在交谈中得体地进行提问

谈话过程中，不仅要注意倾听，还要善于提问。恰当的提问可从对方那里了解到自己不熟悉的情况，或将对方的思路引导到某个要点上，有时还可以打破冷场，避免僵局。

提问既然是为使交谈有效、深入地进行下去，就要注意内容，不要问对方难以应付的问题，如超出对方知识水平的专业或技术问题等，也不应询问人们难以启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。有的人在交谈中就不注意这一点，不管什么事情都要打破沙锅问到底，这样做的结果是既不尊重对方，也不尊重自己，谈话只能不欢而散。提问的方式也不能忽视，查户口式的一问一答只能使友善的空气凝滞。为此，提问的人应对发问进行方式设计，不能总是问封闭式问题，这类问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。比如接待一位客人，若这样问:“你是和同事两个人来的吧?”“坐车很累吧?”“第一次到这里来吧?”如果单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默，而对方如果不停地回答封闭式问题，就会觉得自己在接受FBI侦探的询问。这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也至多能回答到这种程度。要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要继封闭式问题之后提出开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的，这种问题需要解释和说明，同时向对方表示(他们也很高兴你这样做)你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

如果换一个问法:“第一次到我们这里来感觉怎么样呢?”“你们那儿的气候和这里有什么不同?”等。这样的问话，对方不但可以介绍一些你所不了解的事，还可能充分叙述自己的感受而使气氛自然融洽，所以设计巧妙的提问，不仅能起到投石问路的作用，还能使交谈沿着自己希望的轨道向深处展开，达到相互沟通的目的。有的人问话一出，便立即打开了对方的话匣子，双方相见恨晚，成了好朋友;有的人问话一出，却使双方无话可说，形成难堪的场面。可见提问是一种艺术，对交往起着很重要的作用。

如果提出的问题对方一时回答不上来或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调整话题。如果对方往往是因为羞怯而不爱说话，那就应当问点无关的事，比如他工作的情况，等紧张的气氛缓和了，再把话题纳入正轨。