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把简单的东西做到极致

时间:2023-02-24 理论教育 版权反馈
【摘要】:好一个“把简单的事情做到极致”。希尔顿旅馆在同样难免厄运的情况下,他还是信念坚定地飞赴各地,鼓舞员工振作起来,共渡难关。在最困难的时期,他向员工郑重呼吁:“万万不可把心中的愁云摆在脸上,无论遭到何种困难,‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于顾客!”希尔顿笑了,“如果我是一名旅客,单有一流的设备,没有一流的服务,我宁愿弃之而去往那种虽然设施差一些,却处处可以见到微笑的旅馆。”

这是一个不断改革的时代,是一个充满竞争的年代,也是一个日益浮躁的年代。越来越多的人不甘平凡,常常想要作出一些不平凡的业绩,也时常抱怨单位不给他们一个施展才能的机会,使他们无法取得成功。

可是,我在一家企业听到这样一个故事:故事的主人公是一家钢铁企业的普通工人,他十几年来都在一个岗位上干,每天都做同样的工作,在别人看来是一项十分简单的工作,并没有什么前途,可是他最后成功了,从一个普通工人成长为某省十佳技能创新人才,屡次创下他所在的企业的某项经济技术指标的最好水平。可是,当人们问他成功的秘诀是什么时,他平静地说:“把简单的事情做到极致。”

好一个“把简单的事情做到极致”。“简单的事”历来都是我们这些人不屑一顾的,我们希望能够干“大事情”。可是我们有几个干成功了的呢?

美国“旅馆大王”希尔顿曾向母亲讨教他该干什么。

母亲告诉他:你现在必须去把握更有价值的东西,除了对顾客诚实之外,还有一条更行之有效的办法,这个办法既简单、又容易做到,而且不用花钱,但要持之以恒——那就是微笑。

于是,希尔顿要求他的员工,不论如何辛苦,都必须对顾客保持微笑。

“你今天对顾客微笑了吗?”成为希尔顿的座右铭。

50多年来,希尔顿不停地周游世界各国,巡视各家分店,每到一处同员工说的最多的就是这句话。

即使在美国经济萧条的1930年,旅馆业80%倒闭。希尔顿旅馆在同样难免厄运的情况下,他还是信念坚定地飞赴各地,鼓舞员工振作起来,共渡难关。即便是借债度日,也要坚持“对顾客微笑”。在最困难的时期,他向员工郑重呼吁:“万万不可把心中的愁云摆在脸上,无论遭到何种困难,‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于顾客!”

他的信条得到贯彻落实,“希尔顿”的服务人员始终以其永恒美好的微笑感动着客人。

很快,希尔顿饭店就走出了低谷,进入经营的黄金时期,他们添加了许多一流的设备。当再一次巡视时,希尔顿问他的员工们:“你们认为还需要添置什么?”员工们回答不上来。

“还要有一流的微笑!”希尔顿笑了,“如果我是一名旅客,单有一流的设备,没有一流的服务,我宁愿弃之而去往那种虽然设施差一些,却处处可以见到微笑的旅馆。”

微笑给希尔顿公司带来了巨大的成功,不仅使希尔顿率先渡过难关,而且发展成为在世界五大洲有70余家分公司,资产达数亿美元,当今全球规模最大的旅馆业公司之一。

为什么有的人成功了,有的没有成功?归根结底,就是没有在简单的事情上做到极致!只有成功的企业家做到了这一点!那些没有成功人,都是站在这山望着那山高,结果就一事无成了!

由此,我又联想起几年前,一对大学生夫妇不甘平凡,在离开企业到沿海城市打拼一年多,却一无所获地回到原单位向总经理写信,希望能够再次回到原单位工作的事情。我可以想象得到他们在离开时的踌躇满志,也可以想象最终一无所获的尴尬。因为直到现在,仍然不乏有不甘平凡的人正在重复他们的故事。

的确,在这个充满物欲的年代,每个人都渴望成功,每个人都希望得到自己想要的一切。然而,成功却并不是一件容易的事情,想要得到就必须付出。尽管“把简单的事情做到极致”、“干一行就要干到最好”只是几句简单的话,可是要真正做到却不容易,其间的艰辛只有当事者最清楚。我不仅想问,那些抱怨没有得到更好的机遇的人们,他们真的在自己的岗位上干得很出色?是否也像故事的主人公那样把简单的事情做到了极致,是否也像他一样十几年如一日,兢兢业业的在一个岗位上坚守,把工作干到了最好?尽管我们的现代企业需要各种各样的人才,像故事中的主人公那样的平凡工人无论在哪个企业都会受到欢迎,毕竟现在像这样平凡而优秀的工人还是不多的。所以,我想说,渴望成功的人们,不妨放下你的高姿态,脚踏实地,先把简单的事情做到极致,干一行就干到最好。到那时,即使你所在的企业没有发现你,那也只是他们的损失,因为企业的竞争对手正需要你的加盟。

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