应适时调整角色

在现实生活中，我们经常会问“你是谁?”、“他是谁?”、“我是谁?”，这类问题有多种答案:回答各自的姓名、回答各自的工作、回答各自的职称或职务等等，在社会学上，这是“社会角色”问题。在人们的一生中，从为人子女到为人父母，从小学生、中学生、大学生直到工作人员，从一般工作到特殊工作……经历着太多的“社会角色”转变。

社会角色是人们对特定身份的人的行为期望。也就是说，人们为某一种身份的人都设置了一整套的有关权利和义务的规范及行为的模式。“当官不为民做主，不如回家卖红薯”，就是社会大众对官员身份的期望，也就是官员的角色。

社会角色是社会群体或社会组织的基础。实际上，组成公司某个组织的不是张三或李四等具体的人，而是张老板、李董事长、王经理、孙雇员等这些角色;组成学校的不是王五、赵六这些个体，而是教师、学生等社会角色。如果失去了这些角色，这个组织也便解体或者变质。

在社会生活中，一个人在社会上不是只担任一种角色，一位女士，在家里可能是妻子和妈妈或者女儿，她又可能是公司的职员，是她同学的朋友，乘出租她是乘客，在超市里是顾客，她还是选民。另一方面她又要同她的丈夫、女儿、妈妈、老板、同学，同出租车司机、超市服务员等人打交道。角色被编织成网，形成角色丛。

一个人在社会互动中按照一定的行为模式活动，在社会学上称为角色扮演。角色扮演的主观条件是角色扮演者应该具备的基本能力，包括角色认知能力、角色扮演能力、角色行为能力、角色扮演心理、角色扮演技巧等;角色扮演的客观条件是适合角色扮演的舞台，保证角色扮演的后台准备，以及道具和服装等等。在我们国家中，运用角色扮演技巧应有的基本态度是真诚、认真、宽厚、谅解、坚定、负责。

个体在扮演社会角色时，并不总是那么称心如意，而是经常会遇到种种矛盾和挫折，产生角色与角色之间以及一个角色内部的冲突。角色冲突是指因角色期望不一致而产生的个人心理或感情上的矛盾和冲突。它包括两种冲突，一种是角色间的冲突，即不同角色承担者之间的冲突，它常常是由于角色利益上的对立、角色期望的差别以及人们没有按角色规范行事等原因引起的。

另一种是角色内冲突，即由于多种社会地位和多种社会角色集于一身而在它自身内部产生的冲突，如一个人所承担的多种社会角色同时对他提出了角色要求，使他难以胜任;一个人所承担的几种角色，其行为规范互不相容，这时也会产生角色内的冲突。角色冲突的产生，有社会方面的原因、他人期望方面的原因和个体方面的原因。

为了扮演好角色，经常需要进行角色调适。角色调适可以通过角色学习、角色换位、角色转移、角色教育、角色建设等方法实现。

角色学习即通过学习掌握社会理想角色的行为准则、技能，提高角色认知水平，借以缩短与理想角色的差距;角色再学习是指在原有的角色认识的基础上，进一步重新学习，了解和适应社会新的行为规范，如现在的教师与过去的教师相比，就有了许多新的规范，现在的学生与过去的学生相比也有了不少的新要求，这些都需要角色再学习。

角色换位即模拟某些现实的问题场面，让一个人扮演不同的几个角色，站在不同的立场上处理事物，以了解他人的需要和感情，从而改善待人态度。在实际生活中，许多社会角色往往与其他角色相伴而生，呈现出对偶性的特点。如医生—病人、演员—观众、教师—学生、领导—群众，等等。这一特点告诉我们，由于不同角色在社会关系中所处的位置不同，其所代表的利益和反映的意志也就个同。在角色扮演中，如果每个人都能站在他人的立场，进行换位思考，设身处地多替他人着想，势必会减少很多不必要的误会和角色冲突。例如，让一位票务员扮演乘客的角色，乘一个月的公共汽车，可以使其体会乘客的情绪和要求，从而改善服务态度。

角色转移是指角色承担者根据情景、时间变化相应地积极更换角色行为。每个人在社会中活动的范围、交往的对象会经常发生变动。那么，角色行为方式也应当随时转移。如果个人所扮演的角色客观上已发生了转移，但对已转移了的角色行为规范不了解，认识不足，或主观上仍拘泥于旧有的角色，就会发生角色混淆、角色中断。

因此，要顺利完成角色转移，应当对自己的人生有所展望、有所设计，对人的一生中不可避免地要相继承担的角色及其特点有所了解，为后续角色的到来做好充分的精神准备和物质准备。有的大学生毕业走上社会以后，经常抱怨这也不称心，那也不如意，其原因之一，就是没有做好角色转移的准备。

角色教育即通过社会管理，强化角色意识，明确角色期待，确定角色规范，重视角色建设，帮助社会成员摆脱角色紧张和冲突，尽快适应角色变化和新角色的要求。要凭借社会的力量，确立、宣传、完善角色规范，对全体社会成员进行角色理论的普及教育，树立和强化人们的角色意识、角色观念，促进人们争做符合社会要求的社会角色的自觉性。

角色建设主要是指角色规范建设，是指由社会确立符合社会期望的角色行为规范，并使之内化为社会成员认同的个体行为准则。角色规范是社会规范的综合体。角色建设包括制定角色规范，强化角色意识，组织角色学习，建立角色行为的监控机制。