每一件事情都按要求去做

在快乐岛，人们做事情首先总会想着游客的要求、团队的要求、同事的要求，他们超越了狭隘的个人利益，每一件事情都按要求去做。他们相信，只有真正做到每一件事情都按要求去做时，才是实现个人价值的正确途径。

画家莫奈画过一幅画，画面上是修道院里几位正在工作的天使：其中一位正在架水壶烧水，一位正提起水桶，还有一位穿着厨衣正在伸手去拿盘子。从画中可以看出，天使们对劳动的态度是何其庄重！天使们跟普通人一样架水壶烧水、提水桶、穿着厨衣拿盘子，就是为了按要求去做事情。

几年前，美国海尔贸易有限公司销售人员想把海尔的冰箱、冷柜打入美国最大的连锁超市沃尔玛，但沃尔玛的采购主管见都不想见他。他们为如何推销陌生的产品和品牌费尽心机。后来海尔的销售人员发现，沃尔玛总部门前有一块空地，而该公司老板每天都会开窗远望，于是他们在空地正对老板办公室窗口处竖起一块醒目的海尔广告牌。过了几天，沃尔玛的经理就让手下打听Haier，接下来贾迈尔谈判就容易了。海尔的销售人员精心了解沃尔玛公司并安排推销活动就是按事情的要求去做。

当初，海尔洗衣机在开发巴基斯坦市场时，通过观察，海尔发现巴基斯坦人着长袍，洗这种长袍，需要大功率洗衣机。所以，海尔开发了一次能洗15件长袍的大功率洗衣机，马上赢得了巴基斯坦消费者的认可。海尔按巴基斯坦人的生活习惯设计洗衣机就是按要求做事情。

海尔在美国曾开发了一种“飘威酒柜”，它完全是根据美国本土消费文化而量身定制的。欧美国家的消费者，特别是上流社会人士，喜好喝葡萄酒。葡萄酒不仅对酒具和酒柜要求高，而且饮酒和贮存过程对温度的要求特别严格。欧美人士饮酒，不仅是享受，也是交际的需要和生活品位的体现。从葡萄酒消费中嗅到巨大商机后，海尔的设计人员从组合厨具中把嵌入式酒柜挖出来，设计了一款放在起居室里的独立式新型酒柜，一投放美国市场就大受欢迎。不到两年时间，海尔酒柜从一个产品发展到12个系列，从第一代发展到第四代。第四代是从法国聘请的酒柜名设计师的杰作，融实用、时尚与欧洲浪漫于一体，2001年荣登美国《国际酒品》杂志的封面。该产品现已占据了美国酒柜市场60%的份额，而且价格比同类产品整整高出一倍。海尔根据美国本土消费文化而量身定制“飘威酒柜”，就是按要求做事情。

事情只有按要求去做，才易于成功。对于员工来说，在工作中按事情的要求做事情，不仅仅是口号，还是行动。工作中，要决意符合事情的要求，就要体现在实际的行动上来。

“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡成就。西典军校每一位学员为了符合事情的要求，想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。“没有任何借口”就是必须符合事情的要求的口号。所以，当你在工作中被要求做什么的时候，应当按事情的要求去做，除此之外，不找任何借口。

符合事情的要求，不是监督管理的结果，而是自觉行动的结果。美国前教育部长威廉·贝内特说：“工作是需要我们用生命去做的事。”最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自己有能力完成任务，并全力以赴。这样的自觉是发自内心的，而不是来自他人。

联邦快递公司有一个“隔天早上10点30分送到顾客手中”的服务承诺。有一次，在载运货物的飞机已经起飞后，服务人员发现还有一个小包裹没有被装上飞机。对于这个突发情况，公司有个叫史密斯的人认为，为了保证兑现服务承诺，即使花上数千美元也应该，于是，他雇用了私人飞机将这个小包裹运送到顾客手中。在这里，保证兑现服务承诺是事情的要求，但是“小包裹没有被装上飞机”不符合要求，为了符合要求，史密斯即便支付额外的代价也在所不惜！

美国西南航空公司的工作人员为了做到“准时准点”，都为工作的“按时完工，按时交接”而负起责任，为保障公司飞机的准时飞行和到达，打破职责界定上的条条框框，并相互协调配合。西南航空公司的乘客通常在1小时航程内的城市间飞行。西南航空的飞机从降落到起飞，平均需要15—20分钟。西南航空以密集的班次著称。如此繁忙的飞行，却拥有极高的飞行安全记录。美国西南航空公司的工作人员之间的协调配合就是为了符合事情的要求。

在微软，从来不认为一个产品推出去就完事了。今天，任何微软的软件碰到问题（如宕机）时会搜集数据，并在用户的允许下经过网络把这些数据传到总部的服务器，以帮助开发人员诊断和测试软件。微软推出WindowsXP后，积极解决用户遇到的问题，在解决问题后，通过网络自动帮助所有合法用户升级软件。

微软的员工关注产品是否符合客户和合作伙伴的要求，不但做出产品，还通过相应措施积极解决产品的问题，及时发现有不符合要求的地方，消除不符合要求的地方，使自己的产品符合要求。

美国邮政服务公司在Dear Abby报业辛迪加某专栏中宣称，它们可以接受2%的失误率。98%的正确率，看起来很了不起，但这却使邮政公司被该报下一期的专栏引起了诘问，最后美国邮政服务公司不得不在第三期的专栏中作出致歉声明。

原因很简单，倘若其他行业也允许2%失误率的存在，则每年将会有3万名新生婴儿会由于意外而死在医院内；医院会开错20万份药方；人们至少有4天会喝到被污染了的自来水……

即使成功率达到99.9%，一年中还会有8.11万个质量差的胶卷；光一小时内银行就必须消除2.2万个支票账户中的坏账；而每天会有12个婴儿被错给了父母。

可以想象，2%的失误率，对飞行员、外科医生或者核电站的操作人员将意味着什么。

对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。而客户有一次不满，公司则需要10倍甚至更多的努力去补救。

按事情的要求去做，就要追求100%符合要求。工作中，我们所做的事情常常认为“差不多”、“过得去”就行，并不关心事情是否完全符合要求，所以所做的事情不一定符合要求。事实上，工作不仅是做事情，还要识别是否做得符合事情的要求，及时发现不符合要求的地方，消除不符合要求的地方。

神舟六号飞船发射成功后，环绕地球76圈，翱翔太空115小时32分钟，点火、升空、飞翔、变轨、返回……每一个动作都完成得准确无误。支持神舟六号的600余台飞船设备、数千台（套）地面设施无一故障；全系统数万个口令无一差错；执行操作无一失误。

因为航天工作者对工作报以严谨负责的态度，发现不安全的因素坚决消除，保证了神舟六号能顺利升空，平安返回：当时，发射神六飞船的火箭的安全性为0.997。0.997的安全性，指火箭出现的1000次问题里，只有3次可能危及航天员的生命安全。即使如此，航天工作者还采取了另一项安全措施，即“发动机备份”：神舟六号上共装有56台各种发动机，其中一半是作为备份预备的。在应急时，这些不同种类和性能的发动机，还可以互相替代发挥作用。而事实上，从“神一”到“神六”，没有一台发动机出过故障。

工作中，最可怕的是对自己的表现很满意，对同事的表现很满意，大家都很满意，看不到还有许多做得不够的地方，找不到不符合要求的地方。

按事情的要求做事情，是我们对公司或他人的承诺。而真正做到了符合要求，也是对我们自身成长的促进！敬业表面上看起来是有益公司，但最终的受益者却是自己。一个人的品行是多年行为习惯的结果。当你把敬业当成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就会对工作投入更多，这样的话，就能更好的做好工作，也间接提高自身的素质。