善于沟通有助于成功

三、善于沟通有助于成功

一个人的成就，85%决定于与人沟通的能力，而专业知识只占15%。

高明的领导者无一不是上下活络，左右逢源的沟通高手。

戴尔·卡耐基在他的著作中不断提到，一个人的成就，85%决定于与人沟通的能力，而专业知识只占15%。因此，可以这么说，善于沟通有助于成功。

沟通是什么？沟通就是互相交换彼此的想法，彼此消除隔阂和误解，增进了解和感情，然后使双方达成理解取得一致的过程。有关研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。管理的要素“人、财、物”中，人是摆在首位的，现代的领导者，要使管理卓有成效，离开了沟通别无他途。因为，尽管你可能拥有最好用的脑子、最先进的思想、最新颖的观点，但不能把它传达并转移到别人的头脑里，它们仍然仅仅是你的思想与观点，而且只是你一个人的思想与观点，你就不能成功。要想让你的思想观点有价值，就必须把它们沟通给别人。对成功的领导者而言，与不同类型的人相处愉快并交换信息的能力是不可缺少的。高明的领导者无一不是上下活络，左右逢源的沟通高手。因此，领导者必须提高与周围人有效沟通的能力，学会并掌握必要的沟通技巧。

沟通是一种领导协调艺术，是实现党内“团结—批评—团结”方针的重要手段和方法。对此，陈云曾给予科学的概括，他说，一个人看问题总是有局限性的，解决的“办法之一，就是多和别人交换意见。这样做，本来是片面的看法，就可以逐渐全面起来；本来不太清楚的事物，就可以逐渐明白起来；本来意见有分歧的问题，就可以逐渐一致起来”。经常注意同别人交换意见，尤其是多倾听反面的意见，只有好处，没有坏处。沟通才能团结，才能形成合力，才能正确地实施民主集中制。

沟通是搞好班子团结的前提。领导班子成员由于个体的差异、思维方式和习惯不同，难免产生矛盾和隔阂。如不及时沟通化解，就会逐渐结成疙瘩，酿成矛盾，造成天天见面人很熟，内心深处一堵墙。只有在工作上沟通，才能加强协调，形成合力；在生活上沟通，才能做到同志间相互关心和理解；在思想上沟通，才能消除误解，统一对问题的认识；在感情上沟通，才能增进友谊和感情。然而，有些同志不善于沟通，他们只注重同意见一致的同志沟通，对与自己意见不一致的同志互不来往，整天别别扭扭的；有的对关系亲近的人敞开心扉、无话不说，对其他同志紧闭尊口，寡言少语，不与其交流；有的只注重工作上的沟通，忽视感情交流和思想沟通。久而久之，同志间就会产生隔阂，甚至发生不团结，影响班子的战斗力。因此，领导者一定要提高沟通能力，掌握沟通艺术，做一个善于沟通的领导。

沟通可以化解下属的抱怨情绪。美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出，当前面临的事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要条件，当该事件的进行促进个人目标的实现时，产生积极的情绪情感，反之，则会产生消极的情绪情感。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。一项调查表明，员工中80%的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的抱怨。对于这种抱怨，管理者决不能掉以轻心，一定要给予认真、耐心的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。对这种抱怨，管理者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取有效措施，尽快加以解决。沟通在一定程度上可以化解下属的抱怨情绪，任何轻视沟通的念头都是错误的。善于沟通的人一定拥有众多支持者，因为别人理解他;善于沟通的人一定是个好的领导者，因为他了解下属，下属也相信他。

这个世界处处都需要沟通。遗憾的是，大部分人不会沟通。在现实生活中，我们常常看到，同样一件需要与别人商谈的事情，不同的人去商谈，其效果就大相径庭。这是什么原因呢？也就是沟通的技巧。著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而人与人交际则要求他与别人一致。”再说得白一点，沟通的技巧，也就是语言的表达能力和技巧。记得有人说过：一句话，能够说得人“笑”，一句话，也可以说得人“跳”，说的就是这个道理。

另外，英国作家萧伯纳有一个关于交换苹果和交流思想的形象比喻，也非常令人信服和让人深思。比方说，倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，如果我们交换这个苹果，那么，你我仍然还是各持一个苹果。但是，如果你有一种思想，而我有另一种思想，而相互交流这些思想，并把它们相互糅合在一起，那么，我们就将各自有两种思想了。沟通也就成为一个思想吸收和扩展的过程了。由此可以看出，与人交谈，与人沟通，有助于你摆脱原来视野的束缚，从而进入到一个更加自由而博大的思想天地，并且，在一定的条件下，还会因质的变化，从而产生出更多更新的思想。

由此可见，沟通有多么的重要，但沟通是一种能力，而不是一种与生俱来的本能。本能是天生就会有的，而能力却是要经过我们努力学习才会具备的。在当今社会，如果你想在工作和生活上都有所收获，在事业上有所成功，那么你首先得学会与人交际，善于与人沟通，只有这样你才能永远立于不败之地。

第一，要调整心态，以诚相见。沟通的效果既与沟通的内容有关，也与沟通双方的感情有关。人与人只有在互相尊重、互相信任的基础上，才能做到真正意义上的沟通。每个人都有心理需求，从马斯洛需要层次理论来看，人人都有自尊和自我价值实现的需求。领导者要明白，自己与下属之间虽然有职位高低、权力大小的差别，但在人格上是平等的，都有维护自尊的强烈心理要求，因此，决不能在沟通中摆出一副“长官”的架子，否则，必然会招致下属的不满，对你敬而远之，甚至恨而避之。

沟通时，要做到坦诚相见，说真心话，用真感情，绝不能说那些言不由衷的空话、大话、套话和假话，更不要用不冷不热、矫揉造作的假感情对待下属。要将尊重贯穿在管理过程中，使领导者可以接纳部属内心各种真实的想法，让下属感到什么话都敢跟你说，只有这样，在沟通中才能叩开下属的心扉，达到沟通的目的。

第二，要换位思考，求同存异。要准确地理解他人，采取换位思考的方式极为重要。只有站在对方的位置和立场上来思考问题，才能够更准确地理解对方的想法和心理状态，才能真正找到沟通的结合点，增强沟通的针对性。

领导者若只强调自己的感受而不体谅下属的想法，就很难走入下属的内心世界，很难被下属接纳。另外，在沟通过程中，要善于发现双方的共同点，以这些共同点作为谈话的切入点，并不失时机地加以强化，一旦达成了共识，双方便容易产生亲近感，沟通就容易达到一个新境界。

当然，这里的换位思考和求同存异并不等于迁就错误，坚持原则是搞好沟通的前提。

第三，要注意态度，调控情绪。领导者在沟通时一定要注意情绪的控制，不要将自己的不良情绪带到沟通中来，要尽可能地在平静的情绪状态下与下属进行沟通，这样才能保证良好的沟通效果。

第四，要把握时机，因势利导。时机是影响沟通效果的一个非常重要的因素。沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气等。领导者在同下属沟通之前要选择好恰当的时机，对沟通的内容、时间、地点等要有一定的计划，尤其是对批评教育等针对性比较强的沟通活动，一定要慎重。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机，时机不成熟不要仓促行事。贻误时机，会使某些信息失去意义。那些不讲场合、不讲对象、不选择内容的沟通是失败的沟通，不但达不到预期效果，甚至会事与愿违。

第五，要用心倾听，积极倾听。沟通要讲究“听”的艺术。倾听是领导者与下属沟通的基础。作为一名领导者在与下属的沟通过程中，应该主动听取意见，善于倾听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。倾听是取得成功的第一步，有智慧的人都是先听再说。积极倾听就要暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。

在沟通过程中，下属在意的不是领导者听到了多少，而是听进去多少，因此，领导者不仅要乐于倾听，还要善于倾听，要让下属知道你真的在意他说的话，否则，沟通效果甚微。

第六，要畅通渠道，完善机制。要在组织内建立起畅通的、良性的沟通机制。建立畅通的沟通渠道，首先要摒弃那种只是由组织领导层向下属发布命令，下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式，这样的沟通方式不仅无助于监督与管理，长此以往还会严重挫伤下属的积极性。

良好的沟通机制应该是多角度、双向、多级的。应该在组织内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与下属、同事与同事之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，要让下属意识到管理层乐于倾听他们的意见。