人和几年前网上的照片一样，顶着副厚厚的眼镜，给人感觉非常和蔼、非常有知识，我们都喜欢称他为徐老师。徐老师很认真地回答了我的问题。我问他，当年的水管工具体从事些什么？他告诉我，水管工其实主要就是疏通下水道、检修水电。我问他：辛辛苦苦几十年，那么累、那么苦，有没有想过休息？他笑着说，当然想过。但是我休息了，谁去帮那些居民排除困难呢？苦是苦了点，但是我以前是务农的，所以这点苦这点累，也不算什么了。听着徐老师的回答，我感慨很深。我一直听我父母讲以前的事情，知道当时工作的艰辛。像徐老师这样不求回报，认真负责完成自己工作的人是值得我们学习和效仿的。我觉得，我们这些跨进新世纪的人，不能忘记老一辈的教诲，要干一行爱一行，为社会、为他人奉献出自己的一份力量。