做一个“了不起的震慑者”

斯坦福大学社会心理学家罗德里克·克拉默曾提出过一个词叫“了不起”，乔布斯正是属于这种人，这个词是用来形容那些让人们感觉恐惧的企业领导人的。克拉默认为，了不起的震慑者是用恐惧和威胁来激发员工的工作潜力，但是，这也并不是那种单纯的威吓，他们是那种严父的形象。

长时间以来，绝大多数管理者觉得管理应该在感情的投入上进行集中。管理方面的书只是鼓励通过亲和力与理解来构建团队的合作，介绍如何通过恐吓员工来提高工作效率的材料却少之又少。然而，乔布斯用的却是另外一种手段，在他看来，要使人们做出恐惧的反应，而不是爱，至于这一点，学校里并未教过，但事实上的确如此。

乔布斯同其他了不起的震慑人士一样，也十分有力。在催促员工时，他的态度通常是十分强硬的。他十分无情，一点面子都不留。他偏好通过“硬权力”来达到目标的实现。这种领导风格在公司转型的危急关口，急需有人掌权并带来彻底变革时，是最有效的；恰好像乔布斯在将产品飞速推向市场的这一过程中所展现出来的领导风格，也同样十分有效。克拉默发现，对于这种力量，众多的企业领导人都渴望得到，他们在对待员工时充满了同情，也许员工对他们十分喜欢，但是，员工们却更希望经常有人能够痛骂自己一顿，以便能更好地完成任务。

痛骂员工，对乔布斯来说是家常便饭，而且，甚至有时还会做得特别过分，在他年轻的时候，这一点很突出。苹果公司的前首席科学家拉里·泰斯勒是这样说的：“乔布斯通过恐吓与尊重并用，来对员工进行管理。”在1985年，乔布斯要从苹果公司离开时，对于这件事情，公司员工的感受十分复杂。泰斯勒说：“一方面，曾经人人都遭受过乔布斯的威胁，所以‘恐怖分子’即将要离他们而去，在一定程度上使他们产生了解脱的感觉；而另一方面，这些人对乔布斯同时也是十分尊敬的。在他们每个人的心里都非常担心，公司离开了这位富有远见的领导，离开了这位创始人，离开了他的魅力，又将会出现什么样的情况呢？”

对于乔布斯的一些恐吓来说，很多时候只是单纯地表演而已。一般情况下，乔布斯严厉地批评下属，是为了起到敲山震虎的作用。以前，巴顿将军经常会对着镜子，演练自己的“将军风貌”；企业家雷吉·刘易斯，也曾承认自己会演练在谈判过程中蹙眉的动作。在一些政治家身上，有意设计的愤怒十分常见。

曾经，有一位《太阳报》的高级人力资源执行官讲述了她的应聘经历。乔布斯正好是当时的面试官。她在接受乔布斯的面试之前就已经通过了长达两个多月的面试。在当时，乔布斯让她处于一种十分尴尬的境地：“他说我的背景对该职位并不适合。《太阳报》是一个非常好的地方，不过，‘《太阳报》同苹果公司却不同’。他说他从一开始就已经将我从候选人的名单中删除了。”

乔布斯问这位前来面试的人还有无问题，于是，她就向乔布斯询问了公司的战略。而乔布斯对于这个问题却拒绝回答，他说：“在你没必要知道的情况下，我们是绝对不会透露公司战略的。”然后，她又向乔布斯询问，公司为何想要找一名人力资源执行官。这确实是一个天大的错误。乔布斯立刻回答说：“我向来就没有遇见过像你这样如此糟糕的人。也没有想到，从事人力资源的人，心理状态竟然如此的不专业。”接着，他打了一个电话，这场面试则以失败而告终。乔布斯在这很短的面试过程中，很快就发现这位女士对该职位不合适。乔布斯的面试手段或许十分残忍，可是，它的确有效。假如这位前来面试的人积极地为自己据理力争，那么，她的面试表现也许就不会那么糟糕。

苹果公司的员工为维护自己而据理力争的事时有发生。例如，有一位女销售员，在公司的某次年度销售大会上，被乔布斯当众训斥。苹果公司的几百名销售代表每年都会聚在一起，地点则设在苹果公司位于库珀蒂诺的总部。2000年，有将近一百八十名的销售代表坐在苹果公司的礼堂里等待领导讲话。在当时，苹果公司刚宣布三年以来第一次出现的亏损，乔布斯便威胁员工，说要将整个销售团队炒鱿鱼，而且是每个人！在他60分钟的讲话过程中，他的这种说法至少重复了4次。他还从中选出了一名女销售员，她是负责皮克斯动画公司业务的，他当着全部人的面对她说：“你的工作做得不合格！”他的另一家公司，也就是皮克斯动画公司，同苹果公司的竞争对手惠普公司刚签订完价值200万美元的销售合同。对于该合同，苹果公司的销售代表始终在竞争，可是没有成功。乔布斯让这名女销售员站到大家的面前。可是，这位女销售员却主动地站了起来，开始朝着乔布斯，高声地据理力争。她当时为自己辩护的时候特别生气，可是，乔布斯没有听完她的辩解就让她坐下了。这位女销售员至今还在苹果公司，而且，她的工作十分出色。

而事实上，乔布斯的目的其实是：通过侮辱这位销售代表，从而使其他销售代表感到恐惧。他想向苹果的所有员工传递“所有人都应担负这些责任”的信息。在两年后的销售大会上，乔布斯表现得非常愉快，而且很有礼貌。他对销售人员表示由衷的感谢，对于销售人员的问题，他花了30分钟进行了回答。他表现得很真诚，很有礼貌。和其他的震慑者一样，在需要的时候，乔布斯也会表现得独具魅力。这些都能够说明，了不起的震慑者的另一面都是懂得讨好别人的大师。

乔布斯因他的“现实扭曲场”而著称。所谓“现实扭曲场”就是指有一种魅力十分强烈，在这种强烈魅力的影响下能够扭曲现实。安迪·赫茨菲尔德加入麦金塔开发小组后不久，就遇到了此种情况：“‘现实扭曲场’是极富有不屈服的毅力、魅力的口才和让所有事物都屈服的强烈愿望的组合。假如某一组论据未说服他人的话，那么，他则会采取另外的一组论据。他有时也会突然选择你的立场，从而让你失去平衡。更让人感到惊讶的是，就算人们能够强烈地感觉到此种现实扭曲场的存在，它仍然十分有效，不过，在乔布斯离开后，此效果则慢慢地消失。曾经有众多的员工想要尝试着仿照形成这种状态的潜在技巧，但是，没过多长时间，绝大多数人都没保留了，而是将它作为一种自然力接受了。”

艾伦·多伊奇曼是乔布斯的传记作者，她在同乔布斯的首次会面中就强烈地感受到了这种魅力。“他常常直呼你的姓名。他用犀利的目光直视着你的双眼，他的眼睛具有神奇的催眠效果。不过，真正吸引别人的却要数他的谈话方式，他的方式就是：说话时非常富有节奏感。他不管谈什么都表现出高度的热情，该热情特别具有感染力。”对乔布斯采访完之后，艾伦·多伊奇曼对自己说：“我一定要将这个人写成一篇文章，因为我特别希望可以同他有更多的机会打交道，而且跟乔布斯交谈实在是太有趣了！”在乔布斯将魅力表现出来时，他绝对是所向无敌的。