误区:想问什么就直来直去,不必拐弯抹角,否则太累。
在公关活动中,询问是不可避免的,询问要讲究一点艺术性,直接询问会产生不快。
1.问年龄
在西方人看来,询问别人的年龄是不礼貌的,他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国,却常常询问对方的年龄,这一定要注意。
一般说来未成年人都希望自己成熟一点,所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点,所以可以这样问:“看你办事情那么老练,今年有18岁吧?”
一个六七岁的孩子,如果问他:“今年有5岁了吧?”他会很不高兴,他认为自己一定很矮;如果说:“今年有10岁了吧?”他会很高兴,认为你在夸奖他长得快。
询问老人的年龄则刚好相反,因为他们都希望自己年轻一些。如果对60岁的老人说:“你今年50刚出头吧?”他会很高兴,但如果问:“您今年60多岁了吧?”他就会很不乐意。如果实在看不出对方的年龄,也可直接问“您老贵庚?”“您高寿?”等。
2.问姓名
询问姓名,可以说:“贵姓?”“请问尊姓大名?”应注意的是,有些人常问:“您贵姓?”这是不恰当的,因为“贵”就是对对方尊称,本身就是“您”的意思,所以直接问“贵姓”即可。如果对方自我介绍时没有听清,可以再问一遍,如“对不起,刚才没有听清您的大名”。这样,对方会再重复一遍自己的名字。
3.问职业
在询问对方职业时,可以问:“现在您在何处任职?”“您在哪儿工作?”对搞经济的人,也可以问:“近来在哪儿发财?”如果不知道对方有无职业,也可以问:“最近忙点什么?”这样,可以从谈话中弄清对方的职业。
4.问文化程度
在询问对方的文化程度时,一般顺序是从低向高说。假如对方是中专毕业,你开口就问是哪个大学毕业,这样会使对方尴尬,也可以模糊一点问,如:“你是哪个学校毕业的?”
5.问籍贯
在询问对方籍贯时,一般可以说:“您老家是哪儿的?”“您府上是在山东吧?”对方一般会很痛快地告诉你他的籍贯,因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。假如对方和你籍贯相同,则可以以“老乡”相称,这样,双方容易产生一种亲近感。
当对方告诉你他的籍贯时,你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。比如对方说老家在山东烟台,可以继续问:“是产山东苹果的地方吧?”这种询问会使对方很高兴。
在询问时要注意态度,不要让对方感觉你像是在查户口。当别人询问时,要认真耐心地回答。如果不希望对方知道,可以委婉地避开。
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