提高处理人际关系的能力

四、提高处理人际关系的能力

无论如何，处理好你的人际关系和培养好你的人力技能都是你在这个社会中立足和发展的资本。

人际关系是属于社会心理学的一个概念，主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

人际关系的一般特点是:第一是个体性。和一般的社会关系不同，人际关系本质上表现在具体的个体间的互动过程中。第二是情感性。人际关系的基础就是人们彼此间感情的流动，这种情感倾向有可能发生那种形影不离和相互敌视甚至伤害的种种情况。第三是对应性。人际关系总是与人际行为相对应。第四是管理性。人际关系就是对人的一种组织形态和方式，而这样的组织就是一种管理模式，一种管理的方法。人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程。

本杰明·富兰克林说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”；还有人说“成功＝30%知识＋70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人的生命永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。这个世界上有能力的人很多，然而真正成功的人却太少，究竟是为什么呢？一个很重要的原因就是他们在人际关系方面有所欠缺。

进入21世纪，人际关系与人力技能的重要性更是不言而喻了。根据权威组织学家的统计分析，80%的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够，而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败。由此可见，人际关系对一个人的成功，起着非常重要的作用！人际关系，从某种意义上说，更反映了一个人的能力、素质、人格和品德。良好的人际关系将会使你在工作中、职业生涯发展中占据主动，左右逢源。如果你拥有一个强大的人际关系网，那就会比竞争者具有先天的资源优势。无论如何，处理好你的人际关系和培养好你的人力技能都是你在这个社会中立足和发展的资本。

在人际关系问题上许多人都存在认识上的两个误区，一是对人际关系抱无所谓的态度，二是在人际关系上过分讲究谋略。这两个认识都是错误的，第一种错误认识在于没有充分认识到处理好人际关系的重要性；第二种错误认识在于将正常的人际关系搞成不正常的“拉关系”。处理好人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人。这里有几个重要的人际关系原则:人际关系的真诚原则、人际关系的主动原则、人际关系的交互原则以及人际关系的平等原则。

人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、禀赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。作为一名领导干部，要努力提高处理人际关系的能力，构建和谐的人际关系。

第一，要树立开放心态。人之相知贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，就容易使人产生距离感。所谓莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。一般地说，为了交往的顺利进行和发展，要做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。这样自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。

第二，要增进感情交流。人的情感是通过交往而来的，经过交流达到互相了解，沟通思想，融洽感情。而交流沟通则必须做到积极主动交往。如果清高自傲、孤芳自赏，不能与人合作，缺乏团队精神，就容易让领导和同事对你产生看法，在工作中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。应该经常主动与同事和上下级之间进行沟通，与大家打成一片；要善于言谈，这是交流情感的重要形式，言谈既需要丰富的知识又需要熟练的语言技巧，交谈时要根据情况灵活多变，确定话题，遇到什么样的情况就说什么样的话，有共同语言，同时，言语要真诚实在，不能大吹大擂，说谎扯皮，要给人一种信任感；要善于帮助他人，对于朋友的家庭生活和工作事业等方面的困难能帮的就帮，能办的就办，应尽力而为。

第三，要处处替他人着想。要胸襟豁达，善于接受别人。不能处处以自我为中心，要学会从他人的角度来考虑问题，善于做出适当的自我牺牲。替他人着想还表现在当他人遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当你自己遇到困难的时候也会得到回报。

第四，要适当赞美别人。人人都愿意听好话，所谓“千穿万穿，马屁不穿”。对于同事和下属，情况也是一样，一句发自内心的赞美之语，常常会产生很好的效果。当然，赞美要注意做到适度和自然，否则过犹不及。

第五，要善于控制情绪。在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结，更不能因为情绪不好而影响工作，否则就不能很好地与人打交道，难以在工作中进行人与人之间有效的沟通和协调。

第六，要有容人雅量。不要强加自己的意愿于别人，坚持自己的观点不一定要以压倒对方的观点为前提。能够容忍对立的观点是建立合作关系的一个基础。同一件事情，从不同的角度出发可能会有完全相反的立场。例如你制订的一个工作方案，自己的感觉是非常完满的，然而在批评者的眼中就会有许多不足。有不同观点时不要急于反驳，设身处地地想一下：为什么别人会与自己的观点不同？坚持、但不固守原则，有观点，但不固执。适当地做出让步，给对方、也是给自己一个台阶下，这样更容易达成共识，赢得尊重。

在新的世纪，凡是成功者都是那些注重人际关系的人。良好的人际关系的构建将会使你在工作中占据主动，左右逢源。如果不想让人际关系成为事业的绊脚石，而让它变为成功的加速器，你就要拥有一个强大的人际关系网，这样，你就具有了竞争者先天的资源优势。无论如何，处理好你的人际关系和培养好你的人力技能都是你在这个社会中立足和发展的资本。