尊重每一个人

在快乐岛，人们来自不同的地方，大家的个性不同，思维习惯不同，人生经历不同，文化背景不同……每一个人都知道，只有对他人抱着尊重的态度，才能顺利地与他人一道共事和生活。

尊重人，是崇高道德的表现。法兰西皇帝拿破仑非常尊重他的士兵。他曾宣称：每个士兵的背囊中都有一根元帅的棒。可见，尊重人在很大程度上是一种对自己的鞭策，促使自己把优秀的人性、卓越的品质发挥到极至。

1966年4月1日，周总理到地震严重的河北慰问受灾人民，这天上午，王口公社和郭西公社的社员们齐集到广场，11时20分，周总理来到广场，登上一辆卡车，正准备向社员群众发表慰问讲话，突然发现现场的群众是迎着风口坐的，原来，当地政府考虑到周总理身体不好，希望总理在背风的地方讲话，而周总理要求大家向后转，然后让司机调转方向，开车到群众的面前，总理一个人迎着风而立，而群众则可背风听他讲话了。

周恩来总理是世人尊敬的领导人。他面对人们时，用“面必净，发必理，衣必整，钮必扣；有容正，肩容平，胸容宽，背容直”来要求自己，不忽视每一个“细节”，就是出于对每一个人的尊重。越是受人尊重的人，越是尊重人的人。

台湾超级富豪王永庆，早年因家贫上不起学，年少时就开始做买卖。1932年，16岁的王永庆从老家到嘉义开了一家小米店。当时，小小的嘉义有近30家米店，竞争非常激烈。资金少的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租了一个小铺面。由于米店开办晚，规模小，更没有知名度，在新开张的那段时间，很少有人愿意到他偏僻的米店买米，一时，生意冷清，门可罗雀。为了打开销路，王永庆背着米挨家挨户上门推销，但效果还是不好。王永庆感到要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做或做不到的优势才行。

20世纪30年代的台湾，稻谷加工技术很落后，收割后大多是铺在马路上晒干，然后脱粒成米，于是砂子、小石子之类的杂物掺杂在米里面。做米饭前，都要淘米捡杂物，人们对此也都习以为常。王永庆带领两个弟弟一齐动手，不怕辛苦，不怕麻烦，将夹杂在米里的砂、石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就高了一个档次，顾客渐有好评，生意也日渐好起来。

当时，客户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于一些上了年纪的老年人，很不便；而当时年轻人忙于生计，家中买米的任务多由老年人承担。王永庆注意到了这一现象，于是他打破常规，主动送货上门。这一方便措施，大受顾客欢迎。每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的大小，并且问清多少人吃饭，饭量如何，据此估算该户下次买米的大概时间，做好记录，到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后才将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而坏掉。王永庆这一服务赢得了很多顾客。

在送米的过程中，王永庆了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭到买米时由于老板还未发薪手中已无现钱。王永庆主动送货上门，碰上顾客手头紧，一时拿不出钱，货到要收款，就会弄得很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，约定到发薪之日再上门收钱的办法，又解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，极大地方便了顾客。那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。

王永庆的服务，使嘉义人都逐渐知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆在繁华热闹的街道临街租了比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间办起了碾米厂。王永庆从此把生意越做越大。王永庆的卖米服务之所以成功，就在于他做到了尊重人。

一些发达国家之所以把市政建设的细节做得很好，在于他们有尊重人、爱人的传统。在德国慕尼黑，每块门牌号码上都印有醒目的“→”顺序指示符号。虽然这是一个细小的提示，却给外来客以诸多方便，可以让人们辨别街道马路的走向，让寻访者确认目的地门牌号码方位，帮助人们辨认门牌号码顺序，避免了外地人立足街头路口左顾右盼之尴尬。

许多成功的企业之所以成功，也在于他们有尊重人、爱人的传统。他们的员工对企业“尊重人”的文化深有体会：

迪斯尼乐园的经营宗旨是“一切以游客为主”。新员工到迪斯尼乐园上班的第一天，并不会被告知“你的工作是保持这条大道的清洁”，而是“你的工作就是创造欢乐”。迪斯尼乐园是一个大舞台，每一位员工都是“演员”，而管理阶层的任务就是“分配角色”。既然游客付了钱，每一位员工就应该使出浑身解数，将最好的表演端上舞台。迪斯尼的员工在执行中使出浑身解数“创造欢乐”，在他们的经营下，乐园成了一个充满温情的娱乐场所，他们的表现体现了对每一位客人的尊重。

联合包裹公司要求送件人不能留长发，蓄胡须，外套只能打开最上方的第一个纽扣。登车后，必须用左手系安全带，同时马上用右手将钥匙插入油门发动引擎。送件时只能疾行，不许跑步。皮鞋只能是棕色或黑色，而且必须始终光可鉴人。必须始终用右手尾指勾住钥匙串，以免满口袋找钥匙时耽误时间。在客户面前不能抽烟。司机每天工作前必须经过三分钟的体能测试。飞行人员头天工作完毕必须清理桌面，以免第二天凌晨登机时耽误时间。联合包裹公司的员工严格做好每一个细节，在客户面前树立值得信赖的良好形象，提高了公司的运营绩效和知名度。他们的做法体现了对每一位客户的尊重。

在IBM公司，决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去，不允许准备不足就仓促上阵。IBM认为，销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做，都对用户的影响极大。为了尊重用户，公司的人积极参与到公司的培训，等培训结束，有了足够的素质和技能才去第一线。IBM的做法体现了对人的尊重。

在英特尔公司，内部人人保持平等，员工互相尊重。高层管理人员和普通员工一样上班守时，没有给高层人员保留停车车位，没有管理人员的餐厅，每个员工都有平等的机会获得股权奖励。

在惠普公司，重视人的宗旨源远流长，公司的宗旨是：“公司之成就乃系每位同仁共同努力之结果。”惠普的员工沉浸在尊重的文化中，公司充满了一种友善、随和而很少压力的气氛。

一个优秀的人，应当时时处处是尊重人的。如果你是做产品开发的，那么要能虚心听取每一个人的意见；如果你是部门经理，那么要了解部门的每一个人；如果你是员工，那么不能刻意标榜自己，贬低别人，发表意见只对“事”，而不对“人”；如果你是做客服的，那么要时刻将客人放在心上，了解客人的需要，做到不用客人开口，就能知道客人想要的是什么……

通常，我们所接触的每一个人都有自己的生活习惯、性格特点、兴趣爱好、专业特长、家庭背景等等，总之，每个人都是不一样的。要尊重人，就要学会设身处地的理解别人，换位思考，无论现在处于何职何位，都没有凌驾于他人之上的权利。尊重人，需要我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。作为集体的一员，我们会接触到各种各样的人或事，也会接触到各种各样的消费者。每个人和每个消费者的爱好和需求都不同。我们与人相处，为客户提供服务，满足客户需求，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。同事也有自己不同的喜好，有不同的做事风格，也应该去包容。

尊重人，就要给予我们的同事以关怀；给予我们的经销商以服务；给予消费者满足需求的产品。唯有给予和奉献是永恒的，因为给予和奉献不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。尊重人，要在工作上用高标准要求去看人，这也是对他人成长的促进。公司需要克服种种挑战，不断成长，成员也要与公司共同进步，对他人放任自流，降低要求，就是对他人的不负责任，也是不尊重人的表现。

尊重人也是尊重工作的表现。在我们的工作中，要做到尊重人，就要随时关注每一个人，充分重视每一个人，做每一个人的事情做好，并且养成习惯，持之以恒，最终将得到他人的尊重，工作就会变得更出色。